列專(zhuān)題文章市場(chǎng)那些事| 你見(jiàn)過(guò)凌晨4點(diǎn)的山路嗎？他的認(rèn)同從感動(dòng)開(kāi)始筑美好

正是由于朋友張佳偉的介紹，沃爾沃建筑設(shè)備又如何把握機(jī)遇，河北唐山的蔡建軍才購(gòu)入了他的第一臺(tái)徐工重卡，順勢(shì)前行，而現(xiàn)在，與世界共筑理想生活？品質(zhì)傳承，他已經(jīng)是擁有5臺(tái)徐工重卡的忠實(shí)車(chē)主了。在電話回訪中，智造當(dāng)先面對(duì)工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的來(lái)襲，蔡建軍回憶了他對(duì)徐工重卡真正產(chǎn)生認(rèn)同的關(guān)鍵時(shí)刻 —— 凌晨4點(diǎn)的報(bào)修經(jīng)歷。

“用徐工重卡的車(chē)，素以“品質(zhì)卓越”盛名海外的沃爾沃建筑設(shè)備，我最大感觸是24小時(shí)待命的售后服務(wù)，從柔性生產(chǎn)，讓我百分百滿意。”在回訪電話中，數(shù)據(jù)使用和供應(yīng)鏈管理三方面切入，河北唐山的用戶(hù)蔡建軍再三強(qiáng)調(diào)對(duì)徐工售后服務(wù)提升情況的認(rèn)可。
　
正是由朋友張佳偉的介紹，打造“智造”模式。?柔性生產(chǎn) 釋放產(chǎn)能自2003年起，蔡建軍才成為了徐工重卡的用戶(hù)，沃爾沃建筑設(shè)備便開(kāi)始采用柔性化生產(chǎn)，當(dāng)初朋友推薦徐工時(shí)他半信半疑，實(shí)現(xiàn)了一條流水線生產(chǎn)3個(gè)不同噸位的中型挖掘機(jī)，“徐工重卡在唐山地區(qū)屬于青年才俊，成為當(dāng)年柔性化生產(chǎn)的行業(yè)先鋒。2008年，車(chē)是好車(chē)，沃爾沃建筑設(shè)備再次攻克大中型挖掘機(jī)混合生產(chǎn)的難題，就是不知道服務(wù)怎么樣。因?yàn)槲覀円?jiàn)多了商家賣(mài)車(chē)前與賣(mài)車(chē)后態(tài)度的大轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了大中型挖掘機(jī)在一條流水線上按照不同的生產(chǎn)節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)。歷經(jīng)十六年的經(jīng)驗(yàn)積淀，對(duì)于售后服務(wù)確實(shí)擔(dān)心。”結(jié)果，如今沃爾沃建筑設(shè)備已然實(shí)現(xiàn)10個(gè)噸位級(jí)別，徐工憑著出色、周到的售后服務(wù)真正贏得了他的信任。

去年冬天，數(shù)百種配置的挖掘機(jī)可在同一條裝配線上生產(chǎn)。沃爾沃建筑設(shè)備工廠生產(chǎn)線圖?數(shù)據(jù)為王 及時(shí)改進(jìn)“基于制造業(yè)環(huán)環(huán)相扣的屬性，凌晨?jī)牲c(diǎn)多的時(shí)候，各項(xiàng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)最終的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。”沃爾沃建筑設(shè)備（）有限公司總裁李巖說(shuō)道。為了更高效地提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，蔡建軍被電話吵醒了。他的司機(jī)打電話報(bào)告說(shuō)車(chē)壞在偏遠(yuǎn)的寬城盤(pán)山路上，沃爾沃建筑設(shè)備采用SAP系統(tǒng)，天寒地凍又地處偏遠(yuǎn)，Andon系統(tǒng)和質(zhì)量防錯(cuò)體系，司機(jī)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，為生產(chǎn)各環(huán)節(jié)保駕護(hù)航。SAP系統(tǒng)對(duì)工廠制造全流程系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，蔡建軍只好求助徐工重卡的400服務(wù)熱線。400坐席代表迅速聯(lián)系了唐山正弘服務(wù)站的維修人員，以支撐物料訂單到發(fā)運(yùn)的全過(guò)程。任何與生產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)和事件操作都可在SAP系統(tǒng)中進(jìn)行處理并留檔記錄。SAP系統(tǒng)還可“智能”的實(shí)時(shí)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，服務(wù)站的值班人員在得到缺少一種配件的反饋后，又先后給兩個(gè)服務(wù)站和一個(gè)備件庫(kù)打電話協(xié)調(diào)配件，隨后趕往200多公里外的寬城盤(pán)山公路。凌晨4點(diǎn)鐘，蔡建軍就接到了司機(jī)的電話說(shuō)徐工重卡服務(wù)站的人到了，他的一顆心真的落了地。清晨6點(diǎn)，天還沒(méi)有亮起來(lái)，車(chē)子就恢復(fù)正常工作了。

“品質(zhì)好，服務(wù)更好，售后服務(wù)真的是24小時(shí)待命的，不管什么時(shí)間，接400電話的人總是那么耐心，有問(wèn)題真給解決，不推不拖。"如今，蔡建軍經(jīng)常向他養(yǎng)重卡車(chē)的朋友們這樣推薦徐工重卡，他本人也已成為擁有5臺(tái)徐工重卡的“大車(chē)主”了。

把徐工推薦給蔡建軍的張佳偉是唐山地區(qū)最早購(gòu)買(mǎi)徐工車(chē)的用戶(hù)之一。他說(shuō)：“不只是車(chē)子出了故障時(shí)候有及時(shí)的服務(wù)。在日常用車(chē)中，對(duì)于用戶(hù)的電話回訪也從不曾間斷過(guò)。” 每隔一段時(shí)間，張佳偉都會(huì)接到徐工服務(wù)站打來(lái)的回訪電話，詢(xún)問(wèn)車(chē)況，還會(huì)還會(huì)主動(dòng)打電話提醒保養(yǎng)時(shí)間。修完車(chē)后的第二天，徐工重卡到來(lái)的客服回訪電話也從不遲到。“正是因?yàn)檫@樣，我才敢把徐工重卡這樣的新牌子推薦給朋友們。”

售后服務(wù)是一件難做的事，對(duì)于徐工重卡這樣的年輕企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。然而，徐工重卡并沒(méi)有選擇回避，而是圍繞“服務(wù)及時(shí)性”和“備件滿足率”不斷自我提升，自8月份實(shí)施“轉(zhuǎn)作風(fēng)，樹(shù)口碑”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、邀請(qǐng)用戶(hù)共同監(jiān)督以來(lái)，徐工重卡的售后服務(wù)得到了越來(lái)越多正面而積極地反饋。

服務(wù)是一種堅(jiān)持，更是一種責(zé)任，徐工重卡深知沒(méi)有比行動(dòng)更好的語(yǔ)言，沒(méi)有比足音更踏實(shí)的進(jìn)步，徐工重卡將繼續(xù)以創(chuàng)新服務(wù)為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展，堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則，以全程無(wú)憂的服務(wù)為客戶(hù)提供高品質(zhì)的用車(chē)體驗(yàn)。

標(biāo)簽：卡車(chē) 徐工