間煥然一新雷沃服務工程師馬里服務紀實亞龍筑
2015年7月份,接下來將在其他單位逐步推進。(本文來自亞龍筑機),雷沃重工獲得了援助馬里1000臺中大馬力拖拉機、2800套農機具的大型農業(yè)機械項目訂單,總貨值高達1億多元。這是新以來,援助非洲最大的農業(yè)機械項目。隨著馬里項目拖拉機與農機具的陸續(xù)發(fā)運,由雷沃重工精英服務工程師組成的服務小組遠赴首都巴馬科,開始了為期6個月的服務支持。雷沃服務隊員們抵達馬里時,正值農忙季節(jié),他們每天都要工作十余個小時為周邊的用戶進行巡回服務。2015年12月份的一天,服務隊員接到一報修電話,一臺雷沃TD824拖拉機在犁地時出現了轉向失靈的現象。放下電話后,他立即驅車趕到事發(fā)地點進行檢修,經檢查發(fā)現轉向系統里的一個油封破損,他隨即便拆開轉向管路換上了一個新油封,故障排除,前后僅用了半個小時。用戶庫巴圭高興極了,滿懷感激地說道:“真沒想到這么快就幫我解決了問題,雷沃重工的服務效率就是高。”庫巴圭說,2008年他購買了一臺雷沃TB504拖拉機,主要用于運送砂石、水泥,給臨近的農場犁地、送肥,雷沃拖拉機成了他的致富幫手,兩年后蓋了一棟面積為300平米兩層小樓,他是村里第一戶住上樓房的,也成了當地的富戶和名人。“原來那臺拖拉機質量很可靠,適應能力也強,讓我很心。我今年又添置了一臺更大馬力的雷沃拖拉機,它可是我們全家致富的好幫手,我特意為它蓋了一個車庫呢。”經過半年多的努力,雷沃駐馬里服務團隊共回訪用戶300余次,檢修車輛800余臺次,培訓用戶2000余人,建成配件庫3家,并且在馬里全國范圍內組建了專家級的服務團隊、配備了充足的服務車輛和豐富的配件資源,同時也搭建了數字化的快速響應服務指揮平臺和技術指導平臺,大大縮短了終端問題處理周期