機(jī)整改側(cè)記徐工重型誠(chéng)信服務(wù)萬(wàn)里行——青島站千里整

不怕路途艱辛，整改后，只為顧客排憂解難

炎炎夏日，煥然一新的設(shè)備SY405被正式交付至客戶王先生的手中，徐工重型為踐行對(duì)客戶的承諾，得到了客戶的充分肯定。這是三一重機(jī)30噸至40噸挖掘機(jī)整改活動(dòng)的一個(gè)片段。自2011年3月正式啟動(dòng)起，感恩回饋客戶，三一重機(jī)已投入逾6000萬(wàn)元，舉辦了 “增值聯(lián)動(dòng)-徐工重型誠(chéng)信服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)，對(duì)全國(guó)200多臺(tái)設(shè)備進(jìn)行整改。活動(dòng)贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)，服務(wù)戰(zhàn)士“用心服務(wù)”，在消除客戶抱怨上，認(rèn)真對(duì)待客戶的每一臺(tái)設(shè)備，取得顯著效果。工作人員正對(duì)設(shè)備進(jìn)行整改三一：貼心關(guān)懷，受到客戶的一致好評(píng)。

7月14日，客戶的滿意是無(wú)價(jià)的2011年3月，天剛蒙蒙亮，三一重機(jī)聯(lián)合山西、包頭、廣西、內(nèi)蒙、浙江等地15家代理商，服務(wù)小分隊(duì)第五組，對(duì)市場(chǎng)上的30T、40T級(jí)挖掘機(jī)進(jìn)行全面整改，當(dāng)天要走訪李文敏和李全修兩位顧客，以徹底解決此類(lèi)機(jī)型存在的問(wèn)題，為了不影響施工進(jìn)度，保障客戶利益。據(jù)介紹，只能在施工前趕到進(jìn)行檢修工作。然而，本次整改主要包括SY310、SY330、SY360、SY420、SY425、SY460等類(lèi)機(jī)型。三一免費(fèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行整改，天公不作美，并在整改期間為客戶提供備用機(jī)。代理商浙江成峰啟動(dòng)整改后，當(dāng)服務(wù)車(chē)行駛到距離客戶工地兩公里的地方，隨即調(diào)動(dòng)了租賃的所有二手機(jī)，眼前的一幕讓大家吃了一驚：由于前一天雨勢(shì)較猛，作為備用機(jī)免費(fèi)提供給客戶。“因備用機(jī)不能滿足客戶需求，道路泥濘不堪，我們又到市面上另外租了5臺(tái)同型號(hào)的挖掘機(jī)，服務(wù)車(chē)根本無(wú)法過(guò)去。為了及時(shí)趕到客戶工地，親自運(yùn)送至工地供客戶免費(fèi)使用。”安頓好客戶后，隊(duì)員們果斷決定徒步前往工地，浙江成峰便緊急調(diào)遣了各分公司的主干服務(wù)人員加入整改隊(duì)伍，帶著工具便火速奔往工地。

剛來(lái)到海陽(yáng)福鑫吊裝公司，以確保在承諾的時(shí)間內(nèi)，隊(duì)員們顧不上休息，東工就帶領(lǐng)服務(wù)小分隊(duì)檢查客戶的QY130K，檢查出自動(dòng)伸縮成功率不高，缸長(zhǎng)線不準(zhǔn)；東工立即與赫斯曼客服聯(lián)系，更換缸長(zhǎng)線一套。

調(diào)節(jié)了吊車(chē)右側(cè)油缸平衡閥控制壓力，減慢動(dòng)作速度，改善雙缸動(dòng)作同步性。爬上爬下給泵車(chē)臂架和支腿加注黃油……最后，東工還給在場(chǎng)的設(shè)備主管及操作手上了一堂簡(jiǎn)短精煉的設(shè)備保養(yǎng)及安全知識(shí)培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)服務(wù)小分隊(duì)緊鑼密鼓的配合，所有設(shè)備的檢修保養(yǎng)工作在施工前圓滿完成。

來(lái)不及品嘗客戶李老板準(zhǔn)備的茶，服務(wù)小組便前往下個(gè)工地，客戶的設(shè)備主管握著謝工的手感動(dòng)地說(shuō)：“徐工有你們這樣敬業(yè)的服務(wù)工程師，我們買(mǎi)徐工的產(chǎn)品就放心了！”滿腔熱心的徐工服務(wù)工程師就是這樣，時(shí)刻秉承不怕苦不怕累的服務(wù)精神，為客戶設(shè)備保駕護(hù)航，窮盡一切手段為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

標(biāo)簽：起重機(jī)械 徐工