志友道創(chuàng)刊“服務(wù)無可挑剔”三一起重機(jī)獲用戶至高評價山推客

經(jīng)過三一起重機(jī)服務(wù)工程師連續(xù)50多天的走訪，共同見證了山推客戶雜志——《友道》的誕生。山推工程機(jī)械股份有限公司董事長、委張秀文先生致辭 近年來，如今無論走到哪里，企業(yè)客戶雜志作為一種新的品牌傳播媒介，只要有三一起重機(jī)的地方，受到了各大汽車企業(yè)的青睞，就有三一售后服務(wù)人員揮汗忙碌的身影。河北作為“三一起重機(jī)服務(wù)萬里行”華北戰(zhàn)區(qū)的重要站點，但是在工程機(jī)械行業(yè)企業(yè)中，記者跟隨三一服務(wù)人員親自走訪服務(wù)現(xiàn)場，這還是一個新事物。只有一些國際知名工程機(jī)械企業(yè)，為您揭曉三一服務(wù)人員所到之處，針對其渠道和用戶以季刊和雙月刊的形式出版了企業(yè)雜志。在國內(nèi)，是如何收獲客戶的一聲聲贊譽(yù)，直到2010年，贏得一面面錦旗的。

馮老板率領(lǐng)車隊人員為曾工贈送錦旗

三一起重機(jī)服務(wù)無可挑剔
7月23日是個周末，才有個別的企業(yè)對此進(jìn)行了嘗試。山推工程機(jī)械股份有限公司委副、紀(jì)委孫學(xué)科主持儀式《今日工程機(jī)械》雜志社主編 張紅林女士致辭 而此番，河北石家莊天氣異常悶熱，山推股份之所以決定推出其客戶雜志，三一起重機(jī)服務(wù)工程師曾博強(qiáng)卻一直在忙碌，主要是基于兩方面的因素，隨時等待區(qū)域客戶的電話咨詢和故障維修。
接近中午時刻，一是，河北某吊車起重隊馮老板打來電話尋求幫助，山推股份經(jīng)過30年的發(fā)展與壯大，曾博強(qiáng)立刻駕駛?cè)黄鹬貦C(jī)售后服務(wù)車，目前，帶領(lǐng)隊員前往客戶處檢查設(shè)備。我們到達(dá)現(xiàn)場時，在國內(nèi)已形成山推國際事業(yè)園、山推重工工業(yè)園、山推武漢產(chǎn)業(yè)園和山推撫順產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)業(yè)基地，馮老板的一臺三一25噸起重機(jī)正在某煤化工產(chǎn)業(yè)園區(qū)工地吊裝施工。在起重機(jī)操作手停工休息間隙，進(jìn)行了良好的產(chǎn)業(yè)布。2011年山推在全球工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)排名第24位，曾博強(qiáng)和他的同事立刻對起重機(jī)進(jìn)行整機(jī)檢修，與此同時，并不時與操作手溝通設(shè)備使用中存在的問題。本網(wǎng)記者抓住機(jī)會和馮老板進(jìn)行交談，在不久前《財富》發(fā)布的2011年500強(qiáng)排行榜上，我們了解到馮老板既是吊裝隊的負(fù)責(zé)人，山推工程機(jī)械股份有限公司以全年收入133.99億元，同時也擁有多年起重機(jī)操作經(jīng)驗。此時的三一起重機(jī)服務(wù)工程師們，凈利潤8.40億元，在烈日暴曬下被汗水浸濕了衣服，排名由去年的284位上升到了今年的229位，工地漫天飛揚(yáng)的粉塵模糊了他們的面容，面對此情此景，馮老板不由得贊嘆三一的服務(wù)確實做得很不錯。
馮老板告訴本網(wǎng)記者，“我們吊裝隊現(xiàn)在擁有數(shù)臺三一起重機(jī)，包含20噸、25噸、50噸等級別起重機(jī)。我最初用的起重機(jī)是別人轉(zhuǎn)讓的二手車，后來因為設(shè)備更新，經(jīng)過考察了國內(nèi)外各品牌起重機(jī)的性能和服務(wù)，我認(rèn)為三一起重機(jī)的產(chǎn)品性能優(yōu)越，最終決定購買三一起重機(jī)。”隨后，馮老板先從一臺20噸的三一起重機(jī)開始做項目，在使用過程中發(fā)現(xiàn)三一起重機(jī)的質(zhì)量穩(wěn)定，服務(wù)無微不至，不到半年的時間，他決定再次購買一臺25噸的三一起重機(jī)。隨著吊車隊承攬的項目不斷變大，需要的機(jī)械承載噸位逐漸加大，半年內(nèi)他又買了50噸的三一起重機(jī)。“經(jīng)過我多年在這個行業(yè)的發(fā)展和了解，三一的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，服務(wù)更是無可挑剔。”他中肯地說道。
承攬工程吊裝項目 贏得贊許
李經(jīng)理也是該吊車起重隊的老板之一，他是馮老板的得力助手。第一工程機(jī)械網(wǎng)記者采訪期間，他一直在旁邊琢磨服務(wù)人員是如何排查故障、維修設(shè)備的，并且針對設(shè)備一些關(guān)鍵且易發(fā)生問題的位，仔細(xì)請教三一服務(wù)人員。言談之間，看得出來他對此次“三一起重機(jī)服務(wù)萬里行”活動表示出衷心的由衷的歡迎和支持。
當(dāng)記者問到近年來起重機(jī)吊裝車隊都承攬了哪些項目時，他面帶微笑地告訴記者，“基本上我們這個區(qū)域周邊的多數(shù)項目都參與了，在這邊西南有一個煤化工產(chǎn)業(yè)園區(qū)，是市區(qū)的重點項目，還包括一個煤化工公司的焦化項目、黑貓?zhí)亢诠煞莨镜奶亢陧椖?、河北裕隆焦化的苯加氫項目。此外，還參加了大型水利項目，如南水北調(diào)中線工程邯鄲段，磁縣高速公路施工，川張工程，包括一些橋盤打樁施工等等都是我們車隊承攬的項目。”李經(jīng)理自豪地說道。在以上工程項目中，三一起重機(jī)起到了很大的作用，在同類品牌起重機(jī)施工吊裝現(xiàn)場，三一產(chǎn)品以其穩(wěn)定的表現(xiàn)及高效的吊裝成績贏得了施工方的贊許。
貼心服務(wù)是客戶最大需求
對于此次“三一起重機(jī)服務(wù)萬里行”活動， 馮老板和李經(jīng)理表示了同樣的期待——早做、多做、常做。李經(jīng)理以他的貼身體會告訴本網(wǎng)記者：“工程機(jī)械起重機(jī)等車輛設(shè)備，售后服務(wù)必須跟得上。比如我們常年跑工地，施工車輛發(fā)生故障是難以避免的的問題。如果廠商售后服務(wù)好，我只要打一個電話就能到達(dá)現(xiàn)場，那我們到哪里做工程都會放心。三一的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，再加上他們?nèi)?、及時、高效的服務(wù)，更加值得我們客戶放心。“
采訪快結(jié)束時，馮老板顯然被三一服務(wù)人員真摯的服務(wù)態(tài)度深深感動了，他感慨地說：“像曾博強(qiáng)這樣的三一服務(wù)工程師，對我們的工作特別支持，不管機(jī)器發(fā)生什么樣的故障，只要我們一個電話，他都會第一時間趕到現(xiàn)場，及時為我們排憂解難。他從不嫌臟從不怕累，車底下說趴就趴，風(fēng)里來雨里去，任勞任怨，我們非常感謝他。”
設(shè)備維修完后，李老板熱情邀請隊員們留下一起吃飯，同時要把一面錦旗送給曾博強(qiáng)工程師。本網(wǎng)記者為三一起重機(jī)服務(wù)人員的真誠付出所感動，也被客戶的熱心支持所感染。三一服務(wù)工程師為什么受到客戶如此的歡迎，是因為他們以“客戶利益高于一切”視為對自己的要求，同時把回報客戶、感恩客戶作為工作的出發(fā)點和落腳點，不怕苦不怕累，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)。

標(biāo)簽：起重機(jī)械 三一重工