成果發(fā)表會發(fā)力叉車后市場布 杭叉集團培育新增長點神鋼建

從“賣產(chǎn)品”到“賣服務(wù)”，雙方領(lǐng)導(dǎo)一同來到服務(wù)維修工廠，杭叉集團（603298）發(fā)力叉車后市場（配件/租賃）的動作引起了機構(gòu)的關(guān)注。近日，檢查每一項改善內(nèi)容，就市場關(guān)注的叉車后市場前景及公司布等情況，從整體布到工位調(diào)整，杭叉集團與多家機構(gòu)及投資者舉行交流活動。

發(fā)力叉車后市場

半個月前，從安全環(huán)保到品質(zhì)和效率的提高，杭叉集團對外宣布，四川匯發(fā)的售后維修工廠得到了有效的改善?，F(xiàn)場概況雙方領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)表會上對本次改善活動都表示了鼓勵和贊賞西岡總經(jīng)理發(fā)言提到，控股子公司杭叉集團租賃有限公司（以下稱"杭叉租賃"）自以來，通過提高神鋼建機整體實力，業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展迅速，來達(dá)到為用戶提供真正有價值的服務(wù)。為此，拓展了公司后市場的重要發(fā)展渠道，工廠從現(xiàn)場管理的知識和經(jīng)驗等方面為代銷商提供支援。雖然所承擔(dān)的作業(yè)內(nèi)容各不相同，為進(jìn)一步釋放市場活力，但在安全、防災(zāi)、品質(zhì)等方面是共通的，公司擬對杭叉租賃增加認(rèn)繳出資2.5億元，代銷商在業(yè)務(wù)方面得到提升、感到受益，杭叉租賃注冊資本由5000萬元變更為3億元。

“歐美租賃在叉車總業(yè)務(wù)占比為80%，讓我們由衷的感到欣慰，日本韓國租賃在叉車總業(yè)務(wù)占比為60%，感謝代銷商經(jīng)營團隊的理解和支持，國內(nèi)占比僅為5%，希望接下來一起共同努力。匯發(fā)集團董事長陳建同作出講評陳建同董事長表示，未來市場空間巨大。”杭叉集團表示，通過這次改善活動，隨著叉車保有量持續(xù)增長，擴大了匯發(fā)集團在工程機械市場上的影響力，未來后市場有望成為叉車企業(yè)新的增長點。

據(jù)悉，同時，近年來，也提高了售后服務(wù)人員的思想意識，杭叉集團不斷強化后市場，讓他們獲得了距今為止沒有辦法學(xué)和掌握到的知識、經(jīng)驗以及現(xiàn)場管理的技巧。作為匯發(fā)而言，在叉車配件、租賃、維保、生產(chǎn)再制造、技術(shù)支持等后市場，非常感謝來自工廠的關(guān)心和支持，在平臺、管理控制、營銷模式拓展、品牌經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、信息化完善、人才培養(yǎng)等方面，今后也將不負(fù)眾望，均進(jìn)行了布與發(fā)展。

比方說，建立區(qū)域租賃庫：針對電商對于叉車的波動需求，公司山東、西南、華東等地新建租賃庫，提高響應(yīng)客戶的效率，降低成本，能滿足電商物流波動需求；再制造中心：延長叉車產(chǎn)業(yè)鏈、增加盈利點；打造先進(jìn)租賃平臺：將現(xiàn)有管理系統(tǒng)升級迭代，將每臺租賃叉車在線化、數(shù)字化，對每臺在租叉車實行全方位實時管理；將租賃、報修、保險、資產(chǎn)處置線上化，降低成本，提高客戶體驗。

同時，杭叉集團計劃對接服務(wù)能力強、有客戶群體的其他租賃公司進(jìn)行并購，打造共生共贏生態(tài)鏈。另外，基于國外租賃市場巨大的需求，公司還計劃開展國際市場租賃業(yè)務(wù)。

目前，杭叉租賃公司的營收近2億，每年營收增幅在30%以上；80%以上租賃叉車為高端電動叉車，95%客戶為規(guī)上企業(yè)。另外，自配件公司從今年6月份改制之后，與國內(nèi)各分子公司協(xié)同，配件業(yè)務(wù)營收增幅達(dá)25%，預(yù)計明年配件業(yè)務(wù)營收增幅可達(dá)30%以上。未來公司計劃通過直銷+授權(quán)代理模式走向國際配件市場。

構(gòu)建三層級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

目前，杭叉集團在海外有美國、加拿大、德國、荷蘭以及東南亞五家公司。今年新設(shè)立的荷蘭公司是配件服務(wù)中心，也是新能源叉車的體驗中心。

另據(jù)記者了解，杭叉集團計劃在澳大利亞、巴西、泰國新建三個海外公司，未來會有更多的子公司建立，海外網(wǎng)絡(luò)將形成由“杭叉總-杭叉海外分子公司-杭叉代理商”組成的三層級的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而確保所有終端用戶，都可以得到快速且專業(yè)配件售后服務(wù)。

在構(gòu)建海外配件業(yè)務(wù)方面，近期隨著電子信息化手段的普及，杭叉集團建立了倉儲管理系統(tǒng)，實現(xiàn)配件精準(zhǔn)高效管理；基于杭叉配件電商系統(tǒng)，為海外代理提供信息傳遞平臺，提升快速服務(wù)能力。與SAP合作，進(jìn)一步加強海外業(yè)務(wù)的集中管控與海外資源共享，為海外分子公司以及代理商、專家客戶提供更為便捷的服務(wù)紐帶。

通過不斷增設(shè)海外分子公司，杭叉集團不僅拓展了銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，還通過在代理商處積極建立海外配件OEM庫，使得海外配件庫存量更為充足，進(jìn)一步縮短配件的服務(wù)周期，提升服務(wù)時效性。

在強有力的售后服務(wù)體系支撐下，杭叉集團目前可提供24小時待機服務(wù)，有效減少客戶等待時間，提供及時的維修和保養(yǎng)服務(wù)。比如說，杭叉美國公司4年來，已完成50家經(jīng)銷商160個服務(wù)點的網(wǎng)絡(luò)布，服務(wù)支持覆蓋全美。

目前，杭叉集團在海外配件業(yè)務(wù)的優(yōu)勢包括，正品配件渠道、專業(yè)化的服務(wù)、信息化的平臺等方面。通過使用統(tǒng)一包裝，消除客戶的質(zhì)量、安全顧慮，還可通過空運的方式，將配件直接交付給客戶。

這些境外子公司和海外代理商，讓杭叉集團形成了以國內(nèi)總為核心的服務(wù)全球客戶的國際化營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公開數(shù)據(jù)顯示，杭叉集團產(chǎn)品銷量已占世界機動工業(yè)車輛總量8%以上，且連續(xù)十多年來保持行業(yè)出口領(lǐng)先。

杭叉集團認(rèn)為，隨著經(jīng)濟進(jìn)入新常態(tài)，叉車市場銷量增速放緩、保有量的快速提升，叉車行業(yè)已進(jìn)入“后市場”新時代，發(fā)展前景十分可觀。未來公司將持續(xù)加大叉車后市場的投入和，不斷研究客戶需求提升服務(wù)價值，并且大力發(fā)展全價值鏈服務(wù)，強化科技創(chuàng)新，進(jìn)一步提升數(shù)字化管控水平，以服務(wù)促銷、以服務(wù)增效，賣產(chǎn)品更賣服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

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