爆發(fā)增長期三一泵送：服務(wù)不分白天黑夜徐工汽

有一群人執(zhí)著堅(jiān)守，1－6月海外市場(chǎng)重卡銷量、銷售收入同比分別增長574.29%和675.34%?！　±^5月下旬批量出口秘魯之后，用滿腔的熱血溶化千年的冰封;有一群人默默耕耘，近日，用似錦的青春感動(dòng)南飛的大雁;有一群人永不停歇，該公司又一次在秘魯市場(chǎng)有所斬獲，用矯健的步履踏破滿山的泥濘。這群人就是三一泵送服務(wù)工程師，再簽40臺(tái)NXG3251D3KC 型6×4 自卸車訂單。秘魯處于南美地區(qū)，他們始終遵循“超越客戶期望，平均海拔約4300米，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”的前進(jìn)方向，因此客戶在選擇訂購車輛時(shí)會(huì)考慮當(dāng)?shù)氐臍夂驐l件及道路狀況，用偏執(zhí)的態(tài)度將服務(wù)做到無以復(fù)加的地步，對(duì)車輛品質(zhì)要求較高。此款自卸車是徐工汽車特別針對(duì)秘魯特殊地理環(huán)境所設(shè)計(jì)，他們懷抱“品質(zhì)改變世界，配備了大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)速度快、動(dòng)力強(qiáng)；加之徐工汽車產(chǎn)品品質(zhì)可靠、整車外觀大方穩(wěn)重、內(nèi)飾設(shè)計(jì)細(xì)致精美，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的責(zé)任與夢(mèng)想，均是秘魯客戶再次將目光鎖定徐工品牌的關(guān)鍵因素?！　⌒旃て嚬緦凑?ldquo;大徐工、大汽車、大發(fā)展”的定位，為客戶提供無憂的服務(wù)。下面讓我們走進(jìn)這群最可愛的人，讓“徐工制造”成為出口車質(zhì)優(yōu)的標(biāo)桿。，感受他們不分白天黑夜的服務(wù)風(fēng)采。

奮戰(zhàn)十天讓老設(shè)備“起死回生”

青云山隧道一臺(tái)2001年生產(chǎn)的三一拖泵因閑置一年未使用，導(dǎo)致料斗里的大小軸承座生銹，柴油機(jī)也不能升速，福建分公司服務(wù)工程師楊哲帶上配件趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)故障難度遠(yuǎn)超預(yù)期，前后花費(fèi)三天時(shí)間才卸掉大小軸承座。而接下來裝配小軸承座和銅套難度更大，由于料斗液壓油箱之間的空間非常有限，最后楊工調(diào)用50噸的千斤頂才將其頂進(jìn)去，前后一共花費(fèi)了六天的時(shí)間。

裝配完大小軸承座剛好是元旦節(jié)，楊工顧不上休息，馬不停蹄地投入到柴油機(jī)不能升速的故障排查中。當(dāng)休戰(zhàn)已久的老拖泵再次響起轟鳴聲，已是第十天，這期間楊工被雨淋過，被風(fēng)刮過，遭遇了各種各樣的困難，當(dāng)看到客戶的微笑時(shí)，楊哲連日的勞累一掃而空。

連夜奮戰(zhàn)護(hù)航重點(diǎn)工程

凌晨，一陣急促的鈴聲將黑龍江分公司服務(wù)工程師馬工驚醒，調(diào)度中心反映一客戶的泵車在哈爾濱重點(diǎn)工程“松浦大橋”澆注工程中出現(xiàn)故障。兩點(diǎn)五十趕到施工現(xiàn)場(chǎng)，來不及等服務(wù)車停穩(wěn)，馬工便一個(gè)箭步跳上了出現(xiàn)故障的泵車。工程項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)心工程進(jìn)度，一直在焦急催促，操作手擔(dān)心管道里殘留的C50混領(lǐng)土很快就要硬化，也是滿臉的著急。馬工跳下車，扳開鉸鏈彎管一看，發(fā)現(xiàn)輸送缸里面還殘留著已經(jīng)硬化的混凝土，原來是操作手清理料斗的時(shí)候沒清理干凈輸送缸。情況十萬火急，顧不得多想，馬工拿起工地上的一個(gè)鋼釬就開始鑿起來。

三點(diǎn)四十五分，故障終于解決，此時(shí)馬工的汗水已濕透全身，手也磨透了一層皮。而此時(shí)馬工的手機(jī)鈴聲再一次響起，這次是哈齊客運(yùn)專線上的一臺(tái)設(shè)備液壓軟油管漏油。當(dāng)故障解決完畢，清晨的太陽光已照在馬工黑黝黝的臉上，那雙布滿血絲的眼睛卻依然炯炯有神。

感動(dòng)源于全心全意的服務(wù)

夜里11點(diǎn)多，湖南三一服務(wù)工程師王危接到婁底一客戶召請(qǐng)，一臺(tái)HZS180型混凝土攪拌站突然出現(xiàn)GPS通訊故障，在連續(xù)施工20小時(shí)后設(shè)備突然無法自動(dòng)生產(chǎn)，情況十萬火急。當(dāng)時(shí)王工離客戶處足有100多公里，加上冬季天氣非常寒冷，客戶原以為王工無法迅速趕到，但王工根本顧不上寒冷，在寒風(fēng)中電話指導(dǎo)操作手怎么處理攪拌主機(jī)里的混凝土，一邊駕車匆匆駛往客戶處。一個(gè)小時(shí)的車程，已是深夜一點(diǎn)，王工風(fēng)塵仆仆趕來，客戶當(dāng)時(shí)感動(dòng)得眼圈都紅了，急忙上前握緊了王工的手，激動(dòng)地連聲說謝謝。王工立即攜帶工具包進(jìn)入攪拌樓，一個(gè)小時(shí)后設(shè)備重新開工，客戶設(shè)備主管感動(dòng)萬分：“三一的服務(wù)真是太棒了！真是太感謝了！”

駐守工地48小時(shí)護(hù)航客戶工程

甘肅蘭州客戶薛先生因操作手都是新人，對(duì)三一拖泵操作不夠熟練，導(dǎo)致設(shè)備堵管。甘肅分公司服務(wù)工程師張義得知此情況后火速前往工地，因車輛無法駛?cè)牍さ厮诘乃淼?，張工肩?0公斤的膠圈徒步穿越隧道，對(duì)設(shè)備進(jìn)行拆管清洗。為確保施工正常進(jìn)行，張義連續(xù)駐守工地48小時(shí)，耐心指導(dǎo)操作手進(jìn)行泵送操作，確保了施工的正常進(jìn)行。薛先生感嘆道：“正是因?yàn)槿蝗藶榭蛻籼峁┝烁咝?、?yōu)質(zhì)的服務(wù)，才有了我們的今天，我一直堅(jiān)信選擇三一是正確的決定！

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 三一重工