子勇摘四金卡特彼勒成功啟示：打造獨(dú)特的服務(wù)體系狀元選

卡特彼勒是世界著名的工程設(shè)備制造商，并順利通過(guò)組委會(huì)專家驗(yàn)收。在比賽場(chǎng)地安裝空調(diào)、增設(shè)冰柜，涉足建筑機(jī)械、礦用設(shè)備、柴油和天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)以及工業(yè)用燃?xì)廨啓C(jī)領(lǐng)域，提供冰糕、水果等物品，其產(chǎn)品質(zhì)量可靠，力求人性化服務(wù)，結(jié)實(shí)耐用。多年來(lái)，做實(shí)做優(yōu)防暑降溫工作。學(xué)校選手秉承著“逢一必奪，卡特彼勒享有專注產(chǎn)品質(zhì)量、科技創(chuàng)新、可持續(xù)發(fā)展和客戶支持的美譽(yù)。

近年來(lái)，逢冠必爭(zhēng)”的參賽精神，傳承著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，克難、分秒必爭(zhēng)，制造業(yè)已經(jīng)發(fā)生了變化，技術(shù)與心理同時(shí)作戰(zhàn)，現(xiàn)在更多地傾向通過(guò)服務(wù)來(lái)提高附加值，最終不負(fù)眾望，產(chǎn)品越來(lái)越多地與服務(wù)打包在一起，再獲佳績(jī)。學(xué)校也因“科學(xué)組織、規(guī)范工作、人性化服務(wù)”和“嶄新的工位、先進(jìn)的工裝”贏得了來(lái)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)，制造與服務(wù)之間的邊界正變得越來(lái)越模糊，并被確定為焊工、數(shù)控車徐州市代表隊(duì)集訓(xùn)基地。選手將持續(xù)訓(xùn)練，介于制造與服務(wù)之間的生產(chǎn)務(wù)業(yè)，備戰(zhàn)月底舉行的江蘇總決賽。，正逐步從幕后走向前臺(tái)，并釋放出蓬勃生機(jī)與活力。面對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和客戶的期待，卡特彼勒公司提出了“不僅要制造產(chǎn)品，還要給客戶更多服務(wù)”的承諾，構(gòu)建了金融、再制造、物流等服務(wù)模式，形成了自己獨(dú)特的服務(wù)體系，堪稱制造與服務(wù)融合發(fā)展的經(jīng)典。

融資租賃助力客戶成功

卡特彼勒公司正在署融資和租賃服務(wù)，通過(guò)卓越的金融服務(wù)幫助客戶成功?？ㄌ乇死眨ǎ┤谫Y租賃有限公司于2004年4月，是經(jīng)商務(wù)批準(zhǔn)的第二家外商獨(dú)資融資租賃企業(yè)，也是第一家工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)的融資租賃公司。

卡特彼勒（）融資租賃有限公司以來(lái)，為建筑業(yè)的發(fā)展提供了比較完善的服務(wù)。首先是對(duì)公司生產(chǎn)的各類工程機(jī)械提供融資租賃服務(wù)，促進(jìn)國(guó)產(chǎn)工程設(shè)備的銷售，租賃服務(wù)對(duì)公司50000臺(tái)機(jī)器的銷售產(chǎn)生了作用。二是針對(duì)不同類型的客戶，提供不同的融資解決方案，比如針對(duì)占目前客戶大多數(shù)的中小企業(yè)所提供的一系列融資方案，切實(shí)解決了其融資難等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，促進(jìn)了中小企業(yè)健康發(fā)展。目前公司與超過(guò)14000家客戶擁有超過(guò)17000份活躍的租賃，而且95%以上的客戶是個(gè)人以及中小型企業(yè)。

融資租賃有利于與客戶建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)的合作，設(shè)法幫助客戶提升業(yè)績(jī)與收益。在困難時(shí)期，比如經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，卡特彼勒會(huì)主動(dòng)幫助一些現(xiàn)金流確實(shí)很緊張的客戶，通過(guò)對(duì)客戶財(cái)務(wù)狀況的實(shí)地考察與分析，然后向客戶提供解決方案以緩解其在困難時(shí)期的現(xiàn)金流問(wèn)題。這使得卡特彼勒的客戶感受到了其服務(wù)的價(jià)值，并大大提高了客戶忠誠(chéng)度。

再制造業(yè)務(wù)讓零件重生

卡特彼勒公司的再制造業(yè)務(wù)是公司為客戶提供的又一項(xiàng)獨(dú)特的服務(wù)。“再制造”技術(shù)能夠?qū)⒁豢罱咏鼒?bào)廢的零件重新打造成一款“全新”的件。所謂“全新”是指，無(wú)論各項(xiàng)性能、技術(shù)指標(biāo)、甚至是使用壽命，經(jīng)過(guò)“再制造”的產(chǎn)品都與真正的新產(chǎn)品幾乎沒(méi)有任何差別，這是任何普通翻修都無(wú)法做到的。

再制造技術(shù)讓接近報(bào)廢的零件重生，并且節(jié)約了制造成本，使用卡特彼勒的再制造技術(shù)復(fù)原的新品可以比完全生產(chǎn)一款新產(chǎn)品節(jié)約70%的原料，80%的能源消耗和50%的制造成本，產(chǎn)品銷售價(jià)格僅為新品價(jià)格的50%至60%。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，這大大節(jié)約了他們購(gòu)買和使用機(jī)械的成本。此外，它幾乎不產(chǎn)生固體廢物，還能將大氣污染物排放量降低80%以上，無(wú)疑有利于環(huán)境保護(hù)。

再制造技術(shù)的產(chǎn)生與卡特彼勒整個(gè)公司倡導(dǎo)的“持久、耐用”的理念是緊密結(jié)合的，而它所帶來(lái)的是客戶、環(huán)境以及公司的一種“三贏”面。

為客戶提供操作手培訓(xùn)業(yè)務(wù)

卡特彼勒公司為客戶提供了工程機(jī)械操作員培訓(xùn)業(yè)務(wù)，幫助客戶更有效地使用設(shè)備，以獲得更高的投資回報(bào)?？ㄌ乇死胀瞥隽藦?qiáng)機(jī)手計(jì)劃，側(cè)重先進(jìn)的操作技術(shù)、正確的保養(yǎng)實(shí)踐及安全意識(shí)。自2002 年啟動(dòng)以來(lái)，的強(qiáng)機(jī)手計(jì)劃已培訓(xùn)了超過(guò)4200 名卡特彼勒液壓挖掘機(jī)操作員。2011年，卡特彼勒將平地機(jī)和履帶式推土機(jī)的操作員培訓(xùn)也納入其中。

汶川地震后，卡特彼勒參與了震后重建，免費(fèi)為四川培訓(xùn)機(jī)械操作手專業(yè)人才。這些培訓(xùn)項(xiàng)目的招生主要面向四川十幾個(gè)災(zāi)區(qū)的群眾，使地震幸存者能夠掌握專業(yè)的技能，從而為其帶來(lái)更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。卡特彼勒專業(yè)的培訓(xùn)講師通過(guò)教授正確的操作方法，日常保養(yǎng)的技巧，安全的工作程序和機(jī)器檢查方法，幫助操作手掌握更多的操作各種機(jī)械設(shè)備的技能。在培訓(xùn)中還專門講授如何節(jié)燃油的技巧，從而達(dá)到降低油耗、提高產(chǎn)量、減少排放、保護(hù)環(huán)境的目的。這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目為四川震后重建提供了幫助，同時(shí)也提高了卡特彼勒的聲譽(yù)。

物流服務(wù)完善產(chǎn)品供應(yīng)鏈

卡特彼勒物流服務(wù)公司于1987年， 是卡特彼勒總公司增長(zhǎng)最快的門之一，為客戶提供了完善的產(chǎn)品供應(yīng)鏈。

為了市場(chǎng)，卡特彼勒公司采取了兩項(xiàng)措施，一是與利星行有限公司簽訂合資協(xié)議，強(qiáng)強(qiáng)攜手，共同的物流市場(chǎng)。二是卡特彼勒物流通過(guò)與德勤咨詢的合作，為客戶提供全方位的解決方案，并充分發(fā)揮雙方的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)雙方的專業(yè)人員，共同承諾向客戶提供并實(shí)施解決方案。

對(duì)于工程機(jī)械企業(yè)來(lái)說(shuō)，卡特彼勒的成功對(duì)于他們有許多有益的借鑒?，F(xiàn)在，一個(gè)成功的企業(yè)，不僅要為客戶提供質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品，而且要為客戶提供各種服務(wù)支持，包括金融、售后、人員和技術(shù)培訓(xùn)、為客戶提供解決方案等等，只有贏得了客戶的忠誠(chéng)，企業(yè)才能生存下去，強(qiáng)大起來(lái)。同時(shí)，卡特彼勒的成功還告訴企業(yè)，參與各種公益事業(yè)，提升本身在公眾中的形象，有助于本身取得令人矚目的成功。 

標(biāo)簽：卡特彼勒