學無止境 提升自我！英軒好技師曹老三如何在新能源發(fā)展中成長？

“我很喜歡服務(wù)這個事業(yè)，我會帶領(lǐng)團隊不懈努力，以精湛的技能，貼心的服務(wù)，為客戶保駕護航，和公司一起成長，在服務(wù)行業(yè)頂起一片小小的天空。”這是英軒重工服務(wù)工程師曹老三內(nèi)心真實的聲音。

曹老三，英軒重工代理商浙江瑞軒公司的一名維修服務(wù)人員，在2022年英軒重工“英軒新能源裝載機服務(wù)培訓特訓營”中，憑借著扎實的理論基礎(chǔ)、過硬的維修技能，榮獲了英軒重工2022年好技師活動 二星好技師。今天就一起來聽一聽他背后的勵志故事。

01

15年維修老兵 為突破自己結(jié)緣英軒重工

人生不能甘于現(xiàn)狀，要有一顆敢打敢闖的心，90后的曹老三就是這樣的人。2007年，曹老三初中畢業(yè)，人生進入了迷茫期，迫切想要學一門謀生的手藝，碰巧舅父是修裝載機的，在舅父的悉心指導之下正式進入工程機械維修這行。從那以后，他開始勤學苦練維修技能，慢慢開始獨當一面，之后又在服務(wù)站磨煉了幾年，2014年開始在修理廠繼續(xù)打拼。2019年，他做了一個大膽的決定，離開河南老家來到浙江發(fā)展，在之前朋友的引薦下加入了英軒重工浙江地區(qū)的代理商。當問到為何會做出這樣的選擇時?他給出的回答是：“在修理廠這幾年，天天修修來修去，感覺沒有挑戰(zhàn)性也學不到新的東西，感覺長時間下去會被市場淘汰，想要提升自己的維修能力，想要學最新的技術(shù)，最好的方法就是加入新機代理商，再加上英軒重工的裝載機一直走在技術(shù)前列，于是才毫不猶豫加入了浙江瑞軒。”

面對新起點新挑戰(zhàn)，學的腳步從未停息。作為瑞軒的服務(wù)工程師，曹老三也如愿學到了很多新的東西，之前修理廠多數(shù)都是直噴裝載機，來這之后接觸是英軒電噴裝載機，另外在這里也補強自己在電路、空調(diào)維修方面的短板。功夫不負有心人，憑借自己不懈的努力，2020年成為了浙江瑞軒售后服務(wù)團隊的管理人員。

02

學無止境 難忘的英軒新能源特訓營之行

“學無止境，干到老學到老，技術(shù)不斷的更新進步，我要一直抱著學狀態(tài)工作，一直把自己當一個學徒，慢慢來豐富自己，不學不行，市場出了新產(chǎn)品作為服務(wù)人員不懂，那很容易被淘汰。”這正是曹老三報名參加2022年“英軒新能源裝載機服務(wù)培訓特訓營”的初衷。

英軒重工作為新能源裝載機領(lǐng)軍者，深知做好運維服務(wù)的首要行動就是提升服務(wù)力，于是才組織了英軒新能源特訓營。2022年，當?shù)弥④幰e辦這一活動，曹老三向公司領(lǐng)導主動請纓報名參賽，經(jīng)過層層篩選最終獲得了前往英軒廠家培訓的名額。2022年8月，全國各地三十名多年優(yōu)秀的服務(wù)工程師來到山東濰坊，開啟了為期一周的特訓。曹老三作為其中一員，在越來越多的客戶選擇英軒電動裝載機的背景下，深知作為服務(wù)人員要掌握新能源維修技能的重要性。

英軒重工這次培訓給他留下深刻的印象，英軒安排了專業(yè)的新能源專家授課，電裝有高壓電，要經(jīng)過專業(yè)的安全培訓才能去檢修;在理論培訓中專家進行細致的講解，比如有些專業(yè)術(shù)語會掰開揉碎的轉(zhuǎn)換成平時用語用于講解;實踐課中，新能源車最重要的分就是電池，英軒工作專家把電池組拿出來拆卸分開，從而全方位的講解結(jié)實，此外，還組織了一系列的新能源的實操+整機故障判斷等等。通過本次活動，曹老三可謂是收獲頗豐。第一，對于他來說這是一次很難得的機會，第一次到廠家深入了解英軒重工的企業(yè)文化;第二，更深入的了解了英軒電動裝載機，掌握了基本的維修保養(yǎng)技能;第三，結(jié)識了一群志同道合的服務(wù)工程師。

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新能源大趨勢 曹老三眼中的英軒電載

作為維修行業(yè)老兵，曹老三認為，在大力推動雙碳背景之下，新能源裝載機大勢所趨，對于維修服務(wù)人員來說，電裝沒有發(fā)動機，去了平時的發(fā)動機保養(yǎng)、檢查機油等環(huán)節(jié)，但是在電池、電路方面對服務(wù)人員提出更高的要求，掌握新能源維修服務(wù)技能相當有必要。2022年浙江地區(qū)也有不少客戶選擇了英軒重工電動裝載機，目前沒有出現(xiàn)過任何問題。曹老三也試駕體驗過英軒重工YX656EV電動裝載機，在他看來，從駕駛感受來說，開起來就是噪音非常小，操作方面很舒適、力氣大，從維修保養(yǎng)方面來說，英軒配置自動潤滑系統(tǒng)，定時定量就可以打黃油，而且英軒電裝質(zhì)保時間長，這都是很多客戶最終選擇英軒的原因。

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以客戶為中心 曹老三最難忘的服務(wù)經(jīng)歷

“24小時服務(wù)，只要客戶打電話，我們隨時準備出發(fā)，客戶提出的故障要耐心解決，客戶沒有提出的問題也要積極排查。”這就是曹老三服務(wù)團隊對待客戶的原則。記得有一次，當時大概是晚上8點多，距離客戶將近300公里，銷售收到客戶的反饋，說是裝載機的剎車盤磨壞了，當時客戶比較著急主要是接下來還要繼續(xù)干活，雖然小毛病，但是曹老三和同事立刻開著服務(wù)車趕完現(xiàn)場，在路上服務(wù)車意外壞在高速上，等了幾個小時后坐上拖車抵達高速口，銷售很給力12點左右在高速口開車過來，我們把工具配件直接轉(zhuǎn)移到到另一個車上。凌晨3點趕到客戶那里，剎車片是日常的磨損件，主要是由于駕駛員沒有檢查剎車片，一直在工作沒有停機把那個剎車盤磨壞了，花費了2個小時，凌晨5點的時候修完。在車上休息了片刻之后，曹老三然后又驅(qū)車趕完下一個地點為另一個客戶服務(wù)。

這就是英軒服務(wù)工程師真實的工作寫照，始終以客戶為中心，對于曹老三來說，當每一次通過自己的努力為客戶解決故障的時候，是自己最有成就感的時刻。

總結(jié)

平凡的崗位，也能散發(fā)出不平凡的光。只要有空閑時間，曹老三就開始繼續(xù)潛心研究新能源裝載機的維修保養(yǎng)知識，另外面對12月份即將到來的“國四時代”，他也提前開始研究。曹老三可以說是英軒重工眾多服務(wù)工程師的一個縮影，每臺英軒重工裝載機都離不開他們默默的付出。最后，他用一句話表達對英軒的期待：“時間記錄了你的腳步，業(yè)績證明了你的努力，希望英軒重工再上新的臺階，創(chuàng)造更輝煌的明天”。

標簽：英軒重工