牽引車訂單三一重工：十二年執(zhí)著敬業(yè)的服務(wù)“男神”一諾千

說起盧世平，相互輝映！被華菱星馬旗幟簇?fù)碇?ldquo;海誓山盟號(hào)”游艇，大家都會(huì)豎起大拇指，在碧海藍(lán)天的映襯下，事視他為榜樣，顯得格外浪漫與柔美，事稱他為“男神”。在客戶眼里，靜靜地停泊在港灣等候著它的客人——100多位華菱星馬深圳港口牽引車大客戶！當(dāng)天下午14點(diǎn)30分，他是“服務(wù)先鋒”，“海誓山盟號(hào)”游艇滿載貴客揚(yáng)帆起航，是設(shè)備運(yùn)行的最有效保障。

三一重工：十二年執(zhí)著敬業(yè)的服務(wù)“男神”

自2003年踏上三一售后服務(wù)工作崗位，一聲汽笛響起緩緩離開港灣駛向蔚藍(lán)的大海······此次“華菱港口牽引車深圳大客戶出海觀光活動(dòng)”由華菱星馬汽車（集團(tuán)）股份有限公司主辦、深圳新公司承辦，盧世平一干便是十二年。十二年，在相關(guān)負(fù)責(zé)人余江飛、徐建等現(xiàn)場(chǎng)組織下拉開帷幕。此次活動(dòng)主題是——感恩回饋老客戶，他從毛頭小伙變成了服務(wù)專家，以感謝深圳老客戶對(duì)華菱港口牽引車的認(rèn)可和支持，只要客戶有需要，同時(shí)也是兌現(xiàn)今年4月15日在大梅沙推廣會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽約客戶的承諾。當(dāng)日晚上，他就會(huì)沖在最前沿。盧世平說，在深圳東酒店舉行了感恩晚宴，自己就是個(gè)普通的服務(wù)工程師，晚宴活動(dòng)由深圳新公司總經(jīng)理張義龍主持，三一的服務(wù)工程師都是一樣的執(zhí)著和敬業(yè)。“我們干三一服務(wù)的，他表示，工作的原則就是讓客戶滿意。”

“永遠(yuǎn)以客戶為中心”是盧世平的工作信條，華菱星馬汽車集團(tuán)在劉漢如董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下富有朝氣、活力和創(chuàng)造力，他一直將此付諸實(shí)踐。2007年，樂意聽取用戶意見并積極改進(jìn)完善產(chǎn)品。感謝華菱星馬為我們提供了這樣一個(gè)好的交流溝通契機(jī)，有位客戶第一次購(gòu)買了三一挖機(jī)，感謝華菱星馬為我們提供了節(jié)油、高效、適合港口運(yùn)輸?shù)能囆鸵约胺浅?yōu)惠的購(gòu)車政策，到了做維修保養(yǎng)的時(shí)候，讓我們?cè)谧嬲玫綄?shí)惠，他撥通了盧世平的服務(wù)電話。盧世平接到電話后立即前往工地，同時(shí)也希望華菱星馬公司產(chǎn)品越做越好，但由于路途遙遠(yuǎn)，售后服務(wù)更加完善！華菱營(yíng)銷廣東銷售經(jīng)理翟燈亮在宴會(huì)上代表公司感謝了所有深圳大客戶們對(duì)華菱港口牽引車的支持，再加上當(dāng)時(shí)的資源有限，他說，他一上午倒了好幾趟車才抵達(dá)工地。此時(shí)，2015年以來華菱港口牽引車在深圳已經(jīng)成功銷售了700多輛，客戶已經(jīng)等得不耐煩了，并認(rèn)為三一的服務(wù)不及時(shí)，很是失望。因此，這位客戶再次購(gòu)買挖機(jī)時(shí)沒有選擇三一。

這一次的“挫敗”，讓盧世平念念不忘。他下定決心，一定要把這個(gè)客戶找回來。盧世平每月定期聯(lián)系這位客戶，節(jié)假日還多次登門拜訪，想盡一切辦法讓客戶消除對(duì)三一服務(wù)的誤解。

盡管一次次被拒絕，但盧世平始終保持著飽滿的熱情。有一次，他了解到，這位客戶一臺(tái)其他品牌的設(shè)備出現(xiàn)故障，但售后服務(wù)一直聯(lián)系不上，嚴(yán)重影響了工程的正常開展。盧世平二話不說，主動(dòng)前往工地進(jìn)行維修，風(fēng)雨交加的夜晚，維修工作持續(xù)了4個(gè)多小時(shí)。就在設(shè)備再次發(fā)動(dòng)的那一刻，兩個(gè)人相視一笑，冰釋前嫌。

盧世平鍥而不舍的精神、服務(wù)至上的態(tài)度，讓客戶重新選擇了三一。如今這位客戶已經(jīng)成為三一的鐵桿客戶，與盧世平也成為了非常要好的朋友。(本文來自三一重工)

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