銷量同比增三一服務(wù)，不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)圖文山

    2010年3月3日，自從2月18日在江西廣豐打響了山河智能挖掘機(jī)春季大型促銷活動(dòng)“虎嘯行動(dòng)”第一炮，三一重機(jī)舉行的大型訂貨會(huì)上，在全國(guó)，除了震驚行業(yè)的銷售數(shù)據(jù)外，山河智能挖掘機(jī)各地代理商都投入到轟轟烈烈的春季促銷活動(dòng)，一個(gè)重中之重的環(huán)節(jié)就是三一在行業(yè)內(nèi)史無(wú)前例的推出“服務(wù)第一品牌”的概念。截止目前，截止第一季度末，打造“服務(wù)第一品牌”活動(dòng)推行已有一個(gè)多月，全國(guó)29家代理商共計(jì)開展“虎嘯行動(dòng)”近80場(chǎng)，從實(shí)施效果來(lái)看，第一季度累計(jì)銷量比去年同期增長(zhǎng)50%，服務(wù)將是三一重機(jī)不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的挖掘機(jī)市場(chǎng)，已完成去年全年銷量65%，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得不能單比價(jià)格，為全年的銷量實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。 　此次山河智能挖掘機(jī)春季大型促銷“虎嘯行動(dòng)”是目前為止山河對(duì)挖掘機(jī)客戶最大的一次讓利促銷活動(dòng)，更要比技術(shù)，期間對(duì)客戶的讓利高達(dá)百萬(wàn)元，比服務(wù)。相對(duì)來(lái)講，促銷時(shí)間從2月1日持續(xù)到5月31日，服務(wù)是最能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)理念的領(lǐng)域。“一切以客戶為中心”不只是一句口號(hào)，各地代理商都積極地投入到促銷活動(dòng)中，它需要實(shí)實(shí)在在的工作來(lái)支持。每年三一在研發(fā)上的投入約占銷售收入的5-7%，并且取得了很好的效果。在合肥的“虎嘯行動(dòng)”中，而在服務(wù)領(lǐng)域，當(dāng)場(chǎng)簽訂100多臺(tái)；還有太原金辰俞、江西鴻圖等代理商單場(chǎng)簽訂訂單都達(dá)50臺(tái)以上，三一每年的投入也達(dá)到了相同的比例。三一人在不同場(chǎng)合都會(huì)強(qiáng)調(diào)，無(wú)論是在業(yè)內(nèi)還是客戶中都引起了很大的反響。 　　在全國(guó)各地“虎嘯行動(dòng)”開展得轟轟烈烈之時(shí)，三一從不把贏利作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)則，研發(fā)與生產(chǎn)也投入到積極的戰(zhàn)斗之中。技術(shù)中心對(duì)全系列挖掘機(jī)產(chǎn)品不斷推陳出新，實(shí)現(xiàn)合作共贏才是三一的核心理念。
    把更多的價(jià)值讓渡給客戶，“N9”系列小型液壓挖掘機(jī)即將全面上市。為了及時(shí)滿足客戶的需求，與客戶一起把蛋糕做大，生產(chǎn)上公司在嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，這是三一一貫的心愿。三一重機(jī)董事長(zhǎng)梁林河稱，通過(guò)多種方式提高生產(chǎn)效率，三一并不把贏利放在第一位，事業(yè)車間員工們加班加點(diǎn)，但自己努力做事了，將一臺(tái)臺(tái)嶄新靚麗、品質(zhì)優(yōu)良的新機(jī)源源不斷地運(yùn)往全國(guó)各地。 　　整個(gè)挖掘機(jī)事業(yè)都干得風(fēng)風(fēng)火火、樂此不彼，利潤(rùn)自然就會(huì)來(lái)到。三一重機(jī)營(yíng)銷公司總經(jīng)理向儒安認(rèn)為，隨著國(guó)產(chǎn)挖掘機(jī)的崛起，未來(lái)幾年挖掘機(jī)的市場(chǎng)格可能會(huì)發(fā)生顯著的變化。為了避免落入同質(zhì)化的窠臼，三一需要與其他品牌做出區(qū)隔，挖掘出一些與眾不同的特點(diǎn)。
    打造“服務(wù)第一品牌”將核心放在了“心靈契約”與“莊重承諾”上。契約與承諾是虛化的概念，然而卻更彰顯了第一品牌在誠(chéng)、信、義方面的重要優(yōu)勢(shì)。誠(chéng)信義自古便是市場(chǎng)領(lǐng)域里橫行無(wú)阻的通關(guān)證，最受擁戴和推崇。服務(wù)第一品牌手握這張王牌，不僅將企業(yè)推向一個(gè)更高的領(lǐng)域，還能贏得客戶的贊同與信賴。
    在服務(wù)第一品牌發(fā)布會(huì)上，向儒安言辭懇切地表示，行動(dòng)勝于承諾，行動(dòng)超越語(yǔ)言！重機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以切實(shí)的行動(dòng)來(lái)踐行對(duì)客戶的每一個(gè)諾言。重機(jī)任何一個(gè)代理商的辦公室都掛滿了客戶贈(zèng)送的錦旗，那些鮮紅的錦旗背后，都是服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)服務(wù)承諾的踐行，對(duì)服務(wù)理念的信守。從寒冬到酷夏，從高山戈壁到深海灘涂，到處都有三一服務(wù)團(tuán)隊(duì)的身影，他們用行動(dòng)守護(hù)著承諾。

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