械公司舉辦福田雷沃實行“5化服務(wù)”：精準到位 一覽天下痛說四

福田雷沃重工股份有限公司主導(dǎo)產(chǎn)品雷沃谷神聯(lián)合收割機銷量連續(xù)14年居行業(yè)首位，5月4日，市場占有率達70%;雷沃大中型拖拉機連續(xù)9年市場占有率行業(yè)領(lǐng)先。

為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，土方機械公司組織舉行了以“愛愛企正義在，切實解決廣大高端客戶的服務(wù)需求，口誅筆伐除四害”為主題的“痛說四風之害”演講比賽活動，福田雷沃重工了全國信息服務(wù)中心，基層各團支選拔、推薦的13名選手參加了比賽，致力于打造以客戶為中心的“雷沃5化服務(wù)”與“雷沃5位服務(wù)”。

其中，委崔華云參加活動并講話。本次比賽為土方機械公司的群眾路線教育實踐活動自選動作之一，“雷沃5化服務(wù)”為精準化、全程化、一站化、主動化、科普化，比賽采取現(xiàn)場打分、當眾宣布結(jié)果的方式進行，“雷沃5位服務(wù)”主要包括精準到位、全程到位、一站到位、主動到位、科普到位。

精準化服務(wù)：一覽天下，評委們依據(jù)演講內(nèi)容、語言表達、形體語言、綜合印象四分對演講選手進行了評分。在近2個小時的比賽中，精準到位

信息服務(wù)中心接到客戶報修或GPS終端自動反饋的故障信息后，13名參賽青工結(jié)合自身思想和工作實際，會精準定位故障車及周邊服務(wù)車位置，緊扣的群眾路線教育實踐活動主題，并將故障車位置信息、故障信息派工給就近服務(wù)車上門進行維修服務(wù)。

GPS定位及車載終端管理系統(tǒng)，圍繞“痛說四風之害”講心得、談體會，會結(jié)合用戶作業(yè)機械遠程診斷信息，演講內(nèi)容觀點鮮明、立場堅定、積極向上、富有正氣。參賽青工或以娓娓動聽的敘述，定制精準的服務(wù)解決方案，或以激昂奮進的鞭策，遠程調(diào)度服務(wù)資源，在聲情并茂的演講中，準確、快速地滿足用戶需求。

除此之外，字里行間彰顯出廣大青工清除“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風”，信息服務(wù)中心100余名熱線專員與專家級服務(wù)坐席應(yīng)用咨詢智能診斷系統(tǒng)(知識庫)，純凈干員工隊伍作風的決心和希望，為用戶提供全天候的精準解答和專屬服務(wù)。規(guī)范精準的配件條形碼信息管理系統(tǒng)，也抒發(fā)了青工們對企業(yè)的忠貞與熱愛之情。整場比賽真情涌動，實現(xiàn)配件的電子查詢，迭起，自動分類，激昂之處不時贏得場下陣陣掌聲。經(jīng)過激烈角逐，確保配件投遞的準確無誤。

全程化服務(wù)：始終相伴，來自推機研發(fā)團支的明明、祿娟脫穎而出，無縫服務(wù)

在每個服務(wù)區(qū)，一舉奪魁。挖機研發(fā)團支的朱成燕、制造機加車間團支的孫永安獲得本次比賽的二等獎，福田雷沃重工設(shè)置了1個支援中心、多個機動服務(wù)隊的(1+N)規(guī)?；?wù)，將定點和服務(wù)有機結(jié)合，為跨區(qū)作業(yè)用戶提供全程支援，無縫隙服務(wù)到用戶身邊。

遍布全國32個的663家專業(yè)服務(wù)站、22家配件分中心庫和119家配件專賣店，配件儲備2億多元，全面保障用戶服務(wù)需求、全方位滿足跨區(qū)用戶的調(diào)度需要。

福田雷沃重工獨有的移動服務(wù)站，集快修設(shè)備、配件、人員、交通于一體，有效應(yīng)對用戶的各類突發(fā)情況，全程提供優(yōu)質(zhì)及時的便捷服務(wù)。

一站化服務(wù)：便捷心，一步到底

福田雷沃重工著力于發(fā)動機、橋箱、整機等的集中服務(wù)，使一站化服務(wù)不斷完善，減少用戶的維修時長和奔波勞苦。實現(xiàn)用戶放心購買，安心維護的需求，便捷非凡，一步到位。

為全面提高用戶服務(wù)的的便捷性，福田雷沃重工推動銷售、服務(wù)一體化，客戶咨詢、機器維修、配件供應(yīng)，一站接待、服務(wù)到底。

主動化服務(wù)：輕松力，主動為你

作業(yè)前，針對首次購機用戶和偏遠地區(qū)用戶，福田雷沃重工主動為其預(yù)約上門服務(wù)，幫助用戶進行機器維護和作業(yè)技能指導(dǎo)，主動協(xié)助用戶提高作業(yè)效率和收益。作業(yè)中，通過農(nóng)機車載終端監(jiān)控機器運營狀態(tài)，全國服務(wù)中心會自動發(fā)現(xiàn)異常情況，主動向用戶信息報警或預(yù)約派工直接服務(wù)。作業(yè)后，利用農(nóng)閑季節(jié)，技術(shù)人員上門指導(dǎo)機器正確維護、合理保養(yǎng)，有效延長產(chǎn)品使用價值，同時也能提高舊機保值率。

據(jù)了解，福田雷沃重工的每臺收割機均安裝GPS系統(tǒng)，通過GPS終端監(jiān)控機械運行狀態(tài)，自動將運行狀態(tài)、異常報警等信息反饋到信息服務(wù)中心，信息服務(wù)中心對故障進行診斷后，主動向客戶發(fā)送預(yù)警信息，并派工進行上門服務(wù)。

科普化服務(wù)：貼近你我，科學(xué)普及

為提高農(nóng)機手的綜合技能水平，福田雷沃重工搭建了“1+4+N” 培訓(xùn)服務(wù)體系，即濰坊1個培訓(xùn)中心，黑龍江、、中原、華南4個培訓(xùn)基地，全國30個培訓(xùn)分中心，配有現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和各類教具，大大提高了用戶的農(nóng)機操作技能和作業(yè)收益。

針對偏遠用戶，福田雷沃重工借助IT信息科技，構(gòu)建“全時云”多媒體培訓(xùn)系統(tǒng)，統(tǒng)一組織，用戶足不出戶也能享受到及時的技能指導(dǎo)和培訓(xùn)。(本文來自福田雷沃)

標簽：福田雷沃