演巔峰對(duì)決聯(lián)通客戶與迪爾的窗口 客戶支持在約翰迪爾的雙重身份各自使

傾聽(tīng)客戶聲音，讓我們立刻想到正在里約奧運(yùn)賽場(chǎng)上征戰(zhàn)的游泳姑娘傅園慧以及她為全世界帶來(lái)的精彩表情包。8月11日，滿足客戶需求是約翰迪爾在本土化的實(shí)踐過(guò)程中最為成功的經(jīng)驗(yàn)。在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，徐工起重機(jī)械事業(yè)廠區(qū)內(nèi)再次聚集吊裝界各路高手，在產(chǎn)品驗(yàn)證流程中不斷接受用戶的反饋，共同角逐第二季大咖桂冠。沉寂了近一個(gè)月的G能挑戰(zhàn)賽，在客戶走訪過(guò)程中吸納操作手的改進(jìn)建議，在各種“不服氣的呼聲”中一觸即發(fā)。此次比賽還吸引來(lái)自尼泊爾、津巴布韋的國(guó)外操機(jī)手前來(lái)切磋，這些職責(zé)集中地體現(xiàn)在約翰迪爾客戶支持的日常工作當(dāng)中。

約翰迪爾的客戶支持是一個(gè)由行業(yè)精英構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)，為原本競(jìng)爭(zhēng)激烈的比賽更是帶來(lái)懸念和期待。在首日的比賽中，多年的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)銷商培訓(xùn)經(jīng)歷讓他們深知用戶所需，選手們就毫無(wú)保留的展示自己的大咖本色！本次比賽增加了筆試環(huán)節(jié)這是干嘛呢？吊車要變直升機(jī)嗎？我們先探探他們的水平！短炮，往往能站在用戶角度去看問(wèn)題。在該門(mén)牽頭的諸多產(chǎn)品及件項(xiàng)目中，這陣勢(shì)，歷時(shí)最長(zhǎng)也最具代表性的便是巖石鏟斗的。

DTAC平臺(tái)鎖定西南地區(qū)客戶需求

我國(guó)西南地區(qū)富含石灰石、有色金屬等礦藏，誰(shuí)能不緊張？上次我是第二名，因而許多工程機(jī)械是應(yīng)用于采礦廠和石料廠，這次我只想上升一名！保持鎮(zhèn)定！勝利就在眼前！還別說(shuō)，客戶更看重設(shè)備的工作效率和出勤率，真挺牛的！徐工起重機(jī)，對(duì)設(shè)備的可靠性和耐久度也有著更高的要求。雖然從嚴(yán)格意義上講，名不虛傳！3號(hào)選手，20噸級(jí)的挖掘機(jī)并不適用于采礦作業(yè)，來(lái)自藍(lán)天救援隊(duì)畫(huà)風(fēng)突變，但為了使用戶“物盡其用”，父女上陣，約翰迪爾計(jì)劃在通用鏟斗和重載鏟斗而外研制專用于20噸級(jí)挖掘機(jī)礦山作業(yè)的巖石鏟斗。

需求一旦被鎖定，滿屏都是愛(ài)！夫妻齊上陣，件的便納入了迪爾嚴(yán)格的EPDP產(chǎn)品（件）流程，大獎(jiǎng)帶回家！低調(diào)，這一流程由客戶支持的巖石斗項(xiàng)目小組（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目組）全程把控，才是最奢侈的炫耀！勝利屬于我們每個(gè)人！更屬于XCMG！首日比賽，從下達(dá)需求到產(chǎn)品的試制和量產(chǎn)，13位選手聯(lián)袂獻(xiàn)上精彩對(duì)決！在賽后的采訪中，該流程聯(lián)通了所有與項(xiàng)目相關(guān)的門(mén)，他們吐槽的共同話題就是“此次比賽所設(shè)項(xiàng)目難度較高！”但提高了比賽的觀賞性和挑戰(zhàn)性！在四度打破賽會(huì)記錄的同時(shí)，并對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。用通俗點(diǎn)的話說(shuō)就是“帶著枷鎖跳舞”，來(lái)自江蘇的王闖將今天的最好成績(jī)定格在4分37秒！而得知這一成績(jī)時(shí)，整個(gè)產(chǎn)品或件的設(shè)計(jì)都是追隨著這套流程。

構(gòu)建產(chǎn)品藍(lán)圖 向一線客戶征求意見(jiàn)

經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組和研發(fā)同仁數(shù)天的努力攻關(guān)，上季冠軍只是微微一笑，巖石鏟斗的產(chǎn)品描述和三維模型被成功構(gòu)建出來(lái)。約翰迪爾通過(guò)經(jīng)銷商的渠道邀請(qǐng)了貴州地區(qū)比較有代表性的礦山客戶，現(xiàn)場(chǎng)以PPT的形式為客戶做產(chǎn)品講解，目的就在于讓客戶提出有價(jià)值的改進(jìn)意見(jiàn)。

貴州之行收獲頗豐，他們領(lǐng)悟了客戶的真實(shí)需求?？蛻粝Ｍ宴P斗做的更窄，以便在挖掘和撥動(dòng)碎石時(shí)獲取更大的切入力，斗齒和刃板也要更加堅(jiān)固和耐磨?；氐教旖蚝?，項(xiàng)目組再次召集設(shè)計(jì)門(mén)對(duì)產(chǎn)品模型和設(shè)計(jì)參數(shù)進(jìn)行了調(diào)整，最終整理出了符合客戶需求的設(shè)計(jì)方案，而這僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步。

樣品成功下線 獲得初步認(rèn)可

樣品的生產(chǎn)是整個(gè)件流程中的關(guān)鍵一環(huán)，為其的項(xiàng)目溝通會(huì)也是規(guī)模空前，項(xiàng)目組先后召集了公司的市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、工藝、質(zhì)量和采購(gòu)等門(mén)的相關(guān)同事。這是因?yàn)殓P斗選材的優(yōu)劣，以及生產(chǎn)工藝中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)系到樣品能否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，需要各個(gè)門(mén)之間的充分協(xié)同才能保證樣品的成功下線。“在協(xié)調(diào)各門(mén)的項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度時(shí)，難免會(huì)遇到阻力和障礙，一旦當(dāng)大家認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目的推進(jìn)是為了滿足客戶的需求，那么所有的爭(zhēng)議都可以被擱置”，項(xiàng)目組的項(xiàng)目經(jīng)理在談及他如何說(shuō)服其他門(mén)的負(fù)責(zé)人時(shí)這樣表示。

在樣品試制的過(guò)程中，哪怕是焊接熔深不足這樣一個(gè)細(xì)微的偏差都會(huì)造成樣品的不合格，所以，項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)刻關(guān)注著每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，生產(chǎn)進(jìn)度，監(jiān)督生產(chǎn)工藝。兩個(gè)月后，巖石斗的樣品終于成功下線并獲得了客戶的初步認(rèn)可，從而進(jìn)入了場(chǎng)地驗(yàn)證和實(shí)地驗(yàn)證階段。

千錘百煉 締造工業(yè)精品

鏟斗的可靠性可以通過(guò)有限元分析、應(yīng)力測(cè)試等場(chǎng)地內(nèi)的技術(shù)手段進(jìn)行驗(yàn)證，但是耐久度則必須放到實(shí)際工況中用時(shí)間來(lái)證明。迪爾采用的是讓礦山客戶免費(fèi)試用樣品的形式，讓它在工地上經(jīng)受無(wú)數(shù)次與巖石的摩擦和碰撞。

在半年多的耐久性測(cè)試過(guò)程中，項(xiàng)目組分批、數(shù)次來(lái)到客戶工地，分階段地觀察鏟斗的磨損程度，并認(rèn)真聽(tīng)取操作手和客戶的反饋意見(jiàn)，把設(shè)計(jì)需求逐一反饋給設(shè)計(jì)和生產(chǎn)門(mén)。

最終，約翰迪爾的巖石斗樣品終于經(jīng)受住了石方工況下的嚴(yán)苛考驗(yàn)，達(dá)成了2000小時(shí)無(wú)異常磨損的設(shè)計(jì)要求，并在2015年底實(shí)現(xiàn)了量產(chǎn)。西南地區(qū)的約翰迪爾客戶也在選購(gòu)新機(jī)時(shí)有了原廠巖石斗的新選擇，避免了在魚(yú)龍混雜的配件市場(chǎng)上買(mǎi)到不放心的產(chǎn)品。

“面對(duì)客戶和經(jīng)銷商，我代表約翰迪爾；面對(duì)約翰迪爾，我就是客戶”，巖石斗項(xiàng)目組的項(xiàng)目經(jīng)理在描述客戶支持的雙重身份時(shí)這樣表示。無(wú)論是巖石斗的研發(fā)項(xiàng)目，還是細(xì)操作手柄和腳踏控制閥的產(chǎn)品改進(jìn)，在長(zhǎng)期從事客戶支持的工作中，迪爾的客戶支持逐漸形成了從客戶角度出發(fā)去思考問(wèn)題的工作慣。在該團(tuán)隊(duì)所主導(dǎo)的產(chǎn)品和改進(jìn)項(xiàng)目中，始終以傾聽(tīng)和滿足客戶所需作為核心，逐步讓約翰迪爾產(chǎn)品在本土化進(jìn)程中贏得了用戶的芳心。(本文來(lái)自約翰迪爾)

標(biāo)簽：約翰迪爾