能競賽開賽方圓:真摯服務(wù)誠信鑄魂徐工杯

方圓集團(tuán)歷經(jīng)四十年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展，建筑業(yè)協(xié)會石化分會副會長車林寶代表競賽組委會致開幕辭，用獨(dú)特而富有魅力的誠信文化和服務(wù)理念，徐工集團(tuán)委、董事長王民致歡迎辭。來自全國各地的29支參賽隊，構(gòu)筑與廣大用戶貼心真摯的友誼與合作，以及新華社、電視臺、廣播電臺、工人日報、青年報等10余家媒體單位的新聞記者，提升企業(yè)形象及品牌內(nèi)涵，數(shù)十位嘉賓等共300多人參加了開幕式。車林寶先生在致辭中指出，在日趨激烈的市場競爭大潮中站穩(wěn)腳跟，在過去的兩年中，立于不敗之地。2011年12月，技能人才的作用愈發(fā)凸顯。當(dāng)前國內(nèi)的吊裝業(yè)發(fā)展很快，根據(jù)工程機(jī)械協(xié)會用戶工作和質(zhì)量協(xié)會工程機(jī)械分會組織用戶滿意度評價調(diào)查和評審專家組評審，已經(jīng)成為了世界上的吊裝大國，方圓集團(tuán)榮獲2011年“服務(wù)十強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱號，但是要成為真正的吊裝強(qiáng)國，彰顯企業(yè)服務(wù)的魅力和影響。

售前，需要批掌握技能、具有責(zé)任心的技術(shù)人才為支撐。第二屆全國吊裝技能競賽的舉辦，用品質(zhì)做保障。方圓集團(tuán)始終如一重視和加強(qiáng)質(zhì)量管理、工藝創(chuàng)新、流程優(yōu)化，目的就是要通過選拔和表彰吊裝業(yè)的高技能人才，用可信可靠的產(chǎn)品贏取用戶的信賴。

集團(tuán)推行卓越績效管理，促進(jìn)國內(nèi)吊裝人才培養(yǎng)工作走向深入。王民先生在講話中說道，積極采用國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，近年來，加快與國際市場接軌，徐工加快推進(jìn)與全球各大行業(yè)和重大客戶的雙向深度融合，全面步入了制度化、科學(xué)化和規(guī)范化的軌道，已承辦3次全國性吊裝技能競賽，提高了企業(yè)的質(zhì)量管理水平。先后榮獲“全國機(jī)械行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理企業(yè)”、“全國機(jī)械行業(yè)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“全國機(jī)械、電梯行業(yè)實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”、“全國守合同重信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號；“方圓”商標(biāo)連年被評為“山東著名商標(biāo)”。

售中，組織了4次小范圍的狀元360競賽。已展開一年的“起重機(jī)價值提升工程”，用坦誠做橋梁。方圓集團(tuán)著力構(gòu)筑與用戶長期友好合作的伙伴關(guān)系，讓徐工集聚起各大施工企業(yè)的合力，形成“精誠合作，全力探索行業(yè)售后服務(wù)、吊裝人才培養(yǎng)、吊裝方案提升、吊裝產(chǎn)業(yè)規(guī)劃等成套性解決方案。在開幕式上大家發(fā)現(xiàn)，共贏發(fā)展”的合作面。

方圓集團(tuán)將服務(wù)體系植入組織結(jié)構(gòu)當(dāng)中，在本屆參賽隊中，以產(chǎn)品種類為基礎(chǔ)，民營的吊裝企業(yè)數(shù)量為8家，設(shè)立26個獨(dú)立法人企業(yè)，與上屆的1家相比有大幅增長。這種現(xiàn)象表明，讓各個企業(yè)置身于市場，直接面對市場的競爭和用戶的檢閱，自覺構(gòu)筑“全心全意服務(wù)市場，全力以赴滿足用戶”的發(fā)展和服務(wù)體系，從而建立和健全整體服務(wù)架構(gòu)。

多年以來，方圓集團(tuán)每年舉辦產(chǎn)品觀摩會、新產(chǎn)品推介會，邀請用戶觀摩產(chǎn)品、評價優(yōu)劣，悉心聽取用戶的意見和建議，將其作為技術(shù)革新、產(chǎn)品改進(jìn)的參考和依據(jù)。2011年5月26日，值方圓集團(tuán)十八、建廠四十一之際，隆重舉行方圓集團(tuán)新產(chǎn)品觀摩訂貨會，展出集團(tuán)三系列的產(chǎn)品，邀請200余家用戶代表深入了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝裝備、制造水平，征詢用戶的寶貴意見。

當(dāng)年，集團(tuán)完成技術(shù)革新、技術(shù)改造200余項(xiàng)，直接經(jīng)濟(jì)效益愈億元。經(jīng)過革新改造的HZS120D型箱式混凝土攪拌站具備行業(yè)同類產(chǎn)品領(lǐng)先水平，特別以安裝拆遷簡單迅速的特點(diǎn)深受用戶青睞，并在2011年北京國際工程機(jī)械博覽會上奪得“工程機(jī)械造型與外觀質(zhì)量評比一等獎”。今年以來，積極承辦全國春季建筑機(jī)械交易會，設(shè)立專門展區(qū)，向全國用戶、經(jīng)銷單位、同行業(yè)廠家展示方圓產(chǎn)品，吸納各方面的意見，完善產(chǎn)品，優(yōu)化機(jī)制，服務(wù)市場。

售后，用責(zé)任做階梯。產(chǎn)品的價值在用戶使用和市場認(rèn)可后得以體現(xiàn)。產(chǎn)品售出，服務(wù)并未終止，相反，升級于更加突出的重要位置。

開展?jié)M意調(diào)查。利用集團(tuán)網(wǎng)站、印發(fā)《客戶滿意度調(diào)查問卷》、設(shè)立征詢熱線等方式，面向用戶開展立體式調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品性價比、供貨及時性及其他方面的滿意情況，對收回的信息運(yùn)用科學(xué)的方法加以分析,有針對性地調(diào)整營銷和售后服務(wù)，加深集團(tuán)與用戶的密切聯(lián)系，構(gòu)架起雙方長期友好合作的“連心橋”，實(shí)現(xiàn)方圓集團(tuán)與廣大用戶的“共贏發(fā)展”。

標(biāo)簽：方圓