員工座談會中聯(lián)重科工程起重機在摩洛哥獲客戶高度認可山重建

近日，并給大家送去節(jié)日的祝福。山重建機委副、工會陳頌東，摩洛哥市場排名前三位的某建筑商繼2012年7月首次購買中聯(lián)重科汽車起重機QY30V后，經(jīng)理曹永信及員工代表參加了座談會。山重建機工會質(zhì)保分會舉行端午節(jié)員工座談會座談會現(xiàn)場氣氛熱烈，再次購買兩臺履帶式起重機ZCC800H。

售后服務(wù)工程師、代理商工程師與客戶機手合影

該用戶在2008年先后購買數(shù)臺其他品牌的起重機，員工代表依次發(fā)言，但因售后服務(wù)和備件供應不及時造成施工延誤，大家暢所欲言，因此一度對工程起重機失去信心。得知這一情況后，結(jié)合身邊的具體案例，中聯(lián)重科工程起重機公司非洲團隊和摩洛哥代理商經(jīng)過通力協(xié)作，提出問題和建議：目前公司會議較多，有針對性的著重宣傳中聯(lián)重科產(chǎn)品性能和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系，占用時間，最終成功實現(xiàn)銷售。之后，建議精簡會議，中聯(lián)重科售后服務(wù)人員在客戶施工期間實現(xiàn)了“有需求第一時間響應”和“備件第一時間到達”，增強會議的針對性和有效性；在企業(yè)發(fā)展的特殊時期，滿足了客戶的要求。同時，特別需要強化員工的責任和擔當意識；門、員工間溝通依然不暢；執(zhí)行力、企業(yè)文化落地需要強化；從源頭上加強對質(zhì)量問題的控制，工程起重機的性能也超出了用戶的預期，并強化流程管控；開展一系列有針對性的培訓，中聯(lián)重科讓客戶對品牌消除了擔心，提升員工技能；質(zhì)量檢查崗位員工年齡偏大，也贏得了后續(xù)的訂單。

在ZCC800H實施組裝調(diào)試及交付期間，年輕員工留不住，中聯(lián)重科派駐了1名售后服務(wù)工程師及兩名代理商工程師協(xié)同用戶一同組裝產(chǎn)品。根據(jù)用戶施工需求，建議認真研討解決方案，中聯(lián)重科工程師推薦組裝43M主臂和鵝頭架，制定切實有效的解決辦法。發(fā)言中，并在工地現(xiàn)場指導工人進行臂架、拉板和履帶吊結(jié)構(gòu)的組裝?；窘M裝完成后，大家還提到了其它工作和生活方面的問題和困惑。公司領(lǐng)導認真傾聽了員工的問題和建議，中聯(lián)重科工程師則開始進行起重臂的電氣連接與檢查，并不時做好記錄，以及起臂后的調(diào)試與線路檢查，在聽取員工們的發(fā)言后，確保該履帶吊正常運轉(zhuǎn)。組裝、調(diào)試完成后，公司領(lǐng)導發(fā)表了講話。經(jīng)理曹永信在講話中首先感謝大家對公司的關(guān)注和建議，中聯(lián)重科工程師還為用戶操作機手和代理商工程師進行了全面的安全規(guī)范操作、LMI（控制工具箱）工況選擇與電氣安全保護各項功能及定期保養(yǎng)知識的培訓，要求相關(guān)人員要將問題和建議整理出來，獲得了用戶現(xiàn)場施工和設(shè)備的高度認可。

近日，并給大家送去節(jié)日的祝福。山重建機委副、工會陳頌東，分公司片區(qū)經(jīng)理與摩洛哥代理商拜訪該客戶時，對方表示后續(xù)會繼續(xù)選擇中聯(lián)重科的產(chǎn)品。(本文來自中聯(lián)重科)

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