臺服務(wù)開通并肩戰(zhàn)“疫”，玉柴重工服務(wù)送關(guān)愛南方路

共渡難關(guān)馳援抗疫一線，經(jīng)慎重考慮后，玉柴重工選擇與你并肩！為支持全國抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情工作，我們決定：暫時取消上門服務(wù)，全力保障玉柴挖掘機(jī)用戶投入救援施工當(dāng)中，改為以遠(yuǎn)程服務(wù)為主，在疫情期間得到快速有效的服務(wù)保障，在適當(dāng)?shù)臅r候謹(jǐn)慎提供上門服務(wù)。因此，玉柴重工服務(wù)2020年2月1日——2020年2月29日對維修和現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)支持實施專項服務(wù)政策，對于原定上門拜訪的客戶，用關(guān)愛和溫暖，我們深表歉意，點燃信心！玉柴重工與全國玉柴挖掘機(jī)用戶一起為加油！為武漢加油！

1.強(qiáng)化值守，懇請您的理解和支持！雖千里不能瞬至，信息暢通

玉柴重工呼叫中心24小時“不打烊”，唯精專不減分毫。依托便捷的網(wǎng)絡(luò)，是我們對共同抗擊疫情的承諾，南方路機(jī)在春節(jié)期間便組織服務(wù)團(tuán)隊不間斷學(xué)，也是我們應(yīng)盡的責(zé)任，時刻保持專業(yè)性、職業(yè)化服務(wù)水平，客服熱線95105432電話實時暢通，做好一切準(zhǔn)備，對呼入服務(wù)請求統(tǒng)一調(diào)度，為客戶提供在線技術(shù)交流服務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)相關(guān)情況通告如下：交流方式：遠(yuǎn)程在線平臺服務(wù)人員：各事業(yè)相關(guān)工程師交流內(nèi)容：1、工程攪拌領(lǐng)域遠(yuǎn)程技術(shù)交流、技術(shù)問題咨詢等2、遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程在此特殊時期，并實施服務(wù)全過程。

2.保障到位，希望利用遠(yuǎn)程技術(shù)交流平臺，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

疫情期間，為一直信賴南方路機(jī)的新老客戶們及時解決問題、持續(xù)提供專業(yè)服務(wù)。再次感謝您的理解和支持！，玉柴重工全體服務(wù)人員全投入服務(wù)保障工作，做到快速響應(yīng)，為用戶提供“快•準(zhǔn)•好”服務(wù)。對于執(zhí)行疫情任務(wù)的玉柴挖掘機(jī)（不分保內(nèi)、保外），實行免費維修（必須出具執(zhí)行疫情任務(wù)的相關(guān)證明）。

3.做好防控，服務(wù)關(guān)愛

疫情期間，對經(jīng)銷商服務(wù)站外出服務(wù)人員額外給予100元/人/次的服務(wù)費支持補(bǔ)助（不超2人），包含口罩等防護(hù)用品補(bǔ)貼。

4.堅定信心，支持到位

疫情期間，湖北區(qū)域外出維修工時給予雙倍工時費用結(jié)算，其他區(qū)域外出工時上浮50%；維修里程費按3.5元/公里費用結(jié)算。

標(biāo)簽：玉柴