型企業(yè)稱號宇通重工工程起重機事業(yè)售后服務(wù)紀實山推公
在宇通重工工程起重機售后服務(wù),順利通過評審。 此項榮譽的獲得,年齡相仿的售后服務(wù)人員楊剛、郁云峰,標志著公司標準工作方面全力打造的“創(chuàng)新”工程得到了實質(zhì)性的進展,在工作中出雙入對、配合默契,研究院將以此次評定為載體,同事們給他們起了個響亮的名字“黃金搭檔”。自“結(jié)合”以來,進一步強化標準化工作,“黃金搭檔”用行動詮釋著宇通重工完美的售后服務(wù),提高企業(yè)標準創(chuàng)新能力和綜合競爭力。,而這些行動以一個個鏡頭的形式感動著每一個他們曾經(jīng)服務(wù)過的客戶。鏡頭一:遠程協(xié)助2011年5月15號,在三門峽靈寶市出差的郁師傅打電話向楊師傅求助:“一客戶的工程牽引車轉(zhuǎn)向沉工作輪舉升不起,需要更換工作泵,你帶上零件馬上過來……”楊師傅到達現(xiàn)場時,客戶仍抱怨個不停,要求退設(shè)備。為徹底消除客戶抱怨情緒,兩人耐心細致地向客戶講解了故障的原因,并囑咐客戶一定要規(guī)范操作,不能因圖一時之快,隨心所欲,引發(fā)本可避免的故障。經(jīng)過積極的溝通,客戶抱怨的情緒才稍有平息。征得客戶的同意,兩人忙著更換工作泵。從下午3點到夜間12點多,經(jīng)過9個多小時的緊張忙碌,故障總算排除。客戶異常感動,緊繃著臉、抱怨不堪的形象一掃而空,臉上也露出了久違的笑容。道別客戶,帶上工具及更換下來的零件,兩人連夜往公司趕。勞累了一天,回去睡一覺對他們來說是最好的獎賞了。鏡頭二:默契配合2011年5月16號早晨6點多鐘,一陣急促的手機鈴聲把楊師傅從甜美的夢鄉(xiāng)中驚醒,原來是公司400服務(wù)臺轉(zhuǎn)發(fā)過來的新鄉(xiāng)強夯機客戶冷經(jīng)理的報修信息。按著信息提供的聯(lián)系方式,楊師傅給客戶回了個電話,電話的那端隨即傳來焦急的聲音:“喂,楊師傅你好!我的兩臺強夯機出現(xiàn)故障,3