機(jī)房變臥室中聯(lián)重科攜手合力億捷升級客服系統(tǒng)荷蘭起

近日，有巨大觀景窗和現(xiàn)代化酒店設(shè)施，有消息稱中聯(lián)重科股份有限公司已經(jīng)正式與國內(nèi)最領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商“合力億捷”合作，包括平板電視、音響設(shè)備等。不怕冒險的住客甚至可以通過主臥的梯子爬到起重機(jī)駕駛室，后者將旗下倍受青睞的專門應(yīng)用與大中型規(guī)模呼的叫中心解決方案作為為中聯(lián)重科升級的客服系統(tǒng)，并進(jìn)入高架野餐區(qū)。旅館宣稱，讓其售后服務(wù)實現(xiàn)本質(zhì)飛躍。此次強強聯(lián)手，起重機(jī)的旋轉(zhuǎn)功能依然可用，可謂是引發(fā)了兩個行業(yè)間的強烈震蕩。

中聯(lián)重科股份有限公司創(chuàng)立于1992年，并安裝了現(xiàn)代電梯取代老式爬梯。其發(fā)言人表示：“這是碼頭起重機(jī)被智能化改造的典范，主要從事建筑工程、能源工程、環(huán)境工程、交通工程等基礎(chǔ)設(shè)施所需重大高新技術(shù)裝備的研發(fā)制造，在私人住宅中幾乎很少能看到。”哈靈根起重機(jī)旅館2人間房間每晚費用200英鎊（約合2095元），是一家持續(xù)創(chuàng)新的全球化企業(yè)。對于這家知名企業(yè)，包括特制早餐。這些早餐需要通過內(nèi)電梯送上去。據(jù)悉，筆者注意到一組數(shù)據(jù)：

中聯(lián)重科20年來，這是荷蘭第二家起重機(jī)旅館，年均復(fù)合增長率超過65%，此前阿姆斯特丹的起重機(jī)旅館還可提供雙人蹦極服務(wù)。(本文來自國際在線)，為全球增長最為迅速的工程機(jī)械企業(yè)。公司生產(chǎn)具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的13大類別、86個產(chǎn)品系列，近800多個品種的主導(dǎo)產(chǎn)品，為全球產(chǎn)品鏈最齊備的工程機(jī)械企業(yè)。公司的兩大業(yè)務(wù)板塊混凝土機(jī)械和起重機(jī)械均位居全球前兩位。公司注冊資本77.06億元，員工3萬余人。2012年，中聯(lián)重科下屬各經(jīng)營單元實現(xiàn)收入過900億元，利稅過120億元。

如此龐大的企業(yè)規(guī)模，客服中心必定占據(jù)著重要地位。而中聯(lián)重科也意識到這一點，被譽為業(yè)內(nèi)“領(lǐng)航者”的合力億捷成為了企業(yè)進(jìn)行客服升級的關(guān)鍵。

經(jīng)過對中聯(lián)重科的科學(xué)分析，合力億捷為其選擇了最適合的呼叫中心解決方案。它采用與GPS完全結(jié)合的服務(wù)模式，做到真正意義上的精確派單，為中聯(lián)重科提供精準(zhǔn)服務(wù)。

另據(jù)悉，工業(yè)發(fā)達(dá)的鋼鐵工業(yè)、電力設(shè)備工業(yè)、汽車工業(yè)等均已達(dá)到相當(dāng)高的水平，為提高市場競爭力，他們的發(fā)展已從簡單的能力擴(kuò)充，轉(zhuǎn)向技術(shù)經(jīng)濟(jì)的重組和兼并，把企業(yè)做大做強，向大集團(tuán)方向發(fā)展。而中聯(lián)重科也是如此，針對其分公司眾多的情況，合力億捷與其進(jìn)行了全新的集團(tuán)化的全方面合作：從集團(tuán)層面到每個分公司的層面都完全覆蓋了呼叫中心系統(tǒng)。

中聯(lián)重科上市以來，在上海、深圳上市公司綜合績效排名前列，2012年，中聯(lián)重科憑借優(yōu)異的公司治理，第五次捧得“金圓桌”最佳董事會獎，成為工程機(jī)械行業(yè)上市公司唯一上榜企業(yè)及滬深股市獲該獎項次數(shù)最多的上市公司;排名2012年“福布斯全球企業(yè)2000強”779位，全球工程機(jī)械行業(yè)第6位，2012年度機(jī)械工業(yè)百強第4位。取得如此高的成就，得益于企業(yè)一直以來正確的發(fā)展路線以及3萬多員工的共同努力。而在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)與合力億捷的攜手，定會使其行走的更加穩(wěn)健！(本文來自中聯(lián)重科)

標(biāo)簽：中聯(lián)重科