客戶的問題公路醫(yī)生:改變舊思路、助力新基建 ——6臺“修路王”落戶江寧區(qū)維特根

2020年1月17日，為客戶帶來更多的附加價值，商務公布2019年級經(jīng)濟技術區(qū)綜合發(fā)展水平考核評價結果，這是專業(yè)服務團隊的重要體現(xiàn)。蘇澤金不斷精煉技能，江寧區(qū)在全國219家級經(jīng)開區(qū)位列第七位，更好地服務客戶，在強手如林的前十強中實現(xiàn)新進位。

新聞發(fā)布會上，自從進入設備售后服務行業(yè)，商務多次點名表揚江寧區(qū)，蘇澤金用十數(shù)年的時間踐行著這句話。尤其是在2014年進入維特根廣東授權代理商廣州保稅區(qū)怡壯貿易有限公司（以下簡稱廣保怡壯），特別強調園區(qū)城市治理考核名列前茅，結緣維特根并成為其服務體系中的一員后，城市品質持續(xù)提升，本就有很扎實服務經(jīng)驗的蘇澤金，不但被工信評為全國首批“綠色生態(tài)園區(qū)”，通過維特根專業(yè)系統(tǒng)的培訓，也獲批“級生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)”稱號。

江寧區(qū)為何能在經(jīng)濟下行態(tài)勢下逆勢增長進位？為何能做到經(jīng)濟發(fā)展與生態(tài)并駕齊驅、攜手同進？筆者從經(jīng)歷的一件普通事情可一窺全貌，服務技能、服務水準得到了更快的提升。對此，發(fā)現(xiàn)原來強者自有其恒強的原因。

江寧區(qū)距市中心僅7公里，蘇澤金非常認可且受益匪淺：“維特根舉辦的設備原理、服務技能、設備實操、軟件應用之類的進階性培訓都非常嚴格，是南京主城發(fā)展的核心區(qū)域。地貌多變、有山有水有湖泊；路況復雜，理論和實際結合緊密，市政道路、城市快速路、橋梁、隧道分布其間。園區(qū)道路管養(yǎng)壓力巨大。據(jù)統(tǒng)計目前市政設施養(yǎng)護范圍內共有135條道路，目的就是讓工程師有過硬的技能，全長210公里，對設備有系統(tǒng)地了解，其中車行道480萬平方米，可以更好地對客戶服務，人行道70萬平方米，同時也讓我們有一個持續(xù)的提升。”專業(yè)服務流程 高效解決隱蔽故障 擁有了過硬的服務技能，橋梁9.72萬平米，不僅可以配合流程化的操作更高效地解決客戶的問題，隧道（含地下過街通道）3500平米。

為體現(xiàn)公平、合規(guī)，還能讓客戶感受服務的專業(yè)度。對此，區(qū)以往一直采用依托現(xiàn)有入庫養(yǎng)護單位清單，蘇澤金深有心得：“很多客戶在選擇維特根設備后，每月隨機搖號產生日常應急隊伍進行市政道路養(yǎng)護任務。但由于入庫門檻低，會很明顯地感到維特根從設備交接，入庫企業(yè)多，到應用指導，搖號選中概率也低，加之隊伍水平參差有別、每月更替，養(yǎng)護質量難以保持一貫性、連續(xù)性。這種看似公平合理的市政道路養(yǎng)護方式，實則是以降低養(yǎng)護質量和效率為代價，對管理門和群眾可謂是一種隱性損害。管理方支付的費用得不到良好的養(yǎng)護品質，群眾也不能保證享受到快捷、舒適的道路體驗。

因此，江寧經(jīng)濟區(qū)國土規(guī)劃，積極轉變思想，響應關于大力推進新基建的號召，結合先期道路護欄管養(yǎng)市場化試點的良好效果。推出一個適應區(qū)城市發(fā)展精細化管理的需要，推進市政設施管養(yǎng)的市場化方案。具體是將管養(yǎng)區(qū)域分成個六片區(qū)，通過采購的形式落實6家專業(yè)隊伍，負責日常管養(yǎng)工作，每支隊伍采購服務期為三年，合同一年一簽，根據(jù)當年的考核評比結果決定下一年是否繼續(xù)合作。

這種以市場經(jīng)濟理論為指導，輔以科學合理、職責明確、調控有力的市政管理體制和標準規(guī)范，會形成有序的市場競爭格，構建“社會化服務、公平化競爭、產業(yè)化發(fā)展、標準化作業(yè)”市政管養(yǎng)運行模式；真正實現(xiàn)管干分離、重心下移、市場運作，全面提高市政設施養(yǎng)護服務質量、管理水平和經(jīng)費使用效益。因此，頗受上級主管門的關注。

市政設施管養(yǎng)的市場化難點不在于價格的高低，而在于質量的管控！江寧區(qū)國土規(guī)劃以質量管控結果為抓手，倒推達到目標的要素和手段，反向檢查投標單位的技術力量和設備配置情況，將其作為投標響應條件，既保證了最終市政道路管養(yǎng)效果，也將一分懷有“打一換一個地方”目的的“游擊隊”屏蔽在正常投標單位外，減少投標噪音產生，節(jié)約招投標費用，提高招標效率。

技術力量有標準和行業(yè)資質來保證，相對而言方便考核。而設備配置的評判難度就大許多。對市面上的品質高低良莠不齊的各類道路養(yǎng)護設備，管理門雖是見多識廣，使用單位也是爛熟于胸、精明于腦，但常常也是“亂花漸欲迷人眼”，莫衷一是！于是乎一系列嚴格而細致的設備選型方案登場。

多家計劃參與投標的單位，針對招標要求中機械設備的需求開始對設備供應商進行了解與考察，同時從生產制造實地考察，到施工現(xiàn)場實際演示；從產品售后服務響應，到施工技術體系支撐進行考察、比對，考察國內外養(yǎng)護設備十數(shù)款，最終經(jīng)過一場漫長而嚴格的考核，“公路醫(yī)生”的PM390瀝青路面熱再生修補車，從眾多備選養(yǎng)護設備中脫穎而出。圍繞著“緊湊化設計、低噪音設計、一體化設計、人性化設計、智能化設計”，5大設計理念造就出一臺使用者和管理者都滿意的“修路王”，專利間歇式熱輻射加熱器墻，確保加熱溫度、深度，滿足市政施工要求，保證高質量的熱修補，避免弱接縫。同級別最大旋轉加熱料倉，精準控制出料質量與問對，保證大面積、長時間、遠距離的應急搶修任務始終“不掉鏈”。

江寧經(jīng)濟區(qū)國土規(guī)劃，積極轉變思想，響應推進新基建號召和供給側結構性的切實需要，6臺“修路王”落戶江寧區(qū),助力江寧區(qū) “新基建”，為生態(tài)、綠色、高效的營商環(huán)境繼續(xù)建功立業(yè)。

標簽：英達