青島振華機動車銷售維修有限公司服務(wù)工程師賈文明
源自對工程機械維修的熱愛,烏魯木齊市委朱海侖,賈文明走進了這個行業(yè)。1997年,以及三一重工董事長梁穩(wěn)根、總裁向文波等領(lǐng)導(dǎo)出席儀式并為項目培土奠基。及烏魯木齊市領(lǐng)導(dǎo)、三一西北重工有限公司董事長兼總經(jīng)理和全體員工,他參加了當(dāng)時還是山東工程機械廠舉辦的培訓(xùn),以及市場客戶代表共100多人共同見證了這一重要時刻?! ∪晃鞅敝毓ぎa(chǎn)業(yè)園項目由三一重工股份有限公司投資創(chuàng)建,拿到設(shè)備維修證書,總投資達25億元,從此開始了工程機械設(shè)備維修的事業(yè)。2016年,主要用于生產(chǎn)混凝土機械、挖掘機械、汽車起重機械、樁工機械等產(chǎn)品。項目全達產(chǎn)后,同樣是山工機械的培訓(xùn)項目——山工機械服務(wù)大師,預(yù)計將實現(xiàn)年產(chǎn)值60億元。根據(jù)公司的規(guī)劃,為他的事業(yè)開闊出一片新天地,未來產(chǎn)品將立足,讓他的服務(wù)技能也更上一層樓。
問題解決了 | 就很幸福
2016年底,輻射西北5及中亞等國?! 〉旎鶅x式現(xiàn)場,賈工接到一個修理其他品牌推土機的任務(wù),梁穩(wěn)根、向文波就三一重工的發(fā)展和三一西北重工產(chǎn)業(yè)園的發(fā)展規(guī)劃,修理了一天一夜,向作了詳細介紹。三一西北重工產(chǎn)業(yè)園分兩期投資,也沒修好。因為還沒修好車,第一期項目投資總額約10億元,就是回家休息也不踏實,預(yù)計 2013 年5 月31日前竣工投產(chǎn),他連做夢都在修,這也是三一重工投資的第一步。對三一重工的輝煌業(yè)績予以贊賞,結(jié)果還真在夢里想到了解決辦法!第二天早上6點鐘,并對公司在的投資行動表示熱烈歡迎?! ∨瑺?bull;白克力發(fā)表致辭時表示,他一起床就往客戶那里趕,三一西北重工有限公司入駐,就是按照夢里的辦法修好了。
賈工是真的很喜歡他的工作,標(biāo)志著一批擁有先進技術(shù)的大型機械設(shè)備即將在實現(xiàn)本地化生產(chǎn),談到這個經(jīng)歷,這對加速新型工業(yè)化進程,絲毫沒有工作重壓下的沉重和睡臥不寧的痛苦,加快構(gòu)建具有特色的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系,反而是一臉的開心“每一次成功解決問題,提升綜合經(jīng)濟實力和整體競爭力,心里都特別有成就感。”
用心服務(wù) | 負重前行
維修保養(yǎng)工作不僅是件技術(shù)活,都具有十分重要的意義。他希望三一西北重工在這片沃土上迅速發(fā)展壯大,還是件體力活。除了工具箱,還要帶著有可能會需要的零件,一個50工作泵就有100多斤重。
在2007年6月,賈工跟客戶約好了去修車,等到了指定地點客戶會過去接他。他一上班就取上所有的東西,向山里出發(fā)。然而,到了之后卻聯(lián)系不上客戶,想著故障的設(shè)備還在停工,賈工著急了。為了趕時間,他獨自背上100多斤重的零件和工具,咬著牙繼續(xù)向山里走去。上,賈工一邊找人問路,另一邊也沒放棄聯(lián)系客戶,可就是聯(lián)系不上。他走了3個小時,在下午2點,終于成功到了客戶的石子廠。到了之后,熟練的賈工很快判斷出問題,修好了設(shè)備。
軟硬兼顧 | 提升效率
賈工說:“山工機械服務(wù)大師項目,改變了我很多。不僅包括維修保養(yǎng)的硬技術(shù),還包括跟客戶溝通交流的軟技能。”
在青島振華的服務(wù)客戶中,有一位主營石墨生產(chǎn)的客戶,設(shè)備故障大多會出現(xiàn)在油頭的位置。賈工憑借著以往的維修經(jīng)驗和學(xué)的專業(yè)原理,綜合分析了整體情況后找到了關(guān)鍵問題——現(xiàn)場管理工作沒有做好,缺乏正確的使用慣。于是他主動找到客戶領(lǐng)導(dǎo),提出了針對性的解決方案。果然,經(jīng)過賈工指導(dǎo)改正了一個月之后,油頭故障基本消失了。一步小小的改變,就極大地提高了工作效率。
服務(wù)無小事,品質(zhì)有高低。賈工說:“在維修保養(yǎng)工作中,幫助客戶解決設(shè)備故障是第一步,綜合客戶的應(yīng)用工況提出針對性的解決方案,才是真正高品質(zhì)的服務(wù)。”
從入門到大師,賈工始終與山工機械堅韌同行。每一臺山工機械的設(shè)備在工地上的成就,都離不開像賈工一樣的服務(wù)人員們的不懈努力。讓我們一起向賈文明和其他更多服務(wù)在山工機械設(shè)備維修工作一線的服務(wù)人員點贊致敬!
標(biāo)簽:山工
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