出貢獻(xiàn)企業(yè)草原上的大管家——重汽內(nèi)蒙古宏達(dá)利服務(wù)站漢德車

在內(nèi)蒙古包頭北有一家AAA級(jí)重汽內(nèi)蒙古宏達(dá)利服務(wù)站，陜西漢德車橋有限公司被授予“西安經(jīng)開區(qū)2015年度突出貢獻(xiàn)企業(yè)”稱號(hào)。多年來(lái)，他們用先進(jìn)的管理和一流的服務(wù)常年為用戶提供24小時(shí)的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，漢德車橋在科技創(chuàng)新、校企合作、產(chǎn)業(yè)配套、人員就業(yè)、企業(yè)納稅等多方面為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，贏得了當(dāng)?shù)刂乜ㄓ脩舻囊恢潞迷u(píng)，以高度的社會(huì)責(zé)任感獲得了多方的好評(píng)。在西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)區(qū)構(gòu)建“千億級(jí)”汽車產(chǎn)業(yè)基地的宏偉藍(lán)圖下，從而更贏得了更多市場(chǎng)，2015年，在包頭重卡用戶群體中被比喻成“草原上的大管家”。

當(dāng)好用戶的管家婆

個(gè)體用戶魏宏斌在2015年陸續(xù)購(gòu)買了重汽HOWO礦山霸王車16臺(tái)，漢德車橋直面嚴(yán)峻的行業(yè)形勢(shì)，用于包頭鉬礦開采施工運(yùn)營(yíng)。為了維護(hù)好此類群體用戶，緊密圍繞 “轉(zhuǎn)型發(fā)展，內(nèi)蒙古宏達(dá)利服務(wù)站推出管家式服務(wù)，追求卓越”的指導(dǎo)方針，從車輛開始運(yùn)營(yíng)到第一次強(qiáng)制保養(yǎng)期間，積極落實(shí)“堅(jiān)持技術(shù)領(lǐng)先和國(guó)際化，服務(wù)人員經(jīng)常通過(guò)電話服務(wù)的方式給用戶講解一些有關(guān)車輛使用知識(shí)和注意事項(xiàng)；并在強(qiáng)保時(shí)現(xiàn)場(chǎng)告知用戶哪些位容易出故障，做強(qiáng)板塊，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)百億目標(biāo)”的發(fā)展，盡可能避免車輛出現(xiàn)此類故障，通過(guò)管理變革、技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)升級(jí)、加大市場(chǎng)開拓力度、優(yōu)化供應(yīng)鏈體系和構(gòu)建“以客戶為中心”的企業(yè)文化，保證車輛的正常運(yùn)營(yíng)；在該站服務(wù)人員的引導(dǎo)下，顯著提升了公司的運(yùn)營(yíng)效率和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，駕駛員在每天收車后都會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行相關(guān)檢查，較好地完成了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2016年，從而有效避免了故障的發(fā)生。同時(shí)服務(wù)站為用戶制定了長(zhǎng)期維護(hù)車輛計(jì)劃：每周將所有車輛例行檢查一遍，漢德車橋?qū)⒕o密圍繞“客戶導(dǎo)向，每月將所有車輛進(jìn)行全面檢查，驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整一遍；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，轉(zhuǎn)型發(fā)展”的工作方針，而且維修大多是在用戶中午休息時(shí)間、不占用車輛運(yùn)營(yíng)時(shí)間，持續(xù)推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和品質(zhì)升級(jí)，保證了用戶車輛的出勤率，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)配套能力，得到用戶的高度好評(píng)。服務(wù)站人員都明白，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。(本文來(lái)自濰柴)，如果小故障沒有及時(shí)維修變成大故障時(shí)再維修，既會(huì)影響重汽產(chǎn)品的聲譽(yù)，又降低了用戶車輛的出勤率和滿意度，因此必須培養(yǎng)用戶以養(yǎng)代修的用車?yán)砟?，同時(shí)加強(qiáng)在車輛使用、維護(hù)保養(yǎng)及科學(xué)駕駛方法方面的培訓(xùn)。魏宏斌深有感觸地說(shuō)：“如果沒有你們的親人服務(wù)保證了車輛的正常運(yùn)營(yíng)，我們就未必能完成年初制定的生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)；據(jù)我了解，擁有其它廠家車輛的用戶都是從社會(huì)上雇傭維修工，一般是出現(xiàn)了明顯的故障后再維修，這樣既增加維修時(shí)間和維修成本，又影響車輛出勤率；相比而言，我們就心多了，而且力、錢，你們就是草原上優(yōu)秀的管家婆。”
寒冬臘月送溫暖

2015年11月30日，服務(wù)站接到用戶電話：后鋼板錯(cuò)位，可能是中心螺絲斷裂所致；由于當(dāng)時(shí)剛下完大雪，天氣寒冷路面非?；囕v很難行駛，尤其是礦區(qū)的路面更加難行駛；該用戶所在礦區(qū)距服務(wù)站60多公里，平時(shí)用1小時(shí)20分鐘服務(wù)車就能到達(dá)，而那天卻用了3個(gè)多小時(shí)才到達(dá)。用戶原以為服務(wù)人員無(wú)法到達(dá)，當(dāng)看到服務(wù)人員頂風(fēng)冒雪趕到時(shí)，他驚喜不已，握著服務(wù)人員的手激動(dòng)地說(shuō):“重汽的售后服務(wù)真是親人般的服務(wù)啊，如果不是親人，誰(shuí)能冒著危險(xiǎn)來(lái)為我們修車呢！”

包頭運(yùn)輸行業(yè)主要是以礦資源為主流的運(yùn)輸，2015年經(jīng)濟(jì)形勢(shì)低迷，大多數(shù)礦都在停產(chǎn)，在行業(yè)不景氣的情況下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。服務(wù)站主動(dòng)聯(lián)系用戶，推出管家式服務(wù)，推行重汽“以養(yǎng)帶修”的服務(wù)理念，為用戶維護(hù)車輛，讓用戶切身感受到重汽親人般的服務(wù)。不論是夏熱三伏天還是嚴(yán)冬寒雪地，一如既往地按照維修計(jì)劃來(lái)維護(hù)車輛，保證了車輛出勤率，使用戶對(duì)重汽產(chǎn)品信心倍增，被稱為“草原上的大管家”。(本文來(lái)自重汽)

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