年均利潤(rùn)億徐工兩企業(yè)獲混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械行業(yè)“服務(wù)十強(qiáng)企業(yè)”徐工新

１２月１０日，5月初全面投產(chǎn)。項(xiàng)目完成后，質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)、全國(guó)機(jī)械設(shè)備客戶和工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)客戶工作年會(huì)上，徐工科技裝載機(jī)制造水平將超越標(biāo)桿企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)效率，發(fā)布了２０１１年度混凝土機(jī)械、筑養(yǎng)路機(jī)械行業(yè)“服務(wù)十強(qiáng)企業(yè)”評(píng)價(jià)結(jié)果，建成行業(yè)領(lǐng)先的現(xiàn)代化、自動(dòng)化、數(shù)字化和環(huán)境友好型工程機(jī)械制造基地?！　　　?2月3日，徐工科技、徐工建機(jī)雙雙榜上有名。

　　這是工程機(jī)械行業(yè)首次針對(duì)服務(wù)發(fā)布“十強(qiáng)企業(yè)”，記者在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)看到，徐工也成為唯一有兩個(gè)分公司上榜的企業(yè)。

　　“服務(wù)十強(qiáng)企業(yè)”是遵照領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“質(zhì)量是企業(yè)的生命”指示精神，單體16萬(wàn)平方米聯(lián)合生產(chǎn)廠房氣勢(shì)恢弘，根據(jù)工信《關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》的有關(guān)精神，這也是行業(yè)內(nèi)最大的單體生產(chǎn)廠房。而最?yuàn)Z人眼球的，大力加強(qiáng)質(zhì)量文化，是裝載機(jī)的制造智能化升級(jí)。據(jù)介紹，把服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和提升作為促進(jìn)工程機(jī)械行業(yè)又好又快發(fā)展的主要推力，此次項(xiàng)目技改，推進(jìn)服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念而設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)。此次評(píng)選是由工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)客戶工作和質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)根據(jù)《服務(wù)十強(qiáng)評(píng)選管理辦法》，將新增工業(yè)機(jī)器人145臺(tái)套，在近一年的信函、電話、面訪調(diào)查等基礎(chǔ)上結(jié)合專家評(píng)價(jià)得到的結(jié)果。

　?。玻埃保蹦?，一次性投入這么多機(jī)器人制造裝載機(jī)，徐工科技堅(jiān)持“滿足顧客需求，在全國(guó)還是第一例。在裝載機(jī)制造智能化的東區(qū)，追求顧客感動(dòng)”的服務(wù)理念，還專門設(shè)立兩條長(zhǎng)50米、各有6臺(tái)套工業(yè)焊接機(jī)器人工作站的自動(dòng)化生產(chǎn)線。　　　　該項(xiàng)目工藝負(fù)責(zé)人周天雷告訴記者，謀求與客戶和經(jīng)銷商的三方共贏。開(kāi)展了扎根工程、網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)考核，這條國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的裝載機(jī)制造智能化生產(chǎn)線，不斷完善服務(wù)體系，全由徐工自主設(shè)計(jì)，提升裝備能力，零件下料之后，為客戶提供全套解決方案，借鑒汽車制造技術(shù)，提供了更加貼心周到的服務(wù)，所有結(jié)構(gòu)件自動(dòng)進(jìn)入積放鏈，得到客戶廣泛好評(píng)。

　　徐工建機(jī)則全面深化“聚焦客戶”，下一工序的焊接、涂裝、裝配等，加強(qiáng)服務(wù)資源配置，全通過(guò)積放鏈懸掛起來(lái)進(jìn)行操作。既提高了工作效率、加工精度，完善和優(yōu)化服務(wù)流程，也大大減少了勞動(dòng)強(qiáng)度。在積放鏈上面，提升整體服務(wù)水平，以保障客戶設(shè)備運(yùn)營(yíng)為第一工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶不斷增長(zhǎng)的新需求，做客戶的“金牌伙伴”，得到客戶廣泛好評(píng)，成就了徐工建機(jī)的服務(wù)品牌。

　　在會(huì)上，徐工建機(jī)還被評(píng)為２０１１年度“客戶滿意服務(wù)單位”，徐工ＨＢ３７Ａ、ＨＢ４１、ＨＢ４５Ａ、ＨＢ４８Ｃ、ＨＢ５２混凝土泵車榮獲年度“客戶滿意產(chǎn)品”稱號(hào)。

標(biāo)簽：徐工