11月2日,力士德東北服務(wù)萬(wàn)里行第二小組遼寧區(qū)域走訪活動(dòng)拉開(kāi)序幕。在啟動(dòng)儀式上,東北大區(qū)域經(jīng)理把活動(dòng)隊(duì)旗交給了服務(wù)隊(duì)員。并提出要求,此次冬季送溫暖活動(dòng),要讓客戶在冰冷的冬天感受到力士德的溫暖,不走形式,不看花式,一定要讓客戶滿意。
儀式結(jié)束,遼寧區(qū)域經(jīng)理帶隊(duì)趕赴沈陽(yáng)市朱爾屯施工地的力士德挖掘機(jī)客戶高先生。去年五月份,高老板在黑龍江購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)力士德SC360型號(hào)的挖掘機(jī),現(xiàn)在使用3167.7小時(shí)。服務(wù)人員仔細(xì)咨詢了客戶的使用情況,然后對(duì)機(jī)械各位進(jìn)行仔細(xì)的檢查,包括檢查回轉(zhuǎn)馬達(dá)潤(rùn)滑油、發(fā)動(dòng)機(jī)油位、燃油箱排放雜質(zhì)等,對(duì)每一個(gè)螺栓都認(rèn)真一一檢查,做到盡善盡美。客戶激動(dòng)地說(shuō):“我買(mǎi)這力士德挖掘機(jī)真不錯(cuò),沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)故障,同時(shí)你看漏油的地方都沒(méi)有。在這個(gè)工地還有其他品牌機(jī)械,我就認(rèn)國(guó)產(chǎn)力士德,到下一個(gè)工地施工我將再提一臺(tái)力士德挖掘機(jī)。”
葉青坤經(jīng)理與客戶在一起
在工程機(jī)械行業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售越來(lái)越依賴服務(wù)的今天,服務(wù)的差異化,多方式化,高質(zhì)量的、完善的服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)性。力士德公司這次推出“送溫暖”的走訪服務(wù)活動(dòng),是幫助用戶切實(shí)解決車(chē)輛的檢修、保養(yǎng)和維護(hù)問(wèn)題,迎接冬季施工惡劣環(huán)境。走近客戶,讓客戶感覺(jué)到公司始終在關(guān)注著他們;讓客戶感受到力士德服務(wù)的方便、溫暖、人性化、快捷和規(guī)范,讓客戶滿意。以提高客戶滿意度為中心,以服務(wù)零投訴和提高配件滿足率為基本點(diǎn),以差別化服務(wù)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ),在市場(chǎng)上創(chuàng)造力士德的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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