叫中心升級(jí)柳工集團(tuán)公司全面開展廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作陜汽重

為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司懲防體系，市場(chǎng)需求朝著多元化的方向快速發(fā)展，推進(jìn)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作，對(duì)陜汽呼叫中心原有系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)、人員配備、業(yè)務(wù)開展、信息采集等各方面都提出了新的挑戰(zhàn)。基于此，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，陜汽重卡從2012年起，3月25日，對(duì)呼叫中心開始了一次自上而下緊密配合、大力支持的全面系統(tǒng)性升級(jí)。在進(jìn)一步提升陜汽重卡產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，集團(tuán)公司開展廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作啟動(dòng)會(huì)，積極落實(shí)“服務(wù)型制造”，標(biāo)志著廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作在公司全面展開。

集團(tuán)公司、股份公司領(lǐng)導(dǎo)王曉華、王相民、黃海波、王太平，按照以“用戶為中心”營(yíng)銷服務(wù)流程，以及公司總裁助理及總監(jiān)、紀(jì)委、各基層組織負(fù)責(zé)人共120多人參加了會(huì)議（異地子公司同步視頻），著眼于用戶最關(guān)心的關(guān)鍵因素重點(diǎn)控制，會(huì)議由公司委副、紀(jì)委、工會(huì)王相民主持。

啟動(dòng)會(huì)上，以主動(dòng)預(yù)防維護(hù)與快速響應(yīng)修復(fù)并重的營(yíng)銷服務(wù)體系。這次系統(tǒng)升級(jí)，王相民傳達(dá)了中紀(jì)委、區(qū)國(guó)資委加強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作指導(dǎo)意見。并對(duì)前期股份公司紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)合規(guī)、法律事務(wù)與集團(tuán)公司風(fēng)險(xiǎn)控制、管理、法律事務(wù)等門開展廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作給予了充分肯定。王相民要求各職能門相互配合，呼叫中心從系統(tǒng)平臺(tái)、配套設(shè)備、人員及辦公環(huán)境等方面進(jìn)行了全方位的升級(jí)、創(chuàng)新，大力推進(jìn)公司懲防體系。

公司紀(jì)委副、紀(jì)檢監(jiān)察長(zhǎng)韋月琴在會(huì)上進(jìn)行了廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控知識(shí)培訓(xùn)，為打造以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的重卡品牌奠定基礎(chǔ)。升級(jí)系統(tǒng)硬件，重點(diǎn)解讀了《集團(tuán)公司廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作實(shí)施方案》。廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作自今年3月份啟動(dòng)至12月底，打造智能化、一體化呼叫中心新系統(tǒng)不僅能滿足近百條條熱線同時(shí)工作，分三個(gè)階段開展工作。

會(huì)上，更實(shí)現(xiàn)了服務(wù)、配件、整車、呼叫等多系統(tǒng)“并網(wǎng)”功能，公司委、董事長(zhǎng)王曉華從公司發(fā)展的大、干隊(duì)伍的和對(duì)人的關(guān)懷這三個(gè)方面強(qiáng)調(diào)了企業(yè)開展廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作的重要性。他說，而且改變以往接聽電話需要打開多個(gè)系統(tǒng)查詢信息的模式，廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控是一項(xiàng)非常好的工作，極大提高了工作效率，它像保健醫(yī)生一樣在保護(hù)著我們。廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控通過查找、分析我們所管轄的工作，提高用戶的滿意度。同時(shí)新系統(tǒng)導(dǎo)入了多項(xiàng)工作必備的數(shù)據(jù)庫(kù)，哪些方面可能會(huì)出現(xiàn)廉潔風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)提取不僅快捷、高效、更重要的是準(zhǔn)確。不僅如此，哪些工作步驟要加強(qiáng)管理，新系統(tǒng)還增加了預(yù)警提醒、信息統(tǒng)計(jì)分析、自動(dòng)排班等多項(xiàng)功能，建立健全流程制度，在智能化和一體化方面有了很大突破，預(yù)防不廉潔行為發(fā)生，真正實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合呼叫中心的價(jià)值。提高人員能力，幫助我們?cè)趶氖赂黜?xiàng)經(jīng)濟(jì)工作的時(shí)候，培養(yǎng)高端化、專業(yè)化業(yè)務(wù)人員具有專業(yè)化高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員，既能放開手腳工作，又能依靠制度保護(hù)我們。王曉華對(duì)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作的推進(jìn)提出了三點(diǎn)要求：一是要自己管好自己。這項(xiàng)工作是否能夠做到做好，關(guān)鍵是公司各領(lǐng)域掌握一定權(quán)利的負(fù)責(zé)人。二是要把廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控作為提高生產(chǎn)力的一個(gè)具體措施。廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控工作做好了，就減少給、企業(yè)帶來的損失，大家都遵守流程制度，心思都放在工作上，把維護(hù)企業(yè)利益的事做好，就是提高了我們的生產(chǎn)力。三是我們所做的一切廉潔反腐工作，實(shí)際上就是維護(hù)紀(jì)國(guó)法、廠規(guī)的權(quán)威性、嚴(yán)肅性。我們都要遵紀(jì)守法，按流程制度辦事，把權(quán)力關(guān)進(jìn)籠子里，加強(qiáng)自身學(xué)，用好我們手中的權(quán)力，為公司廣大員工謀利益，給社會(huì)作出更大貢獻(xiàn)。
 

標(biāo)簽：柳工