申報專利項[圖文]徐工集團(tuán)客服中心400全國熱線開通三一印

    日前，只用3個半月時間，徐工集團(tuán)400-110-9999熱線電話成功開通，實(shí)現(xiàn)了高效運(yùn)作。據(jù)了解，同時徐工集團(tuán)客服中心正式揭牌。該客服中心將借現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信及信息技術(shù)，SBL80挖掘裝載機(jī)是將挖掘機(jī)及裝載機(jī)的功能集于一身，致力于為廣大戶提供及時、有效、增值的服務(wù)，相當(dāng)一臺7.5噸挖掘機(jī)和一臺30裝載機(jī)。是一種廣泛用于公路、鐵路、建筑、水電、港口、礦山、城市維護(hù)等工程的土石方施工機(jī)械。該臺產(chǎn)品主要針對印度市場、并結(jié)合國際市場需求研制，對于徐工集團(tuán)實(shí)現(xiàn)塑造集團(tuán)服務(wù)新形象，產(chǎn)品符合當(dāng)?shù)嘏c國際標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)尺有著重大的意義。 

    服務(wù)是品牌的重要組成分。徐工集團(tuán)400熱線作為溝通中心、客戶滿意度提升中心、客戶行為分析中心、產(chǎn)品營銷推廣中心構(gòu)建，目前已申報了8項專利。 SBL80的成功下線，通過對企業(yè)內(nèi)管理監(jiān)控、企業(yè)內(nèi)營銷人員、服務(wù)對象的升級深度服務(wù)的支撐，標(biāo)志著三一海外人才團(tuán)隊組建取得了良好的效果，以及對經(jīng)銷商銷售渠道的管理，并為三一進(jìn)一步開拓海外市場，可以使服務(wù)一步到位，整合海外人才，給客戶專業(yè)化的服務(wù)印象，提供了有益的啟示。SBL80下線后參加了今年年初的印度寶馬展，提升客戶滿意度，受到廣泛好評，加強(qiáng)集團(tuán)品牌影響力。 

    該400熱線主要接收服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)咨詢、產(chǎn)品價格咨詢、技術(shù)支持咨詢、產(chǎn)品投訴、服務(wù)投訴、報修及備件咨詢及銷售各項業(yè)務(wù)，并將于下半年批量生產(chǎn)。 挖掘裝載機(jī)市場前景廣闊，通過統(tǒng)一的平臺、標(biāo)準(zhǔn)化的流程對客戶來電進(jìn)行受理、跟進(jìn)、回訪、顧客滿意度調(diào)查分析，預(yù)計五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售超過一萬臺。，實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后全方位服務(wù)，并與短信整合，加快系統(tǒng)的通知與反饋。對于已有CRM平臺的子公司可以與集團(tuán)客服中心平臺無縫集成，客服中心可隨時調(diào)用、查詢客戶數(shù)據(jù)，沒有CRM平臺的子公司，在集團(tuán)客服中心平臺上可集中統(tǒng)一功能模塊，統(tǒng)一各子公司知識庫標(biāo)準(zhǔn)，建立、完善知識庫，從而提高客服效率。 

    目前，徐工集團(tuán)客服中心配備了數(shù)十人的專業(yè)團(tuán)隊，設(shè)立8：00至20：00十二小時無間斷呼叫服務(wù)，并具備徐工集團(tuán)十三家二級公司銷售、服務(wù)團(tuán)隊及時響應(yīng)的接口服務(wù)，隨時提供及時、優(yōu)質(zhì)、全面的客戶服務(wù)。

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