臺(tái)灣工研院董事長林信義談

工研院董事長林信義談

組織進(jìn)步從營造良好工作環(huán)境開始

談到企業(yè)組織的經(jīng)營管理，其中很重要的環(huán)節(jié)便是營造一個(gè)良好的工作環(huán)境，讓同仁在工作時(shí)能安定、在工作中能獲得成長?；旧希硕加邢胱鍪?、想上進(jìn)的本能，因此，好的組織如何創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境讓人能好好做事，讓組織不斷進(jìn)步，也是企業(yè)主管不可推卸的責(zé)任。

教育訓(xùn)練是權(quán)利也是義務(wù)

「人」是組織的重要伙伴。組織在快速改變的競爭環(huán)境中求取進(jìn)步的同時(shí)，首要面臨的課題就是如何促進(jìn)組織內(nèi)個(gè)人的成長。其中，教育訓(xùn)練即是促進(jìn)個(gè)人成長的一種重要方式。

事實(shí)上，同仁的教育訓(xùn)練是權(quán)利也是義務(wù)。所謂的權(quán)利，是指 組織有權(quán)利要求同仁成長，而個(gè)人也有受教育訓(xùn)練以幫助自己成長的權(quán)利。同樣地，為了促進(jìn)個(gè)人成長，組織有義務(wù)提供同仁教育訓(xùn)練的課程與機(jī)會(huì)。而且，同仁也需明白，個(gè)人接受組織提供的教育訓(xùn)練以達(dá)成自我成長也是一種義務(wù)。

此觀念的建立，除了可以讓組織和個(gè)人對(duì)於教育訓(xùn)練建立共同的期望和目標(biāo)，也可以讓個(gè)人對(duì)於自己接受訓(xùn)練課程有更明確的想法與計(jì)畫。在共同的期望下，無論是同仁或主管，便不會(huì)再以工作忙碌為由，放棄接受或拒絕屬參與教育訓(xùn)練的課程。

值得一提的是，在設(shè)計(jì)教育訓(xùn)練課程時(shí)，組織必須依據(jù)參與教育訓(xùn)練課程的對(duì)象不同，設(shè)計(jì)出多套不同的課程。像是從課程內(nèi)容級(jí)別的設(shè)計(jì)、師資來源的區(qū)分到上課時(shí)間的安排，都必須根據(jù)同仁需求和組織目標(biāo)加以考量與規(guī)劃。

以對(duì)象來說，組織內(nèi)的教育訓(xùn)練課程需依照同仁的年資與經(jīng)驗(yàn)不同，區(qū)別出初級(jí)、進(jìn)階還是高階的一系列學(xué)習(xí)課程，使其能力得以符合現(xiàn)有的年資或位階。再以訓(xùn)練課程內(nèi)容的面向來說，在專業(yè)領(lǐng)域的課程之外，尚須安排人際溝通、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御和心理成長等等涉及行政、管理、心 理領(lǐng)域的課程。藉著安排類似課程，幫助同仁在工作時(shí)，能保持健康的心理狀態(tài)，以及具備與人溝通、融入團(tuán)體合作的能力。

長期來看，組織用心經(jīng)營與設(shè)計(jì)教育訓(xùn)練課程，將相關(guān)資源重新整合、妥善分配，對(duì)於同仁成長和組織發(fā)展都相當(dāng)有益。而且，組織也能藉此重新形塑組織的文化與價(jià)值觀。

用心關(guān)懷 傾聽同仁需求

在管理項(xiàng)目方面，很重要的一點(diǎn)就是要從人性關(guān)懷出發(fā)，讓同仁能在安心的狀態(tài)下工作。人是重視親情的動(dòng)物，正由於親情對(duì)於同仁的安定具有相當(dāng)程度的幫

助，因此組織也必須確實(shí)瞭解同仁的需求，並給予足夠的關(guān)懷與包容。

有許多企業(yè)組織，紛紛將照護(hù)同仁眷屬與選用在地同仁列為重要的組織福利制度。像是設(shè)立兒童托育中心或是幼稚園，為同仁子女設(shè)立一個(gè)安全的照護(hù)環(huán)境，或者是提供離鄉(xiāng)背井的同仁一個(gè)完善的居住環(huán)境，都是相當(dāng)恰當(dāng)?shù)淖鞣ā?

另外，我也認(rèn)為現(xiàn)今國內(nèi)職場慣有的加班文化，有其需要改進(jìn)之處。首先，必須要釐清加班的動(dòng)機(jī)與迫切性。除非加班是為了應(yīng)付突發(fā)事件或應(yīng)付短期人力不足的調(diào)度，否則無需為了加班而加班。因?yàn)殚L期勞累加班不只會(huì)妨害自我充電的可能，也容易影響工作成果的品質(zhì)。

再者，將工作帶回家裡的加班方式，也必須視其必要性而決定。經(jīng)過累積多年的經(jīng)驗(yàn)，我發(fā)現(xiàn)，下班後好好休息、利用休息時(shí)間閱讀或運(yùn)動(dòng)，確實(shí)可以讓自己工作效能與未來發(fā)展大大地提升。

新舊融合 創(chuàng)出組織新風(fēng)貌

另一個(gè)組織管理的項(xiàng)目，便是怎樣能將不同世代同仁加以融合，將其不同的所長與特性轉(zhuǎn)化成為推進(jìn)組織成長與革新的動(dòng)力。在 1970 年代，工作者的工作態(tài)度是「為了生活而工作」。當(dāng)時(shí)的工作者為了工作而犧牲個(gè)人時(shí)間以賺取較多的金錢是常有事。然而，這樣的景況隨著國內(nèi)社會(huì)發(fā)展，開始轉(zhuǎn)變成為 1980 年代「為了工作而生活」。

到了 1990 年代以後，則有了更大的轉(zhuǎn)變。此時(shí)的工作者純粹是「為了快樂而工作」，工作的意義與成就，不僅來自實(shí)質(zhì)的工作收入，還必須包含心理與生活的滿足，因此對(duì)於犧牲個(gè)人時(shí)間的加班行為接受度偏低。這樣的工作態(tài)度除了反映國內(nèi)社會(huì)發(fā)展的變遷，也反映出不同世代工作者的成長環(huán)境差異。

於是，當(dāng)不同世代的工作者先後進(jìn)入組織工作後，其間所產(chǎn)生的衝突與不適應(yīng)便難以避免。舉例來說，時(shí)下所謂的新人類與新新人類，他們強(qiáng)調(diào)開放、自由與主動(dòng)發(fā)表意見的特性，和過去受到權(quán)威式教育而重視制式與規(guī)範(fàn)的「舊人類」特性不同。

倘若這些新人類一進(jìn)入組織便立即要求主管或年長的同事改變原先的做事方式與工作模式，不僅困難度高，也容易引發(fā)組織內(nèi)的衝突。面對(duì)此一衝突，組織應(yīng)該要試著去適應(yīng)年輕同仁的思維跟價(jià)值觀，讓新人類跟舊人類彼此了解差異、雙方互相學(xué)習(xí)、互相影響，藉著拉近彼此差距以及學(xué)習(xí)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)讓組織發(fā)展出新的風(fēng)貌。

重視紀(jì)律 建立客觀評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

在教育訓(xùn)練、同仁照護(hù)與內(nèi)融合之外，組織紀(jì)律的建立仍是組織管理中不可或缺的基本要項(xiàng)。由於組織的紀(jì)律 (discipline) 是大家共同遵守的界線，所以，一個(gè)組織的紀(jì)律是不容輕易破壞的。

紀(jì)律，就像是一條紅色警戒線。任何人跨越它，都必須依照組織的規(guī)範(fàn)加以處理。倘若組織對(duì)於越線者的破壞規(guī)範(fàn)行為沒有給予適當(dāng)?shù)奶幚砘蛑浦梗憧煞Q之為鄉(xiāng)愿式的管理。這種鄉(xiāng)愿式的管理，不但使得組織管理益發(fā)困難，也是變相的懲罰遵守紀(jì)律者。因此，組織必須建立一套明確的規(guī)範(fàn)制度，明確的告知同仁不容跨越的紅線範(fàn)圍。

此外，主管在選用或考核人員表現(xiàn)時(shí)，也需要採用一套客觀的檢驗(yàn)方式（長期觀察與交叉驗(yàn)證），以獲得較正確的資訊。當(dāng)幾個(gè)不同的人對(duì)於被觀察對(duì)象所提出的優(yōu)缺點(diǎn)呈現(xiàn)出聚焦的狀況時(shí)，那麼，便可以推算出被觀察對(duì)象的優(yōu)缺點(diǎn)大致為何。

相反地，如果這一組人的評(píng)價(jià)非常不聚焦，那麼你就必須再找另一組人重新組成一個(gè)驗(yàn)證組合，再做檢驗(yàn)。藉由比較客觀的驗(yàn)證方式，可以免除管理者憑感覺評(píng)斷他人優(yōu)缺點(diǎn)的盲點(diǎn)。最後，我想強(qiáng)調(diào)的是，組織要進(jìn)步，和組織營造的文化和風(fēng)氣有相當(dāng)?shù)年P(guān)連。由於人很容易受到外在環(huán)境的影響而改變，因此，組織不僅必須在選才時(shí)重視同仁的企圖心，更重要的是在同仁進(jìn)入組織後，仍能維持其一貫的企圖心與堅(jiān)持。

比方說，組織可透過勉勵(lì)同仁多做不怕錯(cuò)的方式，讓組織內(nèi)瀰漫著向上、自發(fā)的風(fēng)氣?；蛘撸瑥?qiáng)調(diào)操守道德比才能優(yōu)先，讓同仁理解一個(gè)人即便有九十九項(xiàng)的優(yōu)點(diǎn)也會(huì)被他一項(xiàng)重大缺點(diǎn)全抹煞，藉此凝聚組織的共識(shí)。此些文化或觀念都可以將組織與個(gè)人帶向正向發(fā)展。

組織需要不斷透過有形或無形的各種方式，建構(gòu)出本身所重視的核心價(jià)值。如此，定能讓同仁在這樣優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境中成長，並進(jìn)而促使組織更進(jìn)步。

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