沃爾沃建筑設備客戶體驗升級活動榮獲“2015年度工程機械營銷事件”

10月22 - 23日，2015工程機械營銷&后市場暨2015年工程機械代理商年會在合肥隆重舉行，沃爾沃建筑設備投資（）有限公司憑借今年推出的“掃除愛機亞健康，心力賺錢忙”客戶體驗升級活動，榮獲本次發(fā)布的“2015年度工程機械營銷事件”。這是沃爾沃建筑設備自2012年推出客戶體驗升級活動以來第三次獲此殊榮。

2015年度工程機械營銷事件頒獎現(xiàn)場

今年6月 - 9月，沃爾沃聯(lián)合全國經銷商合作伙伴，推出以“掃除愛機亞健康，心力賺錢忙”為主題的客戶體驗升級活動，不僅從服務概念上以淺顯易懂的方式提升客戶對設備健康隱患的關注，還通過個性化的解決方案、數(shù)字化技術、創(chuàng)新的服務方式，用心解決客戶的真實需求，從源頭幫助客戶保障高效生產。截至目前，沃爾沃客戶體驗升級活動已惠及客戶逾萬名。此次活動除斬獲“工程機械營銷事件”獎項外，就在剛剛過去的9月還獲得由《機電工業(yè)》雜志頒發(fā)的“2015裝備創(chuàng)新先鋒·營銷創(chuàng)新獎”。

沃爾沃建筑設備9月獲得2015裝備創(chuàng)新先鋒榜 - 營銷創(chuàng)新獎

歷經高速發(fā)展的工程機械行業(yè)已經步入后市場時代，客戶對設備維修保養(yǎng)不光有很大的需求，更有很高的要求。沃爾沃堅持深入客戶作業(yè)一線，從日常服務中觀察和聆聽客戶真實需求，并不斷汲取服務經驗，用專業(yè)、品質和創(chuàng)新持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

正是基于這樣的認識和對服務品質的堅持，本次客戶體驗升級活動亮點迭出，獲得來自客戶乃至工程機械行業(yè)的認可和肯定。首先，沃爾沃推出以客戶群為基礎的定制化服務，按機器型號、工作時間、客戶類型等進行分類，按客戶的需求定制個性化服務內容。在服務形式上，除了零售客戶的巡檢外，還有為大客戶提供的培訓、交流會等各種形式。其次，沃爾沃創(chuàng)新打破服務的時間和空間限制，推出被廣大客戶親切地稱為“黃盒子”的沃爾沃移動服務站，實現(xiàn)了維修工具和配件供給的零等待。最后，特別值得一提的是沃爾沃結合移動互聯(lián)技術推出的“巡檢e報告”，服務工程師在對設備進行全面體檢之后，僅需在數(shù)字平臺上選擇亞健康“癥狀”并附上相應照片，即可一鍵生成圖文并茂的巡檢報告并給予客戶相應的建議和維護保養(yǎng)指導。這一技術創(chuàng)新不僅提升了服務效率，更極大地加強了客戶服務體驗。

除在服務內容和方式上銳意進取，沃爾沃還十分注重提升客戶參與的積極性和趣味性。因此，整個活動期間沃爾沃通過各種平臺與客戶互動，并將來自一線的客戶服務故事在關愛活動主頁（volvocare.vdis.cn）和微信平臺沃爾沃工程機械達人匯（“沃+”）上全景呈現(xiàn)，4000余名客戶參與其中。

“沃爾沃客戶體驗升級活動歷經三載，實現(xiàn)了服務由‘量’到‘質’、由‘滿足客戶需求’到‘滿足客戶個性化需求’的轉變，收獲眾多客戶的良好口碑。提供卓越的客戶服務并無奧秘可言，走近客戶和他們真實的生產現(xiàn)場，用近乎苛刻的要求錘煉自己的服務品質，才能贏得后市場服務的勝利，” 沃爾沃建筑設備區(qū)后市場及客戶支持裁王業(yè)鋒總結和評價道。(本文來自沃爾沃建筑設備)

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