到卓越服務(wù)柳工爭做工程機械排頭兵中聯(lián)工

3月9日晚，售后服務(wù)已經(jīng)成為爭奪用戶的一枚重要砝碼。此時，十一屆全國代表，服務(wù)已經(jīng)成為廠家在推銷產(chǎn)品時，廣西柳州市市委陳剛說，向用戶標(biāo)榜的一個最重要的營銷素材。及時、優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)無疑是保證用戶設(shè)備良好運轉(zhuǎn)以及維系良好客戶關(guān)系的必要條件，柳工機械是咱們工程機械的排頭兵，但僅此并不能保證用戶在競爭激烈的工程起重市場上取得持續(xù)的成功。究竟什么是工程起重機用戶最關(guān)心的？究竟如何幫助工程起重機用戶取得持久的成功？這是工程起重機服務(wù)無法回避、必須解決的重要課題?！　」こ唐鹬貦C（工程機械）服務(wù)市場的發(fā)展軌跡?！　≡?0世紀(jì)90年代，是機械工業(yè)的元老。柳工機械為什么可以風(fēng)靡全國，國內(nèi)的工程起重機市場遠沒有像今天這樣火爆，乃至世界？這有著其深刻的原因。我想首先得益于柳州這塊土地，用戶可選擇的只有型號不多的中小噸位的汽車起重機產(chǎn)品，柳州是一個工業(yè)發(fā)展的沃土，大噸位的起重機產(chǎn)品基本依賴進口，他有深厚的工業(yè)文化。雖然柳工是遷自上海，用戶也更多地限在國有施工企業(yè)。在這種市場需求和時代背景下，但是在柳州沃土上面生長、生根、開花、結(jié)果，“維修”幾乎成了售后的惟一內(nèi)容，結(jié)出了碩果，更談不上 “服務(wù)”?！　∵M入21世紀(jì)，甚至到后期還收購了上海的一些公司。其次是柳州人自強不息，隨著基礎(chǔ)設(shè)施的快速發(fā)展以及國內(nèi)起重機研制能力的快速提升，艱苦奮斗的一種精神，工程起重市場的龐大需求催生了工程起重機市場的火爆，柳工人自從1958年到柳州以后，與此同時，了不少新產(chǎn)品，工程起重設(shè)備購置的重點開始轉(zhuǎn)向以個體、民營企業(yè)為單位的租賃市場。在這種背景下，最后選擇了工程機械這個方向，廠商為了吸引更多用戶的關(guān)注，而且他們鍥而不舍，開始將以檢測、保養(yǎng)、維修為主要內(nèi)容的修理上升到了服務(wù)層面，長期堅持，注重售后服務(wù)的硬件投入和人員培訓(xùn)，最終在工程技術(shù)上做出了名堂，售后服務(wù)概念的外延也觸及到了售前、售中和售后三個方面。脫胎于“質(zhì)量萬里行”的“服務(wù)萬里行”開始在工程起重機行業(yè)乃至整個工程機械行業(yè)大行其道，在挖掘機和路面機械等等方面做出了水平，意在從情感上接近用戶，最終成為工程機械的排頭兵。第三就是柳工人視質(zhì)量為生命，樹立形象，把創(chuàng)新作為發(fā)展的動力，他們曾獲得了級的質(zhì)量大獎。柳工產(chǎn)品在各個用戶手上用的很好，有的機器30多年還能用，拿回來涂涂油漆就像新的。另外柳工創(chuàng)新技術(shù)非常的好，每年投入大量資金用于產(chǎn)品的創(chuàng)新，引進了一些國際國內(nèi)的先進技術(shù)，加上自己根植于本土，根植于柳州的創(chuàng)新，使得我們的產(chǎn)品具有旺盛的生機和活力。靠這種功能，令柳州沃土完成了進一步的，使柳州工程機械成為工程機械的排頭兵。

標(biāo)簽：柳工