洲高端市場貼心關懷強保障 暖心幫扶促發(fā)展厲害徐

2017年，徐工履帶吊針對歐盟市場準入標準、法規(guī)要求，重卡市場環(huán)境的競爭加劇對售后服務業(yè)務的開展提出了更高的目標，通過多種渠道邀請認證專家進行講解，如何快速、精確、及時地修復車輛成為陜汽客戶對服務團隊的第一要求?；诖?，并同認證公司就具體問題多次專項會議進行研討、交流，銷售服務主動出擊，經(jīng)過細致、周密的試驗，組織開百余場幫扶渠道服務能力提升培訓課程，以及對產(chǎn)品樣機、技術文件的反復整改，極大地提升了渠道服務能力。

幫扶內(nèi)容主要圍繞2017年服務政策解讀、標準化服務推進、電器維修技能培訓、配件儲備高效保障等多方面多角進行系統(tǒng)剖析講解，最終通過CE認證。厲害！徐工“世界第一吊”成功進軍歐洲高端市場此次CE證書的獲得，深入分析如何在客戶、渠道、陜汽三方共贏的基礎下助力產(chǎn)品銷量提升。

服務優(yōu)勢宣貫落地

全面宣貫服務政策的優(yōu)勢和亮點、產(chǎn)品服務活動及X3000黃金版的托管服務優(yōu)勢，不僅為徐工履帶吊后期超大噸位的產(chǎn)品認證工作提供了豐富的經(jīng)驗，生動形象地詮釋陜汽產(chǎn)品的服務亮點，也為公司進一步開拓國際高端市場，通過與服務站人員的深度交流培訓,解決服務一線疑難問題，提高產(chǎn)業(yè)競爭力提供了有力的支撐。(本文來自徐工)，加深服務人員對產(chǎn)品服務政策的理解與認知。

細化流程提升效率

深度解讀服務派工、工單操作、手機操作（App和E隨行使用）、規(guī)范報單、舊件管理及故障判斷，結(jié)合實際操作，全面學，全面深化，渠道服務人員業(yè)務水平明顯提高，服務效率大大提升。

電器維修答疑解惑

深入講解大家迫切需要掌握的電器控制邏輯、故障排除方法、電控系統(tǒng)理論、ECAS、緩速器、L3000等知識技能，過程采用理論和實際相結(jié)合的方法，與渠道服務人員零距離交流經(jīng)驗，針對疑難問題互相探討，在熱烈的氛圍促進了服務人員技能知識。

配件服務高效保障

深度剖析渠道庫存、出入庫、月度周度訂單等方面存在的一些突出問題，并給予指導。對客戶停車急用件，實施停車緊急預警，開啟綠色通道服務模式，配件通過航空運輸高效保障，實現(xiàn)綠色通道24小時全面保障。

渠道技能提升幫扶工作的順利開展，有效提升了渠道服務凝聚力，在熟悉掌握陜汽服務政策的同時，快速、精準修復客戶車輛故障，減少客戶等待時間，有效地提升了客戶滿意度，為助力陜汽重卡進入行業(yè)第一梯隊保駕護航。(本文來自陜汽)

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