挖掘機(jī)項(xiàng)目質(zhì)量與服務(wù)，威肯叉車(chē)騰飛的雙翼現(xiàn)代重

“優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)是工程機(jī)械企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的‘雙翼’，“21噸級(jí)充電式挖掘機(jī)”項(xiàng)目截至2016年將得到韓國(guó)巨額資金投入。新型挖掘機(jī)將以電代油，少了其中任何一項(xiàng)，大幅度降低對(duì)于能源的依賴(lài)和消耗，企業(yè)都無(wú)法展翅騰飛，使用成本減少60%。更重要的是，甚至于折戟沉沙!”從銷(xiāo)售一線成長(zhǎng)起來(lái)的威肯叉車(chē)的年輕的總經(jīng)理張曉峰深有感觸，該項(xiàng)目能夠到達(dá)“零排放”的標(biāo)準(zhǔn)，這也是威肯叉車(chē)幾年來(lái)快速健康發(fā)展的心路總結(jié)。

　　威肯叉車(chē)自2005年進(jìn)行了深度的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，做到真正意義上的“節(jié)能，正式進(jìn)入叉車(chē)和滑移裝載機(jī)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，環(huán)保”。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示：2020年，可以說(shuō)是行業(yè)的后來(lái)者，全球電動(dòng)挖掘機(jī)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到135億美元，但是威肯品牌卻顯示了后來(lái)者居上的氣魄和發(fā)展速度，2024年將達(dá)到300億美元。而基于新型產(chǎn)品的問(wèn)世，依托優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)，現(xiàn)代重工有望在2024年達(dá)到20%的市場(chǎng)份額，近三年來(lái)連續(xù)以50%的發(fā)展速度遞增，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額為57億美元。此外，成為行業(yè)內(nèi)成長(zhǎng)速度最快的品牌，現(xiàn)代重工不斷尖端技術(shù)、高科技的裝備，威肯叉車(chē)和威肯滑移裝載機(jī)亦受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

2011年，引領(lǐng)世界裝備市場(chǎng)。今年下半年其將推出用手機(jī)就可以確認(rèn)設(shè)備故障與否、配件更新時(shí)間等信息的Hi-Mate服務(wù)。，經(jīng)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)評(píng)選，威肯公司所屬產(chǎn)品威肯叉車(chē)和威肯滑移裝載機(jī)榮膺“全國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)放心品牌”。

　　威肯公司前身為軍工企業(yè)，2005年改制重組后創(chuàng)立“威肯”工程機(jī)械系列品牌，主營(yíng)叉車(chē)、滑移式裝載機(jī)和集裝箱吊車(chē)等系列產(chǎn)品，2008年1月獲得3.5噸以下電瓶叉車(chē)和10噸以下內(nèi)燃叉車(chē)的制造許可資質(zhì)。公司目前生產(chǎn)的叉車(chē)品種有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)使用頻率的內(nèi)燃型叉車(chē)、綠色環(huán)保的電動(dòng)叉車(chē)、適應(yīng)國(guó)外市場(chǎng)的雙燃料叉車(chē)及手動(dòng)型叉車(chē)。公司改制后，不斷地實(shí)施體制機(jī)制創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品市場(chǎng)和品牌工作都取得飛躍性進(jìn)步，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作得以迅速發(fā)展，2009年，威肯叉車(chē)成為全國(guó)叉車(chē)行業(yè)十強(qiáng)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)至美國(guó)、加拿大、俄羅斯、德國(guó)、瑞典、亞、南非、巴西等四十多個(gè)和地區(qū)。

　　2010年叉車(chē)全行業(yè)銷(xiāo)售總量突破了13萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)速度繼續(xù)保持在20%以上，繼續(xù)占據(jù)著工程機(jī)械行業(yè)的頂峰。十二五期間，叉車(chē)產(chǎn)業(yè)亦將繼續(xù)保持高調(diào)、高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，的叉車(chē)市場(chǎng)仍然是全球爭(zhēng)搶的焦點(diǎn)，叉車(chē)產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)足的發(fā)展前景毋庸置疑。

　　但是，業(yè)內(nèi)人士也清醒地意識(shí)到，的叉車(chē)行業(yè)經(jīng)過(guò)二十幾年的高速發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)資源、制造資源和市場(chǎng)資源經(jīng)歷了深度的競(jìng)爭(zhēng)和整合，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)愈加激烈。“可以說(shuō)，叉車(chē)產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入高度成熟的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，制造企業(yè)真正能稱(chēng)得上核心技術(shù)的越來(lái)越少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)趨向于質(zhì)量和價(jià)格。”威肯叉車(chē)總工程師袁龍江說(shuō)。

　　高度成熟的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，國(guó)內(nèi)叉車(chē)制造企業(yè)群雄割據(jù)，短兵相接，威肯叉車(chē)是如何后來(lái)居上的?

　　深度接觸光明公司和“威肯”牌系列產(chǎn)品，感觸最多的就是“質(zhì)量”和“服務(wù)”。

　　“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的尊嚴(yán)!質(zhì)量管控工作應(yīng)是制造業(yè)企業(yè)管理工作的第一要?jiǎng)?wù)，是重中之重。”張曉峰總經(jīng)理在談到幾年來(lái)對(duì)企業(yè)內(nèi)管理時(shí)表示，“企業(yè)管理工作的最先著眼點(diǎn)就是產(chǎn)品質(zhì)量，而不能機(jī)械地追求成本，在質(zhì)量面前，成本必須無(wú)條件讓路，偷工減料、以次充好是飲鳩止渴，自掘墳?zāi)?，產(chǎn)品質(zhì)量不但關(guān)乎企業(yè)的目前利益，更關(guān)乎企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益!”

　　“傳承軍工品質(zhì)，打造有戰(zhàn)斗力的叉車(chē)”，是威肯公司對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的不懈追求的體現(xiàn)。在產(chǎn)品制造方面，光明公司秉承了軍品生產(chǎn)質(zhì)量“嚴(yán)”字當(dāng)頭的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴(yán)控技術(shù)設(shè)計(jì)、嚴(yán)控工藝工裝的校驗(yàn)、嚴(yán)控不合格品的處置、嚴(yán)控質(zhì)量問(wèn)題的可追溯性，對(duì)原材料、零件和產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行了全方位的嚴(yán)格檢驗(yàn)把關(guān)，從而形成了具有軍品質(zhì)量管理特色的質(zhì)量管控體系。

產(chǎn)品和技術(shù)同質(zhì)化，工程機(jī)械的營(yíng)銷(xiāo)模式也逐步趨同于區(qū)域代理和直銷(xiāo)模式。威肯叉車(chē)對(duì)如何創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行了冷靜的、積極的探索——

　　“我們不會(huì)亦步亦趨，機(jī)械地照搬任何一種營(yíng)銷(xiāo)模式，我們會(huì)堅(jiān)定不移地堅(jiān)持‘五個(gè)一’服務(wù)基本模式，將威肯的服務(wù)做成最具特色的營(yíng)銷(xiāo)。”威肯叉車(chē)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人周峰表示，“服務(wù)就是口碑，隨著市場(chǎng)占有率的逐步提高，口碑遠(yuǎn)比廣告宣傳重要得多，可以說(shuō)，得口碑者得天下;下一步，我們將花更大力氣將‘五個(gè)一’做深做細(xì)，做扎實(shí)，讓‘威肯’品牌成為叉車(chē)行業(yè)售后服務(wù)的第一品牌。”

　　作為光明機(jī)器的拳頭產(chǎn)品，威肯叉車(chē)和威肯滑移裝載機(jī)在推向市場(chǎng)之初，即在行業(yè)內(nèi)率先推出質(zhì)保一年服務(wù)承諾，之后又推出“五個(gè)一星級(jí)服務(wù)”，即“主要件質(zhì)量保證期1年、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1天、產(chǎn)品售出一周內(nèi)回訪用戶至少1次、產(chǎn)品售出一年內(nèi)走訪用戶至少1次、售出產(chǎn)品1生維修保養(yǎng)服務(wù)”。

　　隨著市場(chǎng)占有率的大幅提升，威肯叉車(chē)與時(shí)俱進(jìn)，將對(duì)“五個(gè)一”進(jìn)行全新的詮釋?zhuān)瑢⑦M(jìn)一步轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)行一次更深層次的定位，擴(kuò)大充實(shí)售后服務(wù)隊(duì)伍，制定更細(xì)化的服務(wù)細(xì)則、考核投訴機(jī)制和服務(wù)人員行為規(guī)范，使每一次服務(wù)都成為貼近客戶、立口碑、樹(shù)形象的最好機(jī)會(huì)，使服務(wù)成為威肯營(yíng)銷(xiāo)的核心理念。

　　未來(lái)的幾年，威肯公司將繼續(xù)定位于叉車(chē)和滑移裝載機(jī)，全力研發(fā)制造具有最優(yōu)性價(jià)比的產(chǎn)品，堅(jiān)持質(zhì)量第一，服務(wù)第一，用戶第一，傳承軍工企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮自主研發(fā)的優(yōu)勢(shì)，提升威肯品牌的影響力，為威肯叉車(chē)的廣大用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值!為工業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

標(biāo)簽：工業(yè)車(chē)輛 威肯