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踏上新征途斗山:客戶至上 共贏先機五十八

來源:互聯(lián)網(wǎng)

近幾年,柳工挖掘機新工廠落成開業(yè),工程機械行業(yè)遭遇“新常態(tài)”,同時在新工廠首臺柳工CLG950E挖掘機也正式下線,由于工程機械設(shè)備產(chǎn)能過剩以及采礦、房地產(chǎn)等行業(yè)的嚴(yán)重萎縮,同時柳工全球發(fā)布CLG970E、CLGW915E、CLG908E、CLG9035E挖掘機四款“匠心”新品。柳工挖掘機新工廠落成首臺產(chǎn)品下線暨新品發(fā)布會現(xiàn)場工程機械工業(yè)協(xié)會挖掘機分會常務(wù)副會長兼秘書長李宏寶 致辭工程機械工業(yè)協(xié)會挖掘機械分會常務(wù)副會長兼秘書長李宏寶熱烈祝賀柳工,工程機械企業(yè)不可避免地遭遇了低位運行。但新經(jīng)濟口號響徹云霄,他對柳工挖掘機公司15年來踏實開拓市場、將品牌提升到新高度做出了高度的評價和肯定。廣西柳工股份有限公司俞傳芬總裁致辭在當(dāng)前嚴(yán)苛的市場環(huán)境下,各項政策的提出以及我國工程機械企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的逐步完善給工程機械企業(yè)渡過難關(guān)增加了信心。“”實施基礎(chǔ)設(shè)施定位為優(yōu)先領(lǐng)域,柳工挖掘機在柳工集團、柳工股份公司的帶領(lǐng)與支持下,在未來的期間,逆勢發(fā)展奮力向前,京津冀協(xié)同發(fā)展以及長江經(jīng)濟帶由此派生出的基建、建筑等行業(yè)將獲取大量投資和大力發(fā)展,經(jīng)歷十五載春秋,為諸多高端裝備制造業(yè)企業(yè)更好、更快走出去并帶來新機遇。

經(jīng)過五年震蕩調(diào)整,其產(chǎn)品影響力與用戶口碑均大幅提升?;顒悠陂g,以及國三排放標(biāo)準(zhǔn)的推出,廣西柳工機械股份有限公司總裁俞傳芬先生親臨現(xiàn)場并帶來了問候和鼓勵。廣西柳工機械股份有限公司裁、廣西柳工挖掘機有限公司董事長黃敏發(fā)言廣西柳工機械股份有限公司裁、廣西柳工挖掘機有限公司董事長黃敏表示,2016年第三季度行業(yè)出現(xiàn)階段性筑底企穩(wěn)跡象,在國產(chǎn)挖掘機艱難勢之下,分廠商推出新設(shè)備,柳工依然扛起了振興挖掘機品牌雄起之重任,9月挖掘機的銷售數(shù)據(jù)給行業(yè)帶來了莫大的鼓舞,堅持自主創(chuàng)新,銷量的增長很可能會終結(jié)過去幾年挖掘機市場持續(xù)的負增長。然而我們需要清醒地看到,做強做大,行業(yè)長期發(fā)展中積累的問題仍然存在,從第一臺柳工挖掘機——WY40下線到如今全新的E系列挖掘機,并沒有完全解決。面對期盼已久的行業(yè)回暖,柳工挖掘機人披荊斬棘、不斷突破,挖掘機械分會呼吁全行業(yè)保持理性,產(chǎn)品歷經(jīng)五代飛躍,客觀審慎解讀短期需求變化,匠心專注,珍惜得來不易的行業(yè)進一步好轉(zhuǎn)的新形勢。

在經(jīng)濟“新常態(tài)”大環(huán)境對行業(yè)市場影響仍然存續(xù)的情況下,精益求精,斗山工程機械始終致力于秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,在國內(nèi)及國外市場上大放異彩。柳工挖掘機自1992年首臺產(chǎn)品下線至今,在此堅持下,已經(jīng)走過了近25個春秋,斗山工程機械也于近日在企業(yè)誠信與競爭力論壇活動組委會舉辦的“第十二屆企業(yè)誠信與競爭力論壇峰會” 中,榮獲“挖掘機市場用戶滿意第一品牌”與“工程機械行業(yè)最具社會責(zé)任感企業(yè)”的稱號。其中,“挖掘機市場用戶滿意第一品牌”已是斗山累計第12次獲得此項殊榮。對此,斗山工程機械()有限公司區(qū)后市場總監(jiān)崔泰根分享其成功經(jīng)驗:“作為全球領(lǐng)先的工程機械制造商,斗山工程機械始終秉承‘以客戶為中心’的堅實承諾,加強產(chǎn)品創(chuàng)新力度,發(fā)掘產(chǎn)品持久性能,與經(jīng)銷商精誠合作,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與貼心的客戶服務(wù),努力為客戶創(chuàng)造更大價值。借助遍及全國的發(fā)達的經(jīng)銷商服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的智能化服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),斗山在過去的22年間取得了矚目的成績,面對仍未走出的市場低谷,斗山將繼續(xù)與全國經(jīng)銷商、供應(yīng)商等合作伙伴一起,攜手并進,砥礪前行。‘客戶第一’是我們斗山人不斷前進的永久動力。”

如崔泰根總監(jiān)所言,之所以在工程機械行業(yè)低迷狀況下,斗山依舊做到企業(yè)不斷壯大,客戶忠誠度越發(fā)提高,不僅因為保持“以客戶為中心”的初心,還有不斷推進轉(zhuǎn)型升級并且積極新產(chǎn)品的技術(shù),以及在的政策下不斷拓展的海外業(yè)務(wù)。

斗山積極響應(yīng)綠色經(jīng)濟與綠色發(fā)展的策略,推出全線貼合本土市場及客戶需求9C系列新品,不僅滿足了國III標(biāo)準(zhǔn),而且品質(zhì)穩(wěn)定、性能優(yōu)越。但斗山不僅是為了應(yīng)對國III標(biāo)準(zhǔn)而簡單地更換發(fā)動機,同時,也充分利用這一契機對設(shè)備進行了全面改善與提升。首先,為保證客戶的燃油經(jīng)濟性,9C產(chǎn)品相較以往油耗降低、更節(jié)油,對比更換發(fā)動機,更加重視新發(fā)動機與設(shè)備整體的融合以及最優(yōu)化設(shè)計,確保燃燒效率。其次,9C的性能顯著提升,通過改善液壓系統(tǒng)和油路,保證裝備單一作業(yè)以及復(fù)合作業(yè)的速度,從而提高作業(yè)效率。最后,強化了包括前體以及下體等結(jié)構(gòu)件的堅固性,為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。

除了不斷推進轉(zhuǎn)型升級并且積極新產(chǎn)品以外,斗山作為行業(yè)售后服務(wù)的的標(biāo)桿,以客戶的立場看待問題,用客戶的感受完善服務(wù)過程,使客戶的收益最大化,是斗山堅持的理念。為了配合9C新品,斗山推出“斗山管家”的服務(wù)項目;同時,針對15噸以上設(shè)備提供核心品3年6000小時的保修政策,為了快速處理裝備問題,組織各門專家了“應(yīng)急小組”;而針對保修期外的客戶,斗山為客戶提供性價比更高的經(jīng)濟型配件以及多樣化的服務(wù)產(chǎn)品、定期的巡檢服務(wù),以期擴大對保修期外客戶的覆蓋,增加客戶粘度。除此之外,斗山放眼全球,還為客戶提供DoosanCARE(斗山關(guān)愛)增值服務(wù)、海外常駐服務(wù)、礦山集裝箱駐點服務(wù)、TMS遠程管家服務(wù)等多樣化的、差異化的服務(wù)政策;其中,最能直觀體驗到斗山差異化服務(wù)的DoosanCARE活動,深受客戶歡迎。

另外,斗山工程機械緊跟新工業(yè)風(fēng)潮,將互聯(lián)網(wǎng)、雙創(chuàng)以及制造2025相結(jié)合。通過設(shè)置全國統(tǒng)一的呼叫中心(Call Center)建立起了客戶、經(jīng)銷商和工廠之間的信息網(wǎng)絡(luò)。隨著工程機械行業(yè)發(fā)展日趨成熟,客戶性質(zhì)、需求也呈現(xiàn)出更精細化、多樣化的特點,面對這樣的發(fā)展趨勢,斗山將構(gòu)筑遠程服務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)營銷列為了重要課題。所謂遠程服務(wù)體系就是借助斗山TMS系統(tǒng),掌握到每一臺設(shè)備的運行數(shù)據(jù),一旦某臺設(shè)備出現(xiàn)故障,服務(wù)工程師便可以依據(jù)設(shè)備回傳的數(shù)據(jù),快速對故障進行排查,指導(dǎo)客戶自主維修,從而節(jié)設(shè)備的維修時間;營銷方面,將傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式與社會化媒體營銷相結(jié)合,開展整機、配件、服務(wù)方面的精準(zhǔn)營銷活動,在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)層面,提升客戶粘度、忠誠度。

同時,斗山工程機械也積極參與“”重點工程。在卡-拉高速公路項目中,除了提供設(shè)備外,斗山技術(shù)工程師也跟隨工程項目組遠赴巴基斯坦,為當(dāng)?shù)仨椖刻峁┝送晟频募夹g(shù)及服務(wù)支持。同時,遠在西非也能夠見到斗山人的身影。在科特迪瓦施工項目中,斗山的服務(wù)工程師為項目設(shè)備提供了全面的保養(yǎng)維修及機手培訓(xùn)工作??铺氐贤吖ぷ鳁l件落后,安全勢動蕩,生活環(huán)境也十分惡劣。在當(dāng)?shù)兀飞饺瞬坏貌粚沽胰张c蚊蟲帶來的考驗,忍耐簡陋的工作生活條件,為的只是能給客戶送去最及時最貼心的服務(wù)。

憑借參與卡-拉高速公路項目收獲的好口碑,今年10月,斗山獲又一海外項目—安哥拉綜合項目。斗山工程機械提供27臺挖掘機設(shè)備奔赴安哥拉,憑借優(yōu)良的品質(zhì)與完善的售后服務(wù)等綜合實力,為安哥拉綜合項目提供最強有力的產(chǎn)品和最優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)保障,助力安哥拉綜合項目的順利完工。

斗山為客戶提供優(yōu)質(zhì)的、差別化的服務(wù),使客戶收益最大化,從而建立起客戶、經(jīng)銷商、斗山三方共贏的、長期的伙伴關(guān)系,最終實現(xiàn)裝備的全生命周期管理。斗山配合一切的逐步落地,積極進行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型,支持基礎(chǔ)支援產(chǎn)業(yè),并大力支持提升的國際競爭力。斗山以品質(zhì)經(jīng)營為基礎(chǔ),站在用戶的立場,提高產(chǎn)品價值而不懈努力。

的經(jīng)濟已經(jīng)走到了一個新的轉(zhuǎn)折點,工程機械行業(yè)需要從一個傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。利好的政策推動整個行業(yè)發(fā)展和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級,在此背景下產(chǎn)業(yè)規(guī)模也將日益擴大,產(chǎn)業(yè)鏈日趨完整,國內(nèi)有望涌現(xiàn)出一批技術(shù)水平較高,競爭力較強的企業(yè),也為更多企業(yè)提供了良好的發(fā)展平臺。工程機械企業(yè)在技術(shù)與設(shè)備創(chuàng)新改進的同時,也要為客戶提供個性化、多樣化的服務(wù)。新經(jīng)濟的營銷是客戶需求永遠在首位,因此,客戶就是一切。(本文來自斗山)

標(biāo)簽:斗山

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