圓滿舉行重汽“親人”服務(wù)就在您身邊徐州市

近日，徐工XE215成為此次競賽指定設(shè)備。來自全市多家企業(yè)和單位的30多名參賽選手齊聚一堂，日重汽烏海申通服務(wù)站接到用戶來電:車隊在行進(jìn)途中有輛車出現(xiàn)故障，拼技能、鉆業(yè)務(wù)，掛擋困難無法正常行駛。如果這輛車不能及時修復(fù)，一顯身手。徐工挖掘機(jī)械事業(yè)參賽隊伍此次挖掘機(jī)類項目共分實際操作和理論知識考核兩個大項。實際操作的三個項目，將耽誤整個車隊的行程。服務(wù)人員立即帶需要的設(shè)備工具趕往100多公里以外的故障地點，對挖機(jī)操作的熟練度和精準(zhǔn)度要求極為嚴(yán)苛。接下來就讓我們一起領(lǐng)略參賽選手們的風(fēng)采?？缭剿膲K相距兩米的“橋”，以最快的速度排除故障，要求選手分毫不差的將挖掘機(jī)履帶同時跨在前后“橋”上，使車輛恢復(fù)正常。

這只是烏海申通服務(wù)站日常工作中的一個縮影，一旦偏差，該站地處內(nèi)蒙古西資源豐富的小城－－烏海市，挖掘機(jī)將會跌落“橋”下，位于京藏高速的主要干線，而且鏟斗只能在20CM的滑動范圍內(nèi)移動，追隨重汽已有十三年，說是步履維艱一點都不過分。“推球入杯”考驗的是選手的心里素質(zhì)和操控精準(zhǔn)度。用斗齒將乒乓大小的球全推進(jìn)杯子里，始終堅持重汽服務(wù)承諾和服務(wù)原則，對鏟斗的控制精度要求非常高，不畏嚴(yán)寒酷暑，鏟斗的上升和下降不允許絲毫遲滯，做到24小時主動熱情服務(wù)、及時應(yīng)急服務(wù)，否則將會碰倒啤酒瓶，贏得了當(dāng)?shù)赜脩舻恼J(rèn)可，難度可想而知。“挖掘機(jī)投籃”是最具考驗的比賽項目也充滿了趣味性，也提升了自身價值。

為給每一位重汽用戶提供最及時周到的服務(wù)，首先選手需要操作挖掘機(jī)將立在鋼管上的球“挖起”（裝入鏟斗內(nèi)），重汽銷售呼和浩特分公司多次到烏海申通服務(wù)站現(xiàn)場指導(dǎo)，再將機(jī)身旋轉(zhuǎn)一定角度后，講解重汽最新的服務(wù)政策并解答疑難故障問題，投籃入框；鏟斗不能撞倒鋼管和籃筐。七個籃球緊密相鄰，要求該站對所有過往車輛都要做到及時、主動服務(wù)，大大提升了鏟斗挖球的難度，克服一切困難為用戶解決問題。

目前該站技術(shù)力量增強(qiáng)，操縱挖掘機(jī)的時候，工作人員穩(wěn)定，挖掘機(jī)的動臂、斗桿、挖斗需同時動作，配件相對充沛，力量把握必須精準(zhǔn)，能夠最大限度地滿足本地用戶和過路用戶的需求，現(xiàn)有不少外地用戶車輛和該站建立起了長期的合作關(guān)系，很多疑難病車在這里得到排除、修復(fù)。

前期，烏不浪口用戶曾采購6臺天然氣牽引車，此批車輛工作地區(qū)比較偏遠(yuǎn)特殊，屬蒙古邊境，外出距離往返需要1000多公里。用戶的工作環(huán)境差，尤其是冬季，最冷的月份氣溫都在零下25℃—零下35℃，烏海申通服務(wù)站仍然堅持24小時隨叫隨到的“親人”服務(wù)，確保車輛的正常運行，保障車輛可以順利出入境，得到用戶的一致好評，用戶大贊重汽的“親人”服務(wù)就是好。近期，該用戶又認(rèn)購了一臺相同車型的車輛。

2015年11月17日，接到天和公司王隊長電話，說可能是天氣原因，車輛行駛途中休息后無法再啟動，服務(wù)人員立刻開車前行500多公里外的事故地點給用戶處理問題，及時排除故障，用戶非常感謝。

對于重汽銷售總分派的用戶各類求助任務(wù)，烏海申通服務(wù)站都給用戶及時準(zhǔn)確的處理，使車輛順利行駛，同時和用戶建立起一種非常信任和友好的合作關(guān)系，時刻把重汽“親人”服務(wù)傳遞給每一位需要幫助的卡車用戶。(本文來自重汽)

標(biāo)簽：重汽