快轉(zhuǎn)型升級三一集團(tuán)：領(lǐng)軍者的變革一

工程機(jī)械行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入低速平穩(wěn)發(fā)展階段，及來自內(nèi)各地的研修人員參加了開班典禮。李書理在致辭中向一拖對這次研修班的大力支持和精心組織表示感謝。他說，作為挖掘機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，此次研修班邀請了4位內(nèi)工業(yè)工程技術(shù)方面的專家前來授課，三一集團(tuán)率先舉起變革大旗，為大家更好地了解國內(nèi)外科技動態(tài)，緊抓品質(zhì)與服務(wù)，學(xué)前沿技術(shù)，再造組織流程，研討和交流工業(yè)工程技術(shù)的發(fā)展搭建了平臺、創(chuàng)造了條件。希望參加研修班的研修人員珍惜這次學(xué)、交流的機(jī)會，著力提高核心競爭力。

2013年12月，了解工業(yè)工程最新動態(tài)和前沿技術(shù)，代表著我國質(zhì)量領(lǐng)域榮譽(yù)的“首屆質(zhì)量獎(jiǎng)”公布了結(jié)果，探討現(xiàn)代工業(yè)工程創(chuàng)新問題的解決理論，工程機(jī)械龍頭企業(yè)三一集團(tuán)榮獲首屆質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，共謀工業(yè)工程技術(shù)的發(fā)展。吳勇簡要介紹了一拖與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新，成為行業(yè)屈指可數(shù)的企業(yè)之一。

作為主管三一質(zhì)量工作的資深專家，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，三一集團(tuán)裁蔣之春表示：“經(jīng)過多年努力，全力把企業(yè)成為“卓越的全球農(nóng)業(yè)裝備供應(yīng)商”的情況。他指出，三一建立了極具特色的質(zhì)量管理體系，此次研修班的舉辦，我們的五步卓越法，必將為參加研修的人員帶來新的啟示和收獲，通過質(zhì)量管理的5個(gè)階段來規(guī)劃集團(tuán)質(zhì)量管理，對提升所在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新能力、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級將起到積極的推動作用。開班典禮結(jié)束后，為用戶提供了超越他們期望的產(chǎn)品和服務(wù)，河南科技大學(xué)教授楊曉英開講了此次研修班的第一課。據(jù)介紹，并引領(lǐng)著行業(yè)的不斷發(fā)展。”

“2013年，在研修班為期4天的日程中，我們的經(jīng)營指標(biāo)是公司歷史上最好的一年，將開展現(xiàn)代工業(yè)工程理論及實(shí)際操作、創(chuàng)新問題的解決理論、工業(yè)工程技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用趨勢、勞動定額與人工成本管理等專題培訓(xùn)，甚至超過了行業(yè)發(fā)展高峰的2010年、2011年。”三一重工裁、三一重機(jī)總經(jīng)理向儒安說。

2014年三一集團(tuán)繼續(xù)維持了良好的發(fā)展態(tài)勢，并同時(shí)開展相應(yīng)的研討和交流活動。，在全國各地舉辦的挖掘機(jī)新春系列訂貨會上，三一共收獲銷售訂單超過1000臺。

堅(jiān)持品質(zhì)至上

三一集團(tuán)一直以“品質(zhì)改變世界”為己任，產(chǎn)品品質(zhì)一直在國產(chǎn)品牌中處于領(lǐng)先地位，而經(jīng)過這兩年的努力和超越，三一重機(jī)的產(chǎn)品品質(zhì)得到了越來越多的認(rèn)可。

2013年8月，三一集團(tuán)新一輪制造變革啟動。2014年，三一將以“流程化、準(zhǔn)時(shí)化、自動化”為支柱，推動“SPS”模式進(jìn)一步落地，實(shí)現(xiàn)制造變革“高品質(zhì)、低成本”的目標(biāo)。

過去的2013年，三一集團(tuán)的質(zhì)量工作收獲頗豐。由于出色的產(chǎn)品品質(zhì)，三一挖掘機(jī)在國內(nèi)市場領(lǐng)先，保持了市場占有率第一的地位。三一新款C9系列挖掘機(jī)繼續(xù)得到市場認(rèn)同，相較上一代產(chǎn)品，C9系列挖機(jī)可以實(shí)現(xiàn)節(jié)能10%～15%，作業(yè)效率提升10%～15%，穩(wěn)定性也大幅增強(qiáng)。作為一家重型機(jī)械制造企業(yè)，三一在四輪、回轉(zhuǎn)支承等挖掘機(jī)零件領(lǐng)域也不斷取得突破，產(chǎn)品全線競爭力大幅提升。目前，三一自主研制的40多種型號的回轉(zhuǎn)支承已實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)。核心零件領(lǐng)域的突破，使三一挖掘機(jī)在性能、可靠性方面大幅提升。

在國際市場上，近幾年來三一集團(tuán)一直活躍在世界舞臺的，作為新興的本土品牌力量，三一挖掘機(jī)不斷向世界展示“制造”的競爭力。

2013年12月，英國權(quán)威雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》發(fā)表了題為《挖掘勝利》的文章。文章稱，生產(chǎn)的頂級施工設(shè)備已經(jīng)達(dá)到了世界先進(jìn)水平。文章寫道，法國里昂證券的研究人員對6家公司在生產(chǎn)的挖掘機(jī)進(jìn)行了為期兩周的嚴(yán)酷測試，測試的內(nèi)容涉及生產(chǎn)力、耐用性和燃油效率。經(jīng)過實(shí)地比對，三一挖掘機(jī)的表現(xiàn)異常搶眼。研究人員評論認(rèn)為，三一挖掘機(jī)超越了日本和韓國的競爭對手。

掘金后市場

服務(wù)是三一集團(tuán)成長壯大的殺手锏之一。在國內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)尚未建立起成熟的服務(wù)品牌時(shí)，三一集團(tuán)就一馬當(dāng)先，做出了服務(wù)“123”、“110”、“111”承諾，從服務(wù)價(jià)值、速度、資源等方面保障了客戶的利益，建成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)資源體系，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)700多個(gè)，服務(wù)車輛達(dá)1500多臺，服務(wù)人員3200多名。

2013年，三一集團(tuán)在服務(wù)方面依舊維持了以往一貫的高水準(zhǔn)，不過隨著行業(yè)不斷成熟，三一集團(tuán)在服務(wù)政策方面也出現(xiàn)了一些微調(diào)。在國產(chǎn)品牌發(fā)展初期，為了盡快贏得客戶信賴，往往采取保姆式的全天候服務(wù)，不計(jì)代價(jià)不惜成本，這讓國產(chǎn)品牌獲得高速成長的同時(shí)，也帶來了服務(wù)費(fèi)用居高不下的弊端。如今國產(chǎn)品牌的品質(zhì)不斷提升，客戶使用設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)也在不斷增加，需要救火式服務(wù)的幾率大幅下降;同時(shí)行業(yè)低速增長的形勢也在逼迫企業(yè)想方設(shè)法降低運(yùn)營成本。因此，三一集團(tuán)先于其他國產(chǎn)品牌，正努力探索一種新的可持續(xù)的服務(wù)模式，在不降低服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)廠家與客戶的雙贏。

向儒安表示，新的服務(wù)模式將是預(yù)約式的、保健式的。如果說以前的服務(wù)人員像是急救醫(yī)生，那么未來的服務(wù)人員更像是家庭保健醫(yī)生，工作重點(diǎn)在于防患于未然，讓設(shè)備少生病。這樣一來，不僅能減少服務(wù)成本，而且讓服務(wù)工作更加科學(xué)、成熟、可持續(xù)。

作為政策變化的一分，從2012年8月開始，三一集團(tuán)逐步對分服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。同時(shí)，公司與分客戶進(jìn)行了關(guān)鍵零件置換合作，涉及泵、馬達(dá)、油缸等。2013年，三一重機(jī)的零配件銷售額獲得了較大幅度的增長。

與此同時(shí)，二手機(jī)翻新的業(yè)務(wù)量也得到了快速發(fā)展。目前這項(xiàng)工作主要由區(qū)域代理商主導(dǎo)，三一集團(tuán)則為設(shè)備大修提供標(biāo)準(zhǔn)化的操作標(biāo)準(zhǔn)。憑借此項(xiàng)業(yè)務(wù)，三一集團(tuán)增強(qiáng)了為客戶提供全周期生命服務(wù)的能力。

再造組織流程

隨著市場競爭日趨激烈，三一集團(tuán)認(rèn)識到單純靠某一項(xiàng)能力，如產(chǎn)品或服務(wù)來制勝是不可能的，行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化越來越小，必須建立流程化組織提升運(yùn)營效率，才能支持整體核心競爭力的持續(xù)提升。這在國際巨頭身上有鮮明的體現(xiàn)。以卡特彼勒為例，它對全球配件系統(tǒng)的歷經(jīng)10年，現(xiàn)在可以做75萬個(gè)零件，24小時(shí)發(fā)貨，48小時(shí)到達(dá);而卡特彼勒的經(jīng)銷商管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)公司總與經(jīng)銷商的實(shí)時(shí)信息互通，所有報(bào)價(jià)都在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行。正是憑借這樣先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，卡特彼勒這樣的全球標(biāo)桿企業(yè)拉開了與競爭對手的差距。

2013年7月，三一集團(tuán)流程信息化總體規(guī)劃項(xiàng)目啟動會議在昆山產(chǎn)業(yè)園。三一集團(tuán)董事長梁穩(wěn)根、三一集團(tuán)總裁唐修國、華為集團(tuán)全球解決方案總裁何達(dá)炳以及埃森哲區(qū)高級董事總經(jīng)理Luis Ceniga等共同出席了項(xiàng)目啟動會議。

流程信息化總體規(guī)劃項(xiàng)目旨在規(guī)劃建立端到端的核心業(yè)務(wù)流程、打造流程型組織、提升集團(tuán)核心能力，支撐三一未來35年內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模增長和全球化運(yùn)營。向儒安表示，三一重機(jī)的流程信息化主要是“4+2”，“4”指的是產(chǎn)品訂單流程、客戶服務(wù)流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、商務(wù)采購流程；“2”指的是財(cái)務(wù)管理和人力資源兩個(gè)內(nèi)管理模塊。核心業(yè)務(wù)流程涉及的都是業(yè)務(wù)門，流程信息化總是集團(tuán)的發(fā)動機(jī)和推進(jìn)器，這分都是維系公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的核心門。

向儒安表示，在原來的組織系統(tǒng)中，各門主要以職能區(qū)分，只負(fù)責(zé)本門的工作，不管前后門的信息，因此各個(gè)門之間是被阻隔的，難免會出現(xiàn)互相扯皮的情況。而新的流程信息化項(xiàng)目則將各門置于整個(gè)流程之中，打破了門之間的壁壘，在公司范圍內(nèi)建立了一條流暢的信息通道，信息在每個(gè)門節(jié)點(diǎn)之間的流通都不會出現(xiàn)斷點(diǎn)，從第一個(gè)門到最后一個(gè)門，信息流形成了一個(gè)閉環(huán)。企業(yè)需要一套固定的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)作方式，通過流程信息化，公司從依靠“能人管理”，變成”人人皆可管理”，管理不僅更加透明，而且更加有效率。

競爭是場馬拉松

三一是個(gè)有著強(qiáng)烈危機(jī)意識的企業(yè)，盡管《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》報(bào)道稱三一挖掘機(jī)的性能已經(jīng)超越日韓品牌，但向儒安沒有這么樂觀。市場競爭是一場馬拉松比賽，在過去10年的黃金期中，國產(chǎn)品牌的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過外資品牌，盡管如此，國產(chǎn)品牌的核心競爭力和外資品牌還是有不小的差距。在行業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期后，分國產(chǎn)挖掘機(jī)企業(yè)的短板暴露了出來，而外資品牌的客戶群相對比較高端，受到的沖擊較少。在長期競爭中，外資品牌的后勁不容小視。

2013年上半年，市場20噸到30噸挖掘機(jī)的銷量，卡特彼勒位居第一。除了這一優(yōu)勢領(lǐng)域，卡特彼勒還推出全新的E系列305.5E、306E、307E小型液壓挖掘機(jī)，瞄向正在推進(jìn)的城鎮(zhèn)化進(jìn)程和農(nóng)村帶來的越來越大的小挖市場需求。

此外，約翰迪爾、小松、沃爾沃、神鋼、日立等外資品牌同樣一致加強(qiáng)了對本土市場需求的關(guān)注，并紛紛推出有針對性的更適合市場的挖掘機(jī)新產(chǎn)品。

這樣的情況對國產(chǎn)品牌帶來的壓力可以想象。向儒安感覺到，有一些國產(chǎn)品牌陷入了困境，而有一些品牌則徹底消失了，行業(yè)整合正在加速發(fā)生，這對所有企業(yè)來說都是不得不面對的壓力。他認(rèn)為，如果市場依舊維持目前的熱度，外資品牌的市場占有率獲得提高，而國產(chǎn)品牌市場占有率下降也不足為奇。

盡管市場競爭激烈，不過向儒安也覺得，市場競爭還可以更加理性一點(diǎn)，“我們應(yīng)該從客戶的角度看問題，任何時(shí)候都不要忘記客戶。企業(yè)之間既有競爭，也有合作，為的是行業(yè)整體的利益，為的是給用戶提供最大化的價(jià)值。”(本文來自質(zhì)量新聞網(wǎng) )

標(biāo)簽：