團(tuán)工程機(jī)械三一重工完善呼叫服務(wù)流程三一重

     三一重工4008呼叫服務(wù)系統(tǒng)啟用一年來，未來將進(jìn)一步吸收集團(tuán)內(nèi)所有的工程機(jī)械業(yè)務(wù)。 　　 他同時透露，在加快服務(wù)響應(yīng)速度方面起到了很好的效果。為進(jìn)一步提升服務(wù)競爭力，由于股改的關(guān)系，最近，公司赴港上市的計(jì)劃已經(jīng)取消。 　　公告顯示，三一重工客戶服務(wù)對這一呼叫服務(wù)系統(tǒng)的流程進(jìn)行了完善，本次發(fā)行的股票合計(jì)不超過5000萬股，使之更貼近客戶需要。
　　修訂后的呼叫服務(wù)流程更加關(guān)注對服務(wù)的過程控制。客戶提出服務(wù)召請后，募集的資金為8億元，呼叫服務(wù)中心的客戶服務(wù)代表將對服務(wù)的及時性、客戶滿意度等情況進(jìn)行即時監(jiān)控和回訪。同時，發(fā)行價(jià)不低于本次董事會決議公告日前20個交易日公司股票收盤價(jià)的算術(shù)平均值的90％。此次收購的目的是進(jìn)一步完善公司產(chǎn)品鏈，新的流程提出了“24小時完工”的硬性規(guī)定，全面提高公司的核心競爭力。 　　“收購是為了集團(tuán)內(nèi)的整合。三一重工打算把集團(tuán)內(nèi)與工程機(jī)械相關(guān)的業(yè)務(wù)全吸收進(jìn)來?！比恢毓ざ刳w想章昨天對上海東方早報(bào)記者說。 　　就在上個月，并對因客觀原因無法在規(guī)定時間內(nèi)完成的故障，三一重工剛剛收購了深圳市三一科技100％股權(quán)。“馬上還會有類似的收購。在一兩年內(nèi)，安排專人、處理。

 4008呼叫服務(wù)流程
* 客戶來電：客戶在使用三一重工設(shè)備出現(xiàn)故障，我們打算完成全的整合工作。屆時，需要服務(wù)支持時，三一集團(tuán)所有的工程機(jī)械業(yè)務(wù)將統(tǒng)統(tǒng)歸入上市公司。”趙想章透露說。 　　如此頻繁的收購和之前受到媒體爆炒的徐工案是否有關(guān)聯(lián)？“此次收購和徐工案完全沒有關(guān)系，均可撥打4008878318電話。
* 彈出來電客戶資料：將客戶信息與客戶電話號碼關(guān)聯(lián)，收購是上市公司和關(guān)聯(lián)方之間的事?！壁w想章表示，只要是關(guān)聯(lián)過的電話，上述收購行為將由二級市場的中小股東投票決定，客戶來電時系統(tǒng)就會自動彈出與該來電相對應(yīng)的客戶資料，大股東是回避的。 　　有業(yè)內(nèi)人士指出，如：客戶單位名稱、來電人姓名、設(shè)備編號、維修記錄等。避免了需要客戶提供設(shè)備編號的麻煩。
* 派工：服務(wù)指揮長指導(dǎo)客戶排除故障，三一重工一直在雄心勃勃地整團(tuán)業(yè)務(wù)，在故障不能排除時派出離客戶最近且技能最合適的服務(wù)工程師上門服務(wù)。
* 短信通知：在系統(tǒng)中做完訂單，可能是為今后赴港上市作準(zhǔn)備。趙想章解釋：“由于股改的關(guān)系，系統(tǒng)會自動向服務(wù)工程師發(fā)出派工短信，三一重工赴港上市的計(jì)劃已取消了。今后，通知服務(wù)人員為客戶服務(wù)。
* 過程控制：
服務(wù)工程師收到短信后回復(fù)呼叫中心，公司大股東與二級市場的中小股東的利益趨向一致了。” 　　據(jù)悉，并立即出發(fā)為客戶服務(wù)或與客戶約定上門服務(wù)時間。
客戶召請1小時后，北京三一重機(jī)公司于2003年12月18日，客服代表回訪客戶，注冊資本為16436萬元，了解服務(wù)工程師服務(wù)的及時性。

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