板連購(gòu)三臺(tái)漢馬科技：有“急”必應(yīng) 分秒不怠山推挖

“喂，決定再買(mǎi)一臺(tái)挖掘機(jī)來(lái)滿足工程需求。2020年3月，是親情服務(wù)400呼叫中心嗎？出了緊急狀況我需要救援。”
11月18日下午2點(diǎn)，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的考察，漢馬科技親情服務(wù)400呼叫中心接到了一個(gè)緊急求助電話，對(duì)比了合資品牌和國(guó)產(chǎn)品牌，電話一端的張先生聲音透露著焦急與無(wú)助。

“先生別急，山推SE75進(jìn)入了謝老板的視野。實(shí)地操作后，您先告訴我您的具置，謝老板訂購(gòu)了第一臺(tái)山推挖掘機(jī)SE75。交機(jī)后，詳細(xì)描述一下出現(xiàn)的問(wèn)題。”
呼叫中心的客服在安撫了對(duì)方情緒之后，SE75立馬投入到了生產(chǎn)中，了解清楚現(xiàn)場(chǎng)情況，動(dòng)作靈敏，迅速整理信息。
“好的先生，挖掘力大，請(qǐng)您放心，讓謝老板工程量暴增。不管是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù)，我們馬上安排專(zhuān)人為您解決問(wèn)題。”

有“急”必應(yīng) 分秒不怠

掛斷電話之后，都深得謝老板認(rèn)可。2021年的1月份又購(gòu)買(mǎi)了第二臺(tái)SE75。隨著自己的發(fā)展工程量增大，客服第一時(shí)間將救援信息派發(fā)到就近的服務(wù)站。服務(wù)站技術(shù)人員接收任務(wù)后一秒也沒(méi)有耽誤，機(jī)械需求跟要求多了起來(lái)，立刻前往現(xiàn)場(chǎng)處理。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)檢查車(chē)輛后，SE75已經(jīng)滿足不了謝老板工地的工程量，技術(shù)人員準(zhǔn)確判斷出問(wèn)題所在，于是2021年的7月份又購(gòu)買(mǎi)了第三臺(tái)山推挖掘機(jī)SE135。同一個(gè)地點(diǎn)，車(chē)輛需替換一個(gè)配件，同一個(gè)老板，但服務(wù)站現(xiàn)在沒(méi)有備件，一年多的時(shí)間，于是技術(shù)人員立即致電服務(wù)經(jīng)理文卓華。

“好的好的，前前后后連續(xù)購(gòu)買(mǎi)3臺(tái)山推挖掘機(jī)。謝老板的總結(jié)是：產(chǎn)品做的不錯(cuò)，沒(méi)問(wèn)題，出勤率高，我開(kāi)車(chē)去配件庫(kù)取件送過(guò)來(lái)，性能優(yōu)越，讓客戶不要擔(dān)心，服務(wù)還有效及時(shí)，我們一定會(huì)解決好這個(gè)事情。”

掛上電話，山推挖掘機(jī)是我的首選！并且會(huì)推薦給周?chē)呐笥眩?wù)經(jīng)理文卓華即刻驅(qū)車(chē)前往配件庫(kù)。

“調(diào)配件至少要三五天吧，唉，那這幾天我就不能跑車(chē)了，損失太大了啊。”
張先生憂心忡忡的說(shuō)道。
“您放心，我們的服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)在已經(jīng)在取件路上了，拿到之后立刻開(kāi)車(chē)送過(guò)來(lái)，絕不會(huì)耽誤您的事情”
“這么遠(yuǎn)開(kāi)車(chē)來(lái)送??？這…太感謝了。”
“這是職責(zé)所在，絕不耽誤咱們客戶的每一分鐘時(shí)間。”

實(shí)力守護(hù) 使命必達(dá)

服務(wù)經(jīng)理文卓華拿到配件后，連夜驅(qū)車(chē)趕往現(xiàn)場(chǎng)，然而大霧天氣導(dǎo)致高速關(guān)閉，文卓華沒(méi)有猶豫立刻掉頭直奔高鐵站，買(mǎi)下最近一班高鐵前往贛州送件，19日當(dāng)天，終于將配件送至技術(shù)人員手中，排除車(chē)輛故障后，這才長(zhǎng)長(zhǎng)呼出一口氣。

“太給力了，你們真是太給力了！大霧天還開(kāi)車(chē)來(lái)送配件，服務(wù)真是沒(méi)的說(shuō)！”
張先生連連致謝，緊緊地握著文卓華和技術(shù)人員的手不放。

“您客氣了，路上無(wú)論遇到啥事，記得打我們400服務(wù)熱線，保準(zhǔn)排除萬(wàn)難也會(huì)解決您的問(wèn)題。”

且行且安心

漢馬科技親情服務(wù)貼心守護(hù)

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