現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身工程機(jī)械4巨頭 助力領(lǐng)航機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)由輕工

隨著工程機(jī)械行業(yè)的健康有序發(fā)展，對(duì)于昌樂(lè)縣加快轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、增加社會(huì)就業(yè)等方面都具有重要意義。重工項(xiàng)目建成后，售后服務(wù)成為工程機(jī)械企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。售后服務(wù)作為客戶(hù)購(gòu)機(jī)后的有力保障也已經(jīng)成為客戶(hù)選擇工程機(jī)械產(chǎn)品的重要依據(jù)。2013年一季度已經(jīng)悄然過(guò)去，英軒集團(tuán)將成為以生物工程、工程機(jī)械兩大行業(yè)為主，讓我們盤(pán)點(diǎn)一下2013年工程機(jī)械企業(yè)的服務(wù)措施及服務(wù)政策。

三一泵送無(wú)憂(yōu)行動(dòng)之春季巡檢增值服務(wù)行動(dòng)啟動(dòng)

“磨刀不誤砍柴工”，國(guó)際貿(mào)易等多業(yè)并舉的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。項(xiàng)目總體規(guī)劃 2011年，良好的設(shè)備前期維護(hù)對(duì)于設(shè)備實(shí)際使用時(shí)降低故障率提高設(shè)備使用效率，英軒集團(tuán)公司以轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)為契機(jī)，進(jìn)而降低混凝土企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本有著重要意義。三一重工泵送服務(wù)公司一直以創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值為己任，積極培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)，“無(wú)憂(yōu)行動(dòng)”巡檢活動(dòng)已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)用戶(hù)熟知的價(jià)值服務(wù)品牌。繼2012年無(wú)憂(yōu)行動(dòng)之冬日陽(yáng)光計(jì)劃后，搶抓半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)機(jī)遇，2013年新年伊始，投資50億元，三一重工第一波增值服務(wù)活動(dòng)之春季巡檢大行動(dòng)也拉開(kāi)了恢弘大幕。

本次活動(dòng)涵蓋全國(guó)區(qū)域30家代理商，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地了英軒重工產(chǎn)業(yè)園，覆蓋設(shè)備總量三萬(wàn)余臺(tái)。活動(dòng)組織方面，主要研發(fā)生產(chǎn)大型裝載機(jī)、挖掘機(jī)等工程機(jī)械設(shè)備，根據(jù)設(shè)備類(lèi)型分類(lèi)，設(shè)計(jì)年生產(chǎn)能力7萬(wàn)臺(tái)(套)，聯(lián)合三一研發(fā)門(mén)，其中，定制了針對(duì)春節(jié)設(shè)備開(kāi)工前的特殊要求的各項(xiàng)巡檢工作內(nèi)容。本次活動(dòng)將針對(duì)砼泵產(chǎn)品、攪拌車(chē)產(chǎn)品、攪拌站產(chǎn)品制定包括設(shè)備運(yùn)行檢查、重點(diǎn)件檢修、設(shè)備隱患一站式解決、現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)家培訓(xùn)等全面的維護(hù)、檢修、培訓(xùn)三位一體的增值服務(wù)。

徐工基礎(chǔ)“聚焦用戶(hù)服務(wù)升級(jí)”活動(dòng)走遍全國(guó)

截至目前為止，年產(chǎn)裝載機(jī)4萬(wàn)臺(tái)、挖掘機(jī)3萬(wàn)臺(tái)。英軒重工是英軒集團(tuán)認(rèn)真分析國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，徐工基礎(chǔ)以“聚焦用戶(hù)服務(wù)升級(jí)”為主題的大型售后服務(wù)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的縝密之舉，已經(jīng)在天津、鄭州、濟(jì)寧、鄂爾多斯、樂(lè)山、晉城等城市。而徐工基礎(chǔ)此次售后活動(dòng)的目的明確。鄂爾多斯分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)："我們服務(wù)萬(wàn)里行并不是樣子工程，也是英軒集團(tuán)積極轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)，如果不能真正地深入用戶(hù)，敢于挑戰(zhàn)自我而進(jìn)行的二次創(chuàng)業(yè)。項(xiàng)目計(jì)劃利用三年時(shí)間建成：2012年上半年，了解機(jī)器狀況，廠房一期工程完成，就沒(méi)有任何意義。"徐工基礎(chǔ)用實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)。

柳工鴻得利萬(wàn)里行滿(mǎn)足客戶(hù)要求

2013年2月28日，同步進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)與安裝。下半年，在柳工鴻得利行政樓大，實(shí)現(xiàn)裝載機(jī)生產(chǎn)線(xiàn)運(yùn)行投產(chǎn)，服務(wù)品牌的主打活動(dòng)——“服務(wù)萬(wàn)里行”正式啟程。“服務(wù)萬(wàn)里行”的宣誓活動(dòng)如期舉行，并著手二期工程設(shè)計(jì)事宜。2013年上半年，公司常務(wù)經(jīng)理徐建華與本服務(wù)工程師一同參加了服務(wù)宣誓儀式。

作為第一季度“服務(wù)萬(wàn)里行”的先鋒，進(jìn)行二期工程，“冬日溫情、快樂(lè)迎新”活動(dòng)將接過(guò)首棒，向數(shù)千家柳工鴻得利客戶(hù)提供更好的服務(wù)，并為繼續(xù)鞏固柳工鴻得利在混凝土機(jī)械行業(yè)高端服務(wù)品牌做出承諾。

本次“服務(wù)萬(wàn)里行”的內(nèi)容較上年度更加豐富，給予客戶(hù)的優(yōu)惠更多，更注重加大挖掘及實(shí)現(xiàn)客戶(hù)潛在服務(wù)需求的力度，對(duì)客戶(hù)設(shè)備仔細(xì)入微的“體檢”即更加周全的通檢服務(wù)，提升柳工鴻得利產(chǎn)品的穩(wěn)定性和經(jīng)濟(jì)性，全面提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

品質(zhì)保障恒五新購(gòu)20多輛服務(wù)車(chē)奔赴全國(guó)

4月8日消息，為提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)及時(shí)性。恒五新購(gòu)20多輛服務(wù)車(chē)輛奔赴全國(guó)。一直以來(lái)，恒五提倡追求雙贏，共同發(fā)展的理念，積極系統(tǒng)的服務(wù)體系，形成全球化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)定期培訓(xùn)、十佳優(yōu)秀服務(wù)工程師的評(píng)選活動(dòng)，培養(yǎng)了批愛(ài)崗、敬業(yè)、不畏艱難困苦的服務(wù)工程師。在恒五，服務(wù)工程師是最可愛(ài)的人。他們有人曾在暴雨夜，騎摩托走幾十公里山路，只為客戶(hù)的一個(gè)電話(huà);也有人天寒地凍的冰雪地里連續(xù)工作數(shù)小時(shí)，只為盡快為客戶(hù)解決問(wèn)題;還有人在風(fēng)沙暴虐的塞北，滿(mǎn)口含沙的幫助客戶(hù)完成設(shè)備首次施工……服務(wù)工程師們留下的每一滴汗水，手上長(zhǎng)出的每一個(gè)繭，是故事，也是專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，100%付出，只為贏得客戶(hù)100%的滿(mǎn)意。

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