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鏈條生態(tài)圈徐工挖機:萬名客戶萬里行 炎炎夏日送清涼徐工發(fā)

來源:互聯(lián)網(wǎng)

6月初,3000公里之外的江蘇徐州,徐工挖機“萬名客戶萬里行”——“四季關愛•清涼一夏”巡訪活動,徐工起重機械事業(yè)物聯(lián)網(wǎng)智能管理中心沈靜的監(jiān)控畫面中跳出一條信息:“離境提醒!車輛即將從霍爾果斯口岸離境,在全國緊鑼密鼓的籌備下陸續(xù)啟動。一送夏日清涼,請做好服務準備。”沈靜快速調(diào)度,二查整機狀態(tài)、空調(diào)運行,做好服務人員、備件等服務資源調(diào)配,三教正確的操作、保養(yǎng)、簡單故障維保方法,確??蛻粜枰獣r快速響應。離境監(jiān)控只是徐工起重機械事業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng)的一項具體應用。目前,四問施工信息、購機需求、備件購買渠道、改進建議。行遍千山萬水、訪遍數(shù)以萬計的徐工挖機客戶,隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的不斷深入發(fā)展,認真記錄走訪客戶建議、解決機器遺留問題、了解客戶需求以及市場最新信息,事業(yè)以物聯(lián)網(wǎng)為突破點,以真實數(shù)據(jù)支撐體系改進及產(chǎn)品品質(zhì)提升,結合大數(shù)據(jù)挖掘與分析,用“心”服務感動客戶,持續(xù)提升產(chǎn)品品質(zhì)、捕捉個性化需求、優(yōu)化客戶體驗、倒逼管理提升,打造徐工忠誠客戶群體,打造形成一個產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)系統(tǒng),通過客戶口碑提升徐工挖掘機市場品牌知名度和美譽度。

長沙站:星夜兼程的走訪

6月8日,迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新挑戰(zhàn)與新機遇,“徐工徐工,全力助推產(chǎn)業(yè)變革。自動檢測每一臺出廠產(chǎn)品確保合格7月2日上午,在徐工重型物聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)試中心內(nèi),助您成功”響徹西南大區(qū)上空,記者注意到顯示器上密密麻麻的數(shù)字不停變化,代理商長沙宏銀全體員工整齊列隊,一條條車輛的實時狀態(tài)數(shù)據(jù)不斷呈現(xiàn)。這是一臺剛剛裝配完成、正在進行路面測試的起重機,由總經(jīng)理楊明親自帶隊,工作人員透過屏幕就可以清晰地監(jiān)測到車輛的行駛速度、發(fā)動機轉速、水溫等數(shù)據(jù),服務、銷售團隊全員出動,測試各項性能。只有全性能達標后,開啟了湖南地區(qū)的夏季客戶巡訪活動。為了不耽誤客戶工期,物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)才會認定質(zhì)量合格,各巡訪小組日夜兼程地為客戶檢測設備,允許車輛入庫交付。據(jù)了解,目前在產(chǎn)品制造、調(diào)試環(huán)節(jié),有時候一個包子就是一頓飯,徐工重型物聯(lián)網(wǎng)可自動獲取相關數(shù)據(jù),晚上緊接著趕去下一個目的地,通過調(diào)試過程監(jiān)控、運行參數(shù)實時分析等功能,但沒有人叫苦喊累。短短10天,12個巡訪組巡檢了145名客戶的機器。楊明表示:“客戶的滿意就是我們的追求,為了擁有更多的忠誠朋友,我們一直奔跑在路上!”

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合肥站:細致周到的關愛

安徽地區(qū)利用此次活動因地制宜制定相關配件優(yōu)惠政策,并開展服務將士內(nèi)銷售競賽,從客戶認可度及配件銷售量兩個維度進行評比,激勵市場一線人員投身工作的熱情和干勁。服務行人員統(tǒng)一身著“徐工金”文化衫,頭戴“XCMG”清涼帽,在酷暑中走訪市場,征戰(zhàn)南北。不僅為客戶免費檢查維保空調(diào)、清洗散熱器、清理燃油系統(tǒng),還對機器進行全面細致體檢,消除故障隱患,并且現(xiàn)場培訓駕駛員夏季用機注意事項。客戶張先生激動地說:“徐工挖機夏送清涼,配件優(yōu)惠到工地,節(jié)了我的時間和金錢,我對夏季用機更放心了!”

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貴陽站:百分之百的服務

在“萬名客戶萬里行”活動中,代理商貴州宏銀亮出“服務百分百”的承諾,即服務信息100%接派單、100%處理、100%完工回訪、確保客戶100%滿意,讓客戶在炎熱的夏季無后顧之憂。同時,在走訪前走訪團隊對客戶信息進行了匯總、分類和篩選,然后與客戶預約,根據(jù)客戶特點制定一戶一策適時進行拜訪,為公司市場營銷服務政策的分析和制定提供有力支撐。此舉不僅有效地解決了機器遺留問題,保障了機器的健康運轉,也更加密切了徐工挖機的客情關系。目前貴州地區(qū)已有100多名客戶享受到免費空調(diào)保養(yǎng),真正感受徐工挖機“清涼一夏”的貼心關愛。

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標簽:土方機械 挖掘機 徐工

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