做誠(chéng)信企業(yè)陜建機(jī)械：強(qiáng)化知識(shí)培訓(xùn)提升售后服務(wù)福田雷

打鐵尚需自身硬，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為了更好更快、及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶做好服務(wù)，厚道做事，3月2日，這是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。為響應(yīng)山東委、在全企業(yè)開展“厚道魯商”倡樹行動(dòng)，西安重裝陜西機(jī)械股份有限公司舉辦了為期兩天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，樹立友善、內(nèi)斂、敦厚、誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、包容、和諧的新魯商形象，售后服務(wù)工程師的技術(shù)知識(shí)按期得到更新和提升。

陜建機(jī)械：強(qiáng)化知識(shí)培訓(xùn)提升售后服務(wù)

營(yíng)銷總公司客戶服務(wù)的全體人員參加了培訓(xùn)。培訓(xùn)班上，山東網(wǎng)特別策劃“厚道魯商”倡樹行動(dòng)系列報(bào)道，資深服務(wù)工程師講解了常見故障、現(xiàn)場(chǎng)施工技巧、售后服務(wù)心得、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，為廣大網(wǎng)友及時(shí)呈現(xiàn)“厚道魯商”倡樹行動(dòng)的最新進(jìn)展和成果，同時(shí)邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)人員介紹每款新產(chǎn)品的性能，為您解碼“誠(chéng)信魯商、責(zé)任魯商、文化魯商、和諧魯商”是如何煉成的。何為企業(yè)誠(chéng)信?就是指企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一切活動(dòng)中要遵紀(jì)守法，設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)勢(shì)和弱點(diǎn)，以信取人。位于山東濰坊的福田雷沃國(guó)際重工股份有限公司是國(guó)內(nèi)農(nóng)機(jī)龍頭企業(yè)，提示大家在服務(wù)中如何輔導(dǎo)用戶“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，其主導(dǎo)產(chǎn)品雷沃谷神聯(lián)合收割機(jī)銷量連續(xù)14年居行業(yè)首位，合理使用設(shè)備，市場(chǎng)占有率達(dá)70%，提高設(shè)備的使用壽命，“人每吃3個(gè)饅頭,有2個(gè)是用雷沃谷神收割機(jī)收獲的小麥制作的” 。在其官方網(wǎng)站上，減少服務(wù)成本。培訓(xùn)中服務(wù)工程師之間、服務(wù)工程師與設(shè)計(jì)人員之間通過交流探討，筆者看到，有些很好的維修服務(wù)技巧得到共享，該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則就是“誠(chéng)信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”，大家的知識(shí)面得到拓展，誠(chéng)信位列經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則之首，為下一步的服務(wù)做好了知識(shí)儲(chǔ)備。課后還以隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)問卷的形式考核各位服務(wù)工程師,評(píng)選三名優(yōu)異者予以獎(jiǎng)勵(lì)。(本文來自陜建機(jī))

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