南公路徐工RP953E攤鋪機(jī)給力邢汾高速徐工攤

有“黃金通道”之稱的邢汾高速公路起于京港澳高速公路邢臺南互通南側(cè)，產(chǎn)品各項(xiàng)性能及指標(biāo)均達(dá)到國際先進(jìn)水平。圖為徐工RP953E大型攤鋪機(jī)在貴州公路項(xiàng)目中進(jìn)行攤鋪工作。徐工RP953E攤鋪機(jī)助力西南公路，途經(jīng)邢臺市區(qū)、沙河市、橋西區(qū)和邢臺縣，止于冀晉界，全長83.511km，按全封閉、全立交、雙向四車道標(biāo)準(zhǔn)。路線從東向西分為平原區(qū)、丘陵區(qū)和山區(qū)，東西高差1100多m，由于該項(xiàng)目橫穿太行山主峰，東難西險(xiǎn)，地形復(fù)雜，主線橋隧比達(dá)48%，施工難度大。項(xiàng)目概算總金額91.2億元，平均每公里造價(jià)1.09億元。邢汾高速路網(wǎng)建成后，將從根本上改變邢臺市“南北擠壓、東西隔斷”的被動(dòng)格，是打造東出西聯(lián)、貫通南北的交通樞紐。

5月中旬的一天，在獲悉徐工2臺新型攤鋪機(jī)正在邢汾高速M(fèi)1合同段施工后，為了目睹徐工攤鋪機(jī)的風(fēng)采，記者隨即一早從北京出發(fā)趕至邢臺施工現(xiàn)場。此時(shí)項(xiàng)目正進(jìn)入施工高峰期，徐工攤鋪機(jī)正助力施工方為盡早通車做著最后的沖刺。

徐工RP953E攤鋪機(jī)給力

上午十點(diǎn)，陽光恰到好處，明亮卻不刺眼。2臺黃綠相間的徐工RP953E型攤鋪機(jī)，正以2.5m/min的勻速并排前進(jìn)，進(jìn)行水穩(wěn)層的攤鋪?zhàn)鳂I(yè)。虛鋪24mm，壓實(shí)后20mm，2臺機(jī)子攤鋪寬度分別為7.25m和7m，平均每5~6min就能完成一車35t碎石穩(wěn)定土的攤鋪。這2臺設(shè)備承擔(dān)著邢汾高速M(fèi)1合同段所有的路面攤鋪任務(wù)。任務(wù)重，時(shí)間緊，對設(shè)備性能和穩(wěn)定性提出了嚴(yán)苛的要求。

據(jù)悉，這2臺徐工RP953E攤鋪機(jī)是于5月初由徐州萬乘工程機(jī)械有限公司租賃到該標(biāo)段參與施工的。公司采取的是人機(jī)共租模式，為每臺攤鋪機(jī)配備了2名專業(yè)駕駛員，陳寧就是其中一位，而他還有另外一個(gè)身份，即萬乘機(jī)械該項(xiàng)目的現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。據(jù)陳寧介紹，這2臺徐工RP953E攤鋪機(jī)是公司于2013年3月購買的，購買后沒多久即參與到該項(xiàng)目中，負(fù)責(zé)包括底基層到面層的所有攤鋪?zhàn)鳂I(yè)。

擁有八年攤鋪機(jī)駕齡的“年輕老司機(jī)”

這位年僅28歲卻有著8年攤鋪機(jī)駕齡的“年輕老司機(jī)”告訴記者，他與徐工結(jié)緣要追溯到當(dāng)初剛剛開始接觸攤鋪機(jī)駕駛員這份工作時(shí)。8年來，他駕駛過各種型號的徐工攤鋪機(jī)，在他看來，暫不提徐工攤鋪機(jī)設(shè)備性能、外觀設(shè)計(jì)、操作舒適度還是攤鋪效果，得到業(yè)界一致認(rèn)可，單是徐工突破了原來高速公路項(xiàng)目對國產(chǎn)攤鋪機(jī)的禁閉一項(xiàng)就足夠讓國人為之驕傲。作為徐工攤鋪機(jī)8年的使用者，陳寧親身見證了徐工攤鋪機(jī)的成長和進(jìn)步，感受著徐工產(chǎn)品的迭代更新，感受著徐工人對于品質(zhì)卓越的孜孜追求。徐工產(chǎn)品細(xì)節(jié)上的每一個(gè)改進(jìn)，性能品質(zhì)上的每一個(gè)完善，為陳寧這樣的使用者都帶來了新鮮的變化和實(shí)在的受益。以這款RP953E為例，控制臺全新設(shè)計(jì)，可任意滑移和轉(zhuǎn)動(dòng)，操作界面更人性化，液晶顯示作業(yè)參數(shù)，方便參數(shù)設(shè)置，避免了駕駛員換班調(diào)換位置的麻煩……如今，陳寧儼然從一位徐工產(chǎn)品的用戶變成了徐工品質(zhì)的擁躉。正是基于對徐工產(chǎn)品和徐工人的信賴，萬乘機(jī)械先后購進(jìn)多臺徐工設(shè)備，目前已擁有徐工各型號攤鋪機(jī)20余臺，它們正奮戰(zhàn)在全國各地在建的多條高速公路上。

好的產(chǎn)品如果沒有好的售后，那么在用戶心中，其價(jià)值不會長久。作為產(chǎn)品營銷的重要組成分，售后服務(wù)是企業(yè)對用戶的關(guān)懷與情感，更是廠商與客戶溝通交流的重要紐帶。徐工深諳此道。依靠營銷服務(wù)“扎根工程”的持續(xù)開展，徐工攤鋪機(jī)的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)正在不斷提升和強(qiáng)化。

在施工現(xiàn)場，記者見到了剛從其他地方“探視”完徐工設(shè)備輾轉(zhuǎn)于此的徐工售后服務(wù)工程師王曉飛。對筆者而言此次邢臺行尚屬首次，但與王曉飛的見面卻是第二次。

為了第一時(shí)間解決用戶疑難，王師傅經(jīng)常在徐工設(shè)備服務(wù)的各個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)間奔波，于是“在路上”成了他工作最簡短又真實(shí)的寫照。談及個(gè)中辛苦，王師傅卻并不以為然。他說：“每次開著徐工售后服務(wù)車行走在高速公路上，欣賞著車窗外疾馳而過的風(fēng)景，想著這條路可能就是徐工攤鋪機(jī)參與修建的，疲倦感就一掃而光。售后服務(wù)工程師這份工作，不需要豪言壯語和豐功偉績，需要的只是肯耐得住寂寞和付得出辛苦。”“打個(gè)不太恰當(dāng)?shù)谋扔?，出了故障的設(shè)備需要我們，正像生病了的孩子需要媽媽一樣，我們就是要在第一時(shí)間趕到并守在每一臺設(shè)備身旁。”

RP953E攤鋪機(jī)是徐工2012年年底推出的新品，一經(jīng)上市便得到了各方好評，并在短短不到半年時(shí)間內(nèi)取得了銷量超100臺的優(yōu)異成績。據(jù)王師傅介紹，為了更好的服務(wù)用戶，在該機(jī)面世的同時(shí)，徐工將包括他在內(nèi)的分布在全國各地的近200名售后服務(wù)人員召回總，專門進(jìn)行了針對該新機(jī)型的售后服務(wù)培訓(xùn)工作。而實(shí)際上，徐工對售后服務(wù)的投資從來都不遺余力。

2012年底，根據(jù)徐工集團(tuán)“計(jì)劃”的署，徐工道路機(jī)械事業(yè)運(yùn)勢而生。自以來，徐工道路機(jī)械事業(yè)持續(xù)加大對服務(wù)、備件的投入，加大對客戶的支撐，投資逾1000萬元在全國建立10個(gè)攤鋪機(jī)備件中心，投入100多名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的攤鋪機(jī)售后服務(wù)人員，并在徐州建立維修中心，為徐工攤鋪機(jī)提供終身免人工工時(shí)服務(wù)，徹底為客戶解決后顧之憂。

為更好地追求客戶感動(dòng)，提供“貼身、貼心”的全生命周期超值服務(wù)，2013年2月20日開始，徐工道路機(jī)械事業(yè)掀起了以來的首個(gè)“3•15”用戶服務(wù)走訪活動(dòng)。此次走訪遍及全國各地，免費(fèi)對客戶進(jìn)行設(shè)備檢測保養(yǎng)、贈(zèng)送免費(fèi)保養(yǎng)濾芯等，同時(shí)對高端產(chǎn)品客戶、標(biāo)桿客戶發(fā)放徐工品?；顒?dòng)按照區(qū)域內(nèi)的用戶類型進(jìn)行分類，標(biāo)桿客戶由區(qū)域服務(wù)備件中心親自帶隊(duì)，徹底避免服務(wù)只走過場的形式，切實(shí)把服務(wù)做到“貼身、貼心”，提高服務(wù)滿意度，打造具有徐工特色的售后服務(wù)。

2013年是徐工道路機(jī)械事業(yè)的開之年，更是集團(tuán)“三個(gè)更加注重”經(jīng)營思想貫徹落實(shí)的關(guān)鍵一年。1季度，徐工以壓路機(jī)、攤鋪機(jī)為代表的多個(gè)機(jī)種在行業(yè)銷量同比大幅下滑的形勢下，逆勢增長。其中，徐工壓路機(jī)國內(nèi)銷量同比增長15.1%，市場占有率提高8.3個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)26年全國銷量第一；徐工攤鋪機(jī)國內(nèi)銷量同比增長21%，市場占有率提升4.6個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)16年保持行業(yè)第一；徐工平地機(jī)國內(nèi)市場占有率再創(chuàng)歷史新高，連續(xù)10年領(lǐng)跑第一；徐工銑刨機(jī)銷量同比增長迅猛，國內(nèi)市場占有率超過50%，持續(xù)鞏固了行業(yè)第一位置。

“擔(dān)大任、行大道、成大器”。2013年，徐工道路將逆勢迎擊，緊扣產(chǎn)品可靠性和先進(jìn)性，提升徐工品牌的美譽(yù)度，著力強(qiáng)化成套筑養(yǎng)護(hù)施工工藝和設(shè)備自主研發(fā)能力，持續(xù)打造全球最大的專業(yè)化筑養(yǎng)護(hù)機(jī)械生產(chǎn)制造基地，努力成為“道路施工方案的解決者、道路成套施工設(shè)備的提供者、道路施工管理的協(xié)助者”；同時(shí)深入踐行“聚焦客戶、對接市場、方案解決、價(jià)值營銷”指導(dǎo)思想，為用戶提供全生命周期的“貼心、貼身”服務(wù)，為早日實(shí)現(xiàn)“率先國際化、率先世界級、確保超百億”的“十二五”目標(biāo)而不懈奮斗。

標(biāo)簽：路面機(jī)械 瀝青攤鋪機(jī) 徐工