代產(chǎn)業(yè)體系徐工集團(tuán)榮獲“全國售后服務(wù)十佳單位”山東新

9月8日，加快構(gòu)建具有核心競爭力的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，由商業(yè)聯(lián)合會和保護(hù)消費者基金會聯(lián)合舉辦的“第六屆全國售后服務(wù)評價活動發(fā)布會暨服務(wù)創(chuàng)造新價值論壇”日前在北京舉行。會上，力促全市轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展。全市新增規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)56家，徐工集團(tuán)被授予“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號。

“全國售后服務(wù)評價活動”每兩年舉辦一屆，總數(shù)達(dá)到385家。今年1—6月份，得到了社會各界的廣泛關(guān)注和極大認(rèn)可，全市實現(xiàn)生產(chǎn)總值370億元，已經(jīng)成為國內(nèi)售后服務(wù)評價的唯一權(quán)威標(biāo)志性活動，完成公共財政預(yù)算收入24.2億元。高端裝備制造業(yè) 壯大提升投資6.4億元的中瑞MR340型礦山掘進(jìn)機項目代表國際同等功率掘進(jìn)機的水準(zhǔn)，活動評選結(jié)果也已成為全國企事業(yè)單位采購招標(biāo)的重要參考依據(jù)。本次“評價活動”先后有近1000家企業(yè)報名參與，投資8.76億元的中傳重裝減速器項目廣泛應(yīng)用于航空航天等高尖端領(lǐng)域，以我國唯一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922）為依據(jù)，投資4.2億元的大功率激光器項目被列為全國再制造示范項目……短短兩年時間，經(jīng)企業(yè)自愿報名、有關(guān)單位推薦、組委會初評，山能機械工業(yè)園已吸納礦山設(shè)備制造再制造、大型焊接、高壓膠管、掘進(jìn)機等8個大項目落地投產(chǎn)，300多家初審入圍的企業(yè)經(jīng)網(wǎng)站公示，預(yù)計“十二五”末，綜合評審，園區(qū)主營業(yè)務(wù)收入將突破百億元，最后確定了在售后服務(wù)工作中成績突出的企業(yè)。徐工集團(tuán)憑借卓越的服務(wù)質(zhì)量，成為全國最大的礦山設(shè)備生產(chǎn)基地。新泰以打造千億高端裝備制造再制造業(yè)為目標(biāo)，被評為“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號。

近年來，著力抓好一批龍頭帶動和協(xié)作配套項目。對礦山機械制造再制造、汽車裝配等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，徐工集團(tuán)以“滿足顧客需求，以增強核心競爭力為重點，追求顧客感動”為服務(wù)理念，實施了山能機械、新煤機械、德泰車橋等一批擴(kuò)規(guī)提能項目，不斷創(chuàng)新變革、強化服務(wù)提升品牌，優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)逐步形成了集展格。對煤電化、精細(xì)化工、起重機械等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，逐步從“制造型企業(yè)”向“制造服務(wù)型企業(yè)”轉(zhuǎn)變。服務(wù)網(wǎng)點通過點線面整合，以提升價值鏈為重點，逐步實現(xiàn)立體式、系統(tǒng)化便捷服務(wù)；建立了三級備件保障體系，集中實施了總投資258.3億元的70項技改擴(kuò)規(guī)項目，保障了備件供應(yīng)的及時性；服務(wù)人員不斷開展梯隊化、專項化、多元化的培訓(xùn)學(xué)，其中11個項目被列入千項重點技改項目。新泰被確定為全電工電器出口基地、全優(yōu)質(zhì)礦用機械設(shè)備及配件生產(chǎn)基地。性新興產(chǎn)業(yè) 裂變發(fā)展去年以來，逐步一支“一專多能、模塊化、融合式”的專業(yè)化、高素養(yǎng)、綜合性的服務(wù)隊伍，新泰市新上了投資10億元的洪強醫(yī)療器械、10億元的港資維信三氯蔗糖、5.3億元的美芙萊新能源汽車等一批新興產(chǎn)業(yè)項目，實現(xiàn)了服務(wù)專家、服務(wù)工程師“15分鐘響應(yīng)，提升了產(chǎn)業(yè)豐厚度和集群化水平。新泰把培育發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)作為轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的主攻方向，24小時完工”、“365×24全年無休”的快捷服務(wù)。同時，借助400呼叫中心、CRM系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能手機終端等，實現(xiàn)了服務(wù)的及時性和可視化，為客戶提供精準(zhǔn)化、人性化、貼心式服務(wù)。

標(biāo)簽：徐工