致敬！服務(wù)尖兵擦亮柳工海外品牌

5月28日，柳工海外后市場(chǎng)品牌“LiuGongCARE” 在“5·28全球客戶節(jié)”上正式發(fā)布，全面提升柳工全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。柳工海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持秉承“LiuGongCARE” 品牌理念，以客戶為中心，7×24小時(shí)快速響應(yīng)，為客戶提供可靠、專業(yè)的全面解決方案和定制化服務(wù)產(chǎn)品。

在客戶眼中，他們是柳工海外服務(wù)品牌的代言人，是手到病除的“鋼鐵醫(yī)生”，是授人以漁的“金牌講師”……讓我們跟隨他們的足跡，致敬每一位平凡而的奮斗者。

了不起的“柳工速度”

吉爾吉斯

2021年，當(dāng)?shù)乜蛻粢淮涡圆少?gòu)5款柳工產(chǎn)品，近50臺(tái)設(shè)備，用于特定救援和應(yīng)急使用。柳工和當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商聯(lián)合執(zhí)行此次后市場(chǎng)保障方案，確保設(shè)備順利交付。在客戶指定的卸車和停放區(qū)域，擁有10年大客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際業(yè)務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)支持工程師閆杰和子公司工程師莫雄輝以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求根據(jù)產(chǎn)品和型號(hào)分區(qū)擺放并拉線校隊(duì)，保證設(shè)備及工作裝置停放差異不超過4厘米。

此外，柳工和經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)客戶需要，從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)、冷啟動(dòng)裝置采購(gòu)到安裝測(cè)試、裝配標(biāo)準(zhǔn)制定、批量裝配，僅用5天時(shí)間完成加裝指定品牌的冷啟動(dòng)裝置?？蛻糍潎@：“柳工已經(jīng)超出了我們的期望，速度，太了不起了！”

能扛事、不怕事，做好服務(wù)“多面手”

哈薩克斯坦

2021年，當(dāng)?shù)啬晨蛻粜旅旱V項(xiàng)目第一批次近30臺(tái)工程機(jī)械設(shè)備首次全從柳工采購(gòu)。其中，寬體車的概念以及操作對(duì)于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)相對(duì)陌生，因此客戶遇到了極大的操作困難，從而導(dǎo)致設(shè)備故障頻發(fā)，抱怨聲越來越尖銳。在柳工礦機(jī)工廠的快速響應(yīng)下，俄羅斯公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表覃臻為操作手進(jìn)行了專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，從容、快速地化解了客戶抱怨。

“潤(rùn)滑裝置可以考慮透明管路的設(shè)計(jì)”“挖機(jī)在松散煤礦層的鏟斗斗型應(yīng)該……”在設(shè)備維修過程中，客戶會(huì)不斷向服務(wù)人員分享柳工產(chǎn)品如何更精準(zhǔn)匹配現(xiàn)場(chǎng)工況。他們要經(jīng)常深入條件艱苦、環(huán)境復(fù)雜的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，收集行業(yè)客戶的深度細(xì)分信息，源源不斷地向公司總反饋寶貴的第一手資料。

真誠(chéng)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上

孟加拉

黎明時(shí)分，不遠(yuǎn)處傳來穆斯林祈禱的聲音，這已經(jīng)成為柳工孟加拉區(qū)域服務(wù)工程師趙祥祥的晨鐘。某日一陣急促的電話鈴聲讓他立即進(jìn)入工作狀態(tài)，在電話中討論著變速箱故障表現(xiàn)、故障分析，實(shí)操注意事項(xiàng)、檢查結(jié)果、解決方案……原來這是柳工經(jīng)銷商從服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)撥打的技術(shù)支持電話?；诠收系膹?fù)雜程度和快速修復(fù)的需求，趙祥祥立即驅(qū)車到達(dá)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)合經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊(duì)于當(dāng)天便完成了修復(fù)?？蛻舻脑O(shè)備主管再三要求與服務(wù)團(tuán)隊(duì)合影留念，并把這個(gè)故事分享給身邊的伙伴。

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