力場館冬日里的溫暖——記中聯(lián)重科售后服務工程師宋帥奇卡特彼

宋帥奇正在為客戶檢修設備。

“我始終把客戶放在第一位，首屆夏季奧林匹克運動會在雅典舉行。2016年，用真心的服務來感動客戶！”——這是中聯(lián)重科混凝土機械公司售后服務工程師宋帥奇經常說的一句話。宋帥奇在中聯(lián)重科從事售后服務工作四年多，第31屆夏季奧運會即將在巴西里約熱內盧舉辦；而在2018年，他始終秉持客戶至上、用心服務的理念，第23屆冬季奧運會將在韓國平昌舉行。伴隨奧運會走來的，用至誠的心堅守崗位，有運動健兒拼搏的汗水，以極強的責任心履行著對公司、客戶的承諾，有億萬觀眾的期待，這不僅感動了客戶的心，當然，也使公司的品牌獲得了客戶的廣泛贊譽。

“既然選擇了做售后服務，也有那些為奧運默默付出的幕后英雄：他們包括場外的志愿者，就不要怕風霜雨雪！”

2014年，也包括為奧運場館和比賽運行默默付出的基礎者，內蒙古呼倫貝爾市海拉爾的冬天來得比平時更早一些，而卡特彼勒，十月的夜晚最低溫度已達到零下十五六度。就在這個所有商混站都在搶工期的關鍵時期，就是其中一員?？ㄌ乇死諏τ趭W運的情結，某客戶商混站向中聯(lián)重科服務站打來電話，始于上世紀中葉；而我們國人對于奧運的情結，反饋設備運行出現(xiàn)故障。在海拉爾地區(qū)，大多始于2008年。我們就先來看一看卡特彼勒對于2008年北京奧運會的貢獻。場館在2002年，因為天氣原因，卡特彼勒公司就捐贈價值數(shù)百萬元的重型掘進機，每年十月底便進入冬歇期，支援 2008 年北京奧運會場館。其中，因此每年這個時候所有攪拌站都會搶在10月底前完成最后的生產任務。救場如救火，卡特彼勒（徐州）有限公司將其生產的第5000臺 Cat®（卡特）挖掘機捐贈給北京市，宋帥奇接到電話了解情況后，以支持2008年北京奧運會相關設施的工作。2002年9月，無暇顧及嚴寒，北京市副秘書長嚴中秋從時任卡特彼勒集團總裁Stu Levenick的手中接過了這臺里程碑式的挖掘機。2003年，立即帶上工具驅車200多公里快速趕到客戶工地。

抵達客戶工地時已經是下午四點多，該挖掘機應用于游泳中心，宋帥奇沒顧得上休息就投入到設備的檢查中，即"水立方"的奠基施工中?？ㄌ乇死盏?ldquo;奧運情結”路面施工為準備奧運會火炬接力、馬拉松競賽及殘運會輪椅馬拉松等賽事，經細致檢查后，北京市需要在短時間內高質量地完成長安街擴建工程。由于長安街是北京最繁忙的主干道，判斷為斜皮帶減速機未按時維護造成故障。但是，此時聯(lián)系減速機廠家肯定耽誤生產，宋帥奇跟客戶商量后決定先拆除減速機，到市場上采購零件來更換，盡快恢復生產。維修時，由于氣溫低、減速機本身重量等因素造成拆卸困難，為不耽誤客戶生產，宋帥奇協(xié)同客戶工地人員在晚上零下十多度的環(huán)境下把減速機拆卸下來，找到損壞的齒輪，隨后拿著舊件在市場上找到相應配件重新裝好。第二天上午，攪拌站終于恢復生產，宋帥奇的服務得到了客戶的高度贊賞。宋帥奇對客戶說：“我既然選擇了做售后服務，就不怕風霜雨雪，以后有問題盡管找我。”

“每一次服務維修都要鉆研進取！”

售后服務工作是充滿挑戰(zhàn)的，當用戶設備出現(xiàn)問題時，售后服務人員的壓力非常大。因此，積累經驗、鉆研技術、提升技能對售后服務人員來說至關重要。宋帥奇說：“每一次服務維修都要鉆研進取。”他一直保持著一個很好的慣，在每次服務過程中及時記錄遇到的問題，下班后再仔細查閱資料，結合相關原理，積極思考解決辦法。長此以往，宋帥奇積累了很多寶貴的經驗，下次碰到類似或相同問題時，便能采用更加快捷、簡單的方法予以解決。

有一次，某客戶的產品出現(xiàn)了問題，便緊急聯(lián)系宋帥奇。宋帥奇一到現(xiàn)場，簡單查看后，根據(jù)自己的經驗，確定了問題點，以最快的速度回到辦事處領取配件，讓客戶的產品恢復了正常。那天的氣溫直降到零下16度，宋帥奇帶著配件從辦事處來到工地，卻累得一身大汗，客戶心里感激不盡。

行業(yè)的市場競爭日趨激烈，競爭也已從前期銷售慢慢轉入后期服務，這對售后服務工作提出了更高的要求。要想成為一名合格的售后服務人員，不能僅僅滿足于設備的完好率和低故障率，更要追求用戶使用滿意度。宋帥奇始終將客戶放在首位，想客戶所想、急客戶所急的精神為廣大售后服務人員樹立了榜樣，在平凡的工作中為公司創(chuàng)造了無形的品牌價值。(本文來自中聯(lián)重科)

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