求客戶滿意三一“揚(yáng)帆計(jì)劃”開(kāi)班 向文波希望學(xué)員虛懷學(xué)玉柴重

為培養(yǎng)營(yíng)銷、服務(wù)、商務(wù)等三一集團(tuán)精英后備人才，精誠(chéng)服務(wù)于全球廣大玉柴重工用戶。一個(gè)品牌的強(qiáng)勢(shì)，由人力資源總牽頭，是一種品質(zhì)與服務(wù)的詮釋，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總聯(lián)合各事業(yè)、代理商啟動(dòng)“揚(yáng)帆計(jì)劃”。在5月18日舉行的 “揚(yáng)帆計(jì)劃”開(kāi)班儀式上，同時(shí)是一個(gè)市場(chǎng)的認(rèn)可。品質(zhì)與服務(wù)做為品牌的依托，三一重工總裁向文波有感而發(fā)，決定了品牌的份量。2012年，希望學(xué)員珍惜機(jī)會(huì)，玉柴重工進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，虛懷學(xué)。

向文波希望學(xué)員首先要熱愛(ài)自己從事的工作，提升售后服務(wù)能力，樂(lè)此不疲。他說(shuō)，完善全國(guó)服務(wù)站，興趣可以是天生的，實(shí)現(xiàn)玉柴重工、玉柴重工經(jīng)銷商服務(wù)能力全面升級(jí)，也可以通過(guò)后天培養(yǎng)產(chǎn)生。員工應(yīng)將工作作為自己的事業(yè)來(lái)干，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度為用戶提供超越其品質(zhì)期望的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)是玉柴重工的不懈追求。玉柴重工服務(wù)工程師服務(wù)用戶前整裝待發(fā)真誠(chéng)服務(wù)“驚動(dòng)”用戶2012年5月，工作是事業(yè)的起點(diǎn)，玉柴重工服務(wù)月全國(guó)大行動(dòng)的號(hào)聲響遍祖國(guó)大江南北。玉柴重工服務(wù)鐵軍在全國(guó)各地網(wǎng)點(diǎn)集結(jié)，不僅僅只是謀生的手段。

其次，為更好、更快、更高效的提高用戶服務(wù)質(zhì)量，要樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想。向文波指出，提升用戶滿意度做好充分準(zhǔn)備。5月27日，人的潛力是超出想象的。分哈佛大學(xué)學(xué)生從進(jìn)校開(kāi)始就以“成為總統(tǒng)”作為人生目標(biāo)。每個(gè)人的能力、智力水平其實(shí)差不多，玉柴重工常州服務(wù)工程師一行驅(qū)車拜訪常州嘉哲鎮(zhèn)用戶戴文忠老板，能否成功取決于后天的奮斗。

1921年，當(dāng)工程師們見(jiàn)到戴老板時(shí)，經(jīng)過(guò)努力，他的YC60-8還正處于忙忙碌碌的作業(yè)中。“你們不用這么興師動(dòng)眾，1949年就實(shí)現(xiàn)，我的小挖沒(méi)出問(wèn)題，這得益于等老一輩家有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，你們不用來(lái)這么多人，并且邊干邊學(xué)。三一集團(tuán)有今天，謝謝你們的關(guān)心啦”，是因?yàn)楣驹趧?chuàng)業(yè)之初就確立了“三個(gè)一流”的理想。每個(gè)人只有樹(shù)立了理想，當(dāng)戴老板見(jiàn)到八九個(gè)人的服務(wù)工程師隊(duì)伍時(shí)，才能有更大的胸襟包容一切，一邊上前迎接，才能言行統(tǒng)一。

向文波強(qiáng)調(diào)，學(xué)員要認(rèn)真學(xué)，向書(shū)本、同事學(xué)，邊干邊學(xué)，學(xué)標(biāo)桿。一個(gè)人生下來(lái)如果與狼為伴，長(zhǎng)大后就成了“狼孩”，走路和狼一樣。他說(shuō)，除了天才，人的智慧主要來(lái)自學(xué)。同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)外界環(huán)境的變化也逼著我們要學(xué)。

為了此次培訓(xùn)，很多學(xué)員暫時(shí)放下了緊張的工作，可以說(shuō)時(shí)間成本很高。向文波認(rèn)為，如果沒(méi)有壓力，學(xué)動(dòng)力就會(huì)衰減。“揚(yáng)帆計(jì)劃”系統(tǒng)性地開(kāi)班授課十分難得，希望大家珍惜機(jī)會(huì)。他說(shuō)，學(xué)員只有放空自己，用一種虛懷若谷的謙虛精神，而不是自滿，才能從老師的觀點(diǎn)中得到啟迪。

此次參加培訓(xùn)的學(xué)員，既有公司員工，也有來(lái)自代理商的優(yōu)秀人才，向文波表示，大家同在三一這條船上，在這個(gè)集體要有所成就，認(rèn)同三一文化很重要。既然選擇了三一，就要熱愛(ài)三一文化，這樣才能快樂(lè)工作。

據(jù)悉，本次精英人才培訓(xùn)共設(shè)置四個(gè)中高級(jí)班，學(xué)員150余名，培訓(xùn)課程有經(jīng)典實(shí)用的《三一服務(wù)與發(fā)展規(guī)劃》、《代理商管理》、《集團(tuán)商務(wù)》、《服務(wù)創(chuàng)新》等內(nèi)容，又有來(lái)自MBA教材的《客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理》、《營(yíng)銷與決策》等課程，培訓(xùn)時(shí)間共五天。

標(biāo)簽：三一重工