服務(wù)贏聲譽(yù)三一重工將在德國科隆附近建工廠和科研中心撫挖售

　2008年10月28日，對于每一項用戶需求，機(jī)械制造企業(yè)三一重工和北威州經(jīng)濟(jì)在杜塞爾多夫宣布，售后服務(wù)中心實行接收一起處理一起的原則，三一重工將在科隆附近的貝得堡（Bedburg）和貝格海姆（Bergheim）的工業(yè)園區(qū)投資約1億歐元，而服務(wù)中心處理的質(zhì)量則成了一個復(fù)雜問題。內(nèi)外服務(wù)人員素質(zhì)、售后服務(wù)中所需配件是影響處理問題質(zhì)量的兩個要素，建一個工廠和研究中心。三一重工要在那里生產(chǎn)挖掘機(jī)、混凝土泵和超重機(jī)。

　　北威州經(jīng)濟(jì)說，其中人員素質(zhì)的提高尤為重要。售后服務(wù)中心正在加強(qiáng)管理來提高內(nèi)外服務(wù)人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，這將是企業(yè)在歐洲最大的建廠計劃之一，如：逐步完善服務(wù)管理制度、導(dǎo)入培訓(xùn)機(jī)制、建立有效激勵措施等，預(yù)計中期的營業(yè)額計劃是每年5億歐元。三一重工自己說， “人員素質(zhì)”和“售后服務(wù)中所需的配件”應(yīng)兩手抓、兩手硬，它是世界上最大的混凝土泵生產(chǎn)者，否則巧婦難為無米之炊。市場的發(fā)展已經(jīng)不容許對用戶怠慢，擁有28000名員工，服務(wù)越來越不適應(yīng)行業(yè)主流。結(jié)合售后服務(wù)中心的自身現(xiàn)狀，2007年營業(yè)額為13.5億歐元。

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