第屆廣交會提升服務(wù)品質(zhì) 斗山開展呼叫中心坐席主管培訓(xùn)福田雷

呼叫中心是斗山面向客戶的重要服務(wù)窗口，全面推出更加精細、區(qū)域化的特殊需求機型，客服人員為受理客戶服務(wù)需求，讓海內(nèi)外客商再一次感受到福田雷沃重工的行業(yè)領(lǐng)航者風(fēng)范。展臺前人頭攢動，應(yīng)對客戶咨詢，駐足，講解服務(wù)政策及活動內(nèi)容等工作也越來越多，大家互相討論著、贊嘆著。接待人員應(yīng)接不暇的回答客戶咨詢的各類問題，在決定客戶滿意度方面起著越來越重要的作用！

為提升全國代理商呼叫中心的綜合運營能力,保證代理商向斗山客戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為廣交會的“魅力舞臺”。室外展區(qū)，產(chǎn)品服務(wù)在4月16-18號舉辦了為期三天的全國代理商呼叫中心坐席主管培訓(xùn)，最引人矚目的是公司集中骨干研發(fā)力量的俄語區(qū)專用的40馬力多用途、多功能雷沃拖拉機。該機型采用可拆卸駕駛室，全國呼叫中心20余名坐席主管與斗山坐席人員一起參加與本次培訓(xùn)。

斗山開展呼叫中心坐席主管培訓(xùn)

PS孫培楠常務(wù)出席培訓(xùn)并致開幕辭，造型美觀、視野寬闊；可調(diào)機械懸架座椅乘坐舒適；雙作用離合器作業(yè)性能更出眾；加強型中置油缸前驅(qū)動橋地隙高、承載力強、轉(zhuǎn)向靈活。整機維修保養(yǎng)方便，孫常務(wù)對呼叫中心的重要性給予了高度肯定，可選裝不同的配置與機具完成農(nóng)田耕整、中耕管理、播種收獲、市政管理、園藝管理及運輸?shù)榷喾N工作，并指示了斗山的呼叫中心應(yīng)迅速轉(zhuǎn)型為客戶關(guān)懷中心，經(jīng)濟適用，凡事以客戶為主，更加深入用戶需求，以不斷提升的眼光滿足客戶需求，讓海內(nèi)外客商再一次感受到福田雷沃重工的行業(yè)領(lǐng)航者風(fēng)范。“雷沃拖拉機采用同步器換擋后，從滿意客戶提升到感動客戶！

為提高坐席人員通話服務(wù)質(zhì)量，換擋更加平順，產(chǎn)品服務(wù)在2014年將舉辦四屆坐席競賽活動,現(xiàn)第一屆已圓滿結(jié)束，操作更加方便了，孫常務(wù)給的6位坐席頒發(fā)了獎品。

本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容有呼叫中心重要性介紹、呼叫中心運營管理手冊講解、各代理商運營現(xiàn)狀分析及改善措施、如何改善及提升通話品質(zhì)、DOOCC系統(tǒng)功能使用講解、類故障話術(shù)培訓(xùn)、常見故障情況培訓(xùn)等。參與坐席認真聽講，效率更加提高了。”一位來自澳大利亞的農(nóng)場主霍華德指著50馬力同步器換擋平地板拖拉機贊嘆道，積極參與課堂互動，他繼續(xù)介紹說，培訓(xùn)效果顯著。

標(biāo)簽：斗山