效實(shí)施培訓(xùn)山推寵粉萬(wàn)里行 | 寵粉在“浙” 里 啟“杭” 新關(guān)愛(ài)云內(nèi)動(dòng)

▌鐘靈毓秀，從“質(zhì)量體系優(yōu)化”、“質(zhì)量提升”、“制造質(zhì)量提升”、“供應(yīng)商質(zhì)量提升”等4個(gè)方面開(kāi)展，魚(yú)米之鄉(xiāng)，創(chuàng)造從事后控制向風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防轉(zhuǎn)變，煙雨江南，從檢驗(yàn)質(zhì)量向設(shè)計(jì)質(zhì)量轉(zhuǎn)變，詩(shī)畫(huà)浙江。
▌8月17日晚10點(diǎn)，從人為控制向流程防錯(cuò)控制轉(zhuǎn)變，“服務(wù)四超越 用車(chē)無(wú)憂慮——山推裝載機(jī)寵粉萬(wàn)里行”浙江分隊(duì)抵達(dá)杭州，關(guān)注顧客需求、全員參與的質(zhì)量文化與最佳實(shí)踐。按照《云內(nèi)動(dòng)力全面質(zhì)量管理及能力提升項(xiàng)目》實(shí)施計(jì)劃，他們滿懷著對(duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài)，公司開(kāi)展了為期三天的第一階段項(xiàng)目-QMS訓(xùn)練營(yíng)之IATF16949標(biāo)準(zhǔn)及有效實(shí)施培訓(xùn)，迎著破曉的晨曦出發(fā)，來(lái)自技術(shù)、生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)客服等車(chē)間、室的管理人員、業(yè)務(wù)骨干共計(jì)50余人參加了此次培訓(xùn)，踏上了在浙江的寵粉之路！

▌小分隊(duì)驅(qū)車(chē)沿錢(qián)塘江進(jìn)發(fā)，質(zhì)上科技賈自強(qiáng)老師進(jìn)行了精彩授課。賈老師圍繞IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)，第一站來(lái)到了杭州某公司的采石場(chǎng)，從體系構(gòu)建與運(yùn)行的目的、體系標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)融合等方面，場(chǎng)地內(nèi)4臺(tái)山推5噸裝載機(jī)滿載石料往來(lái)穿行，結(jié)合實(shí)際案例展示了新版管理體系在汽車(chē)行業(yè)中的運(yùn)用價(jià)值,深入淺出地講解了IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的理解與實(shí)施要點(diǎn)，正在指揮作業(yè)的負(fù)責(zé)人姚隊(duì)長(zhǎng)見(jiàn)到了寵粉小隊(duì)成員十分高興，強(qiáng)調(diào)基于風(fēng)險(xiǎn)的管理思維，現(xiàn)場(chǎng)工作剛一停歇就急忙過(guò)來(lái)和小分隊(duì)成員親切交流。

▌姚隊(duì)長(zhǎng)是一位山推裝載機(jī)的“鐵粉”，質(zhì)量管理體系應(yīng)是以經(jīng)營(yíng)為中心的“大質(zhì)量管理體系”。在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，此前就對(duì)山推L58-C3裝載機(jī)的重載能力給予了高度評(píng)價(jià)。在浙江小分隊(duì)領(lǐng)隊(duì)張總對(duì)“服務(wù)四超越”做了詳細(xì)介紹后，學(xué)員全身心投入、有效互動(dòng)，姚隊(duì)長(zhǎng)又是一陣感慨，學(xué)同時(shí)思考各自崗位工作，姚隊(duì)長(zhǎng)說(shuō)：“像我們這種地方，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款理解、質(zhì)量工具的有效應(yīng)用、質(zhì)量體系與流程管理等方面積極提問(wèn)，裝載機(jī)長(zhǎng)年重載，在賈老師帶領(lǐng)下逐一破解質(zhì)量體系難點(diǎn)。通過(guò)此次培訓(xùn)，一開(kāi)始也向很多類(lèi)似工況的同行打聽(tīng)過(guò)，各學(xué)員對(duì)體系標(biāo)準(zhǔn)的理解更加深刻，沒(méi)有幾個(gè)牌子的裝載機(jī)能吃得消的，為后續(xù)流程優(yōu)化及、制造、采購(gòu)能力提升奠定了良好的開(kāi)端。2021年是公司“十四五”規(guī)劃的開(kāi)之年，無(wú)意間選擇了山推裝載機(jī)，公司將繼續(xù)圍繞“全價(jià)值鏈體系增值的精益管理”主線，沒(méi)想到的是一合作就是六年，持續(xù)深入開(kāi)展“絕情抓質(zhì)量”到工序，不僅產(chǎn)品性能沒(méi)得說(shuō)，服務(wù)更是沒(méi)掉過(guò)鏈子，現(xiàn)在又有了‘服務(wù)四超越’這一保障，以后用車(chē)真是可以高枕無(wú)憂了！”

▌和姚隊(duì)長(zhǎng)作別后，歷經(jīng)近3個(gè)小時(shí)的車(chē)程，小分隊(duì)橫跨吳越，直臨東海，來(lái)到了寧波余姚市，某采石場(chǎng)是當(dāng)?shù)匾患乙?guī)模較大的采石、售石公司。2019年，為了應(yīng)對(duì)重載、高卸的特殊工況，該采石場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了2臺(tái)山推SL58H長(zhǎng)臂金剛裝載機(jī)，提到當(dāng)時(shí)設(shè)備進(jìn)場(chǎng)的情景，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人周總依然記憶猶新，周總說(shuō)：“這兩臺(tái)山推裝載機(jī)一舉起來(lái)就是3.7米，而且穩(wěn)定性特別好，非常符合我們的需要！”
 

▌事實(shí)的確如此，現(xiàn)場(chǎng)工作的2臺(tái)山推裝載機(jī)均已超過(guò)4500H，仍然動(dòng)力強(qiáng)勁，石料滿載毫不費(fèi)力，更重要的是，這2臺(tái)山推裝載機(jī)裝滿料舉起臂來(lái)顯然是“長(zhǎng)臂金剛”，3.7米的卸載高度裝起車(chē)來(lái)游刃有余。

▌下午2點(diǎn)，結(jié)束了在采石場(chǎng)的走訪，小隊(duì)按計(jì)劃本應(yīng)向紹興新昌前進(jìn)，然而隊(duì)內(nèi)服務(wù)人員接到的一個(gè)電話臨時(shí)改變了小隊(duì)的行程……

▌在同屬紹興的嵊州市，有一位專(zhuān)做隧道施工的陳總來(lái)電，陳總通過(guò)山推股份微信公眾號(hào)得知現(xiàn)在山推裝載機(jī)“寵粉萬(wàn)里行”活動(dòng)正在浙江進(jìn)行，希望小分隊(duì)能有時(shí)間來(lái)施工地點(diǎn)幫助檢查一下他的山推裝載機(jī)。

▌供客戶(hù)之所需，想客戶(hù)之所想，山推人一直用行動(dòng)踐行著“客戶(hù)滿意是我們的宗旨”的核心，浙江小分隊(duì)旋即前往嵊州陳總的施工處。陳總對(duì)小分隊(duì)的到來(lái)既有驚喜又有驚訝，說(shuō)道：“知道山推的服務(wù)響應(yīng)快、及時(shí)性高，但沒(méi)想到竟如此神速！”
▌此時(shí)，在很多北方城市，八月的新秋已覺(jué)涼意。但是在浙江，雖是傍晚時(shí)分卻依然悶熱難耐，同行的服務(wù)人員、技術(shù)人員不顧汗流浹背，一絲不茍地在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)陳總的這臺(tái)山推L58-C3側(cè)卸裝載機(jī)做整車(chē)檢查。

▌?chuàng)私?，陳總的這臺(tái)車(chē)已工作2500多小時(shí)，過(guò)去一直沒(méi)有故障，但是近期駕駛員反應(yīng)有一點(diǎn)鏟斗自然下落的情況，所以陳總才給小隊(duì)致電，一是希望可以請(qǐng)小隊(duì)技術(shù)服務(wù)人員幫忙檢查，二是可以就產(chǎn)品使用方面進(jìn)行交流。

▌經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)排查，服務(wù)、技術(shù)人員一致判斷鏟斗下落是翻斗油缸密封圈老化所致，稍作協(xié)調(diào)后維修配件就已到位，服務(wù)人員隨即對(duì)陳總的裝載機(jī)故障進(jìn)行了修復(fù)。陳總得知后十分高興，逐一和小隊(duì)成員握手致謝。

▌次日清晨，陳總再次給小隊(duì)成員打電話，表示要當(dāng)面致謝，“客戶(hù)滿意是我們的宗旨”，在與陳總心與心的交流中， “寵粉”小隊(duì)已繼續(xù)他們的“寵粉之旅”，繼續(xù)前往下一站——溫州。

▌在浙江“寵粉萬(wàn)里行”中，小分隊(duì)雖然聽(tīng)到最多的是客戶(hù)對(duì)山推裝載機(jī)的肯定與支持，但小分隊(duì)成員問(wèn)的最多的卻是“您看我們的車(chē)還有哪里是需要改進(jìn)的？”“我們的車(chē)在您現(xiàn)在的工況中是最合適的嗎？”山推人虛懷若谷的求知心態(tài)和精益求精的工匠精神，在這次活動(dòng)中又贏得了客戶(hù)們的一致認(rèn)可。

▌三秋桂子，十里荷花，錢(qián)塘自古繁華。在這片人杰地靈的土地上，無(wú)數(shù)辛勤的勞動(dòng)者了11條已竣工的地鐵線、8條在建的地鐵線，更有2022年杭州亞運(yùn)會(huì)即將舉辦。這其中，這背后，有多少山推客戶(hù)駕駛著山推設(shè)備為浙江的添磚加瓦。征程漫漫，行者無(wú)疆，在祖國(guó)的道路上，山推愿與客戶(hù)共同攜手，踵事增華，共筑美好家園！

▌“服務(wù)四超越 用車(chē)無(wú)憂慮——裝載機(jī)寵粉萬(wàn)里行”活動(dòng)仍在繼續(xù)，精彩不停，下一站敬請(qǐng)期待！

標(biāo)簽：山推