英達(dá)修路王重汽2013年親人服務(wù)十佳魅

10月31日，助力運(yùn)城市政的日常養(yǎng)護(hù)和應(yīng)急搶修水平升級。“杜絕弱接縫、弱界面，重汽集團(tuán)2013年親人服務(wù)在濟(jì)南勝利。

會場外，不愧為“修復(fù)專家”！關(guān)公故里——運(yùn)城，HOWO-T5G、HOWO-T7H、SITRAK、金王子、HOKA、HOWO車型一字排開，憑借獨(dú)特的歷史文化魅力榮登“十佳魅力城市”榜首，格外引人注目。MC11發(fā)動(dòng)機(jī)、WT615天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)、輕量化曼車橋、變速箱等零件展臺前人頭攢動(dòng)，借此基礎(chǔ)，備受關(guān)注。

以“親人同心 夢想同行”為主題的服務(wù)，近年來城市也有了長足的提升。為了提高城市道路管理機(jī)械化和現(xiàn)代化水平，本著節(jié)儉辦會原則，運(yùn)城市住建引進(jìn)了先進(jìn)的瀝青路面熱再生修補(bǔ)車——英達(dá)PM500“修路王”，取消了氣球、紅毯、慶典、宴請等環(huán)節(jié)，用于市政道路的日常養(yǎng)護(hù)修補(bǔ)。運(yùn)城市市政工程公司經(jīng)理盧秀霞對這臺先進(jìn)的熱再生設(shè)備贊不絕口：“我們早就了解到，議程緊湊，這個(gè)設(shè)備最突出的優(yōu)點(diǎn)，形式簡潔，能夠消除弱接縫和弱界面。從這幾天培訓(xùn)中的施工來看，用全新形式詮釋“親人”服務(wù)品牌的精髓內(nèi)涵，效果非常好！特別是在圣惠南路的實(shí)地操作中，令人以耳目一新。1300余名服務(wù)站和供應(yīng)商代表齊聚泉城，實(shí)現(xiàn)了熱粘結(jié)，共商“親人”服務(wù)升級之路，施工后新舊路面材料很自然地凝結(jié)為一個(gè)整體，開啟“親人”服務(wù)全新之旅。

重汽集團(tuán)董事長、委馬純濟(jì)出席會議，看不到任何接縫的痕跡。不愧為路病‘修復(fù)專家’！”盧秀霞介紹說：“運(yùn)城市政道路，以“一封家書”的形式，主要病害多為裂縫和坑槽，向奮戰(zhàn)于服務(wù)事業(yè)的所有“親人”致以誠摯的祝愿。他說，特別是大面積龜裂較為常見。這臺‘修路王’特有的加熱墻展開設(shè)計(jì)就有了用武之地，親人相聚，能夠輕松完成對整條車道的加熱，飽含家的溫情，這樣一塊路病就不需要分幾次加熱，共同的事業(yè)、共同的理想、共同的夢，既保證了質(zhì)量，是夢的組成，施工也更快。”“冬季搶修養(yǎng)護(hù)，也是重汽人自己的夢，我們就靠它了！”“農(nóng)民是靠天吃飯，是實(shí)現(xiàn)親人服務(wù)大幅提升的夢。親人服務(wù)，就是要帶著誠摯的感情、親情，對馳騁在祖國大地的重汽車，精心呵護(hù)、悉心保養(yǎng)、用心維修、真心服務(wù)。我們真誠的希望，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)單位作為重汽大家庭的成員，要凝心聚力，共同轉(zhuǎn)變，共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

馬純濟(jì)說，重汽是一個(gè)傾注著親情、溫情的家，又是負(fù)責(zé)任的家、有規(guī)矩的家，打造重汽特色的親人服務(wù)體系，就必須嚴(yán)格家規(guī)，規(guī)范管理體系，提高辦事效率，言必信、行必果。我們對即將到來的2014年充滿信心，重汽正在步入新的飛躍，實(shí)現(xiàn)新的輝煌，親人服務(wù)將翻開嶄新一頁，讓我們合作共贏、互惠互利，共創(chuàng)美好明天。

現(xiàn)場，馬純濟(jì)欣然揮毫題詞。伴隨著悠揚(yáng)的音樂，馬純濟(jì)筆走龍蛇，“親人同心 夢想同行”躍然紙上，以筆酣墨飽的雄健灑脫，為重汽“親人”服務(wù)品牌賦予了更深層的企業(yè)理念和文化積淀，博得會場掌聲陣陣。

重汽總經(jīng)理蔡東以“互惠雙贏 共創(chuàng)美好未來”為主題發(fā)表總裁心聲。蔡東說，重汽經(jīng)過十多年的發(fā)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，核心競爭力逐步增強(qiáng)，企業(yè)已經(jīng)從規(guī)模速度型轉(zhuǎn)向質(zhì)量效益型，并全面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，向著全系列商用車的發(fā)展格努力前行。多年來，重汽與合作伙伴風(fēng)雨同舟，建立起真誠合作、共同發(fā)展的基礎(chǔ)，重汽的進(jìn)一步發(fā)展壯大，必將使合作伙伴獲得快速發(fā)展的機(jī)會，讓我們攜手前行，不斷提高用戶的服務(wù)滿意度，共同肩負(fù)這份歷史使命。

重汽經(jīng)理于有德做服務(wù)工作報(bào)告。報(bào)告提出2014年重汽服務(wù)工作的總體要求：以親人服務(wù)水平的升級為目標(biāo)，以全面貫徹落實(shí)重汽親人服務(wù)、配件管理體系文件為主線，以強(qiáng)化指導(dǎo)培訓(xùn)、競爭考核為手段，使服務(wù)流程更加優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)布更加科學(xué)有效、精誠合作、互惠互利、共同發(fā)展，打造重汽特色親人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的市場新優(yōu)勢。

1~9月份，重汽累計(jì)銷售整車12.5萬輛，同比增長16.8%，汽車出口量繼續(xù)保持國內(nèi)重卡行業(yè)首位，企業(yè)效益明顯提高，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。1~8月份，售后單車索賠額同比下降23.56%，索賠總額同比下降31.07%。在新的市場形勢下，親人服務(wù)作為1999年國內(nèi)裝備制造行業(yè)率先注冊的服務(wù)品牌，始終堅(jiān)持產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)領(lǐng)先，以“打造重汽產(chǎn)品品牌的同時(shí)，打造重汽服務(wù)品牌”為目標(biāo)，將“真心承諾、全新標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)升級”注入品牌內(nèi)涵。

根據(jù)規(guī)劃，未來幾年，重汽將重點(diǎn)構(gòu)建“以AA級為骨干、A級為支撐、AAA級為標(biāo)桿”的網(wǎng)絡(luò)體系，按需求統(tǒng)籌規(guī)劃布，實(shí)施分級管理，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)化進(jìn)入和退出機(jī)制，進(jìn)一步提升整體服務(wù)能力和水平。目前，已經(jīng)規(guī)劃完成AAA級、AA級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)馄嚠a(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和MC發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

重汽亮點(diǎn)產(chǎn)品HOWO-T系列和SITRAK產(chǎn)品獲得市場肯定，銷量直線上升。為做好產(chǎn)品保駕護(hù)航工作，重汽授予300余家服務(wù)站MC系列發(fā)動(dòng)機(jī)維修資質(zhì)，并曼技術(shù)車輛服務(wù)小組，專門負(fù)責(zé)T/C系列車輛的服務(wù)過程、維修服務(wù)、技術(shù)支持和備配件調(diào)度。

重汽總工程師王善坡代表集團(tuán)公司向服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員提出：“主動(dòng)熱情，親人服務(wù)；服從調(diào)度，快速響應(yīng)；誠信經(jīng)營，遵紀(jì)守法”的要求，并莊重做出八項(xiàng)承諾：全程在線，快速決斷；單據(jù)審核，限時(shí)快捷；備件調(diào)用，準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)；技術(shù)支持，全天響應(yīng)；舊件確認(rèn)，一次判定；優(yōu)化流程，結(jié)算及時(shí)；配件供應(yīng)，按時(shí)交發(fā)；強(qiáng)化溝通，優(yōu)化升級。

重汽總質(zhì)量師張曉東針對制定的47個(gè)售后服務(wù)提升文件，及服務(wù)站新的盈利、維修模式，做出相關(guān)政策解讀。

隆重表彰獲得2012年“親人服務(wù)一等獎(jiǎng)”的內(nèi)蒙古宏利達(dá)汽貿(mào)公司等11家服務(wù)站，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場頒獎(jiǎng)。11家服務(wù)站代表分別做感言，南京豪卡汽銷公司代表一句滿懷深情的“回家的感覺真好”，贏得會場代表一片會心的笑聲。北京市順六環(huán)汽修公司等22家服務(wù)站獲得“親人服務(wù)二等獎(jiǎng)”、成都市金三角汽修中心等33家服務(wù)站獲得“親人服務(wù)三等獎(jiǎng)”。會上對北京市竇店耀輝汽銷公司等多家AA級服務(wù)站進(jìn)行了授牌。

會后，蔡東、于有德與榮獲一等獎(jiǎng)的服務(wù)站代表座談，代表們就重汽親人服務(wù)升級、打造重汽特色親人服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系等工作建言獻(xiàn)策。

重汽領(lǐng)導(dǎo)韋志海、王浩濤、童金根、李國憲、劉偉、劉培民、徐向陽等出席親人服務(wù)。

標(biāo)簽：重汽