合農(nóng)機(jī)行業(yè)斗山工程機(jī)械2014年服務(wù)綜合能力大賽拉開帷幕吉峰聯(lián)

2014年7月8日，各成員單位為側(cè)翼的現(xiàn)代化集團(tuán)企業(yè)。據(jù)悉，北京訊——2014年是斗山工程機(jī)械進(jìn)入市場(chǎng)20，雙方在多個(gè)領(lǐng)域達(dá)成聯(lián)盟共識(shí)，也是斗山精心打造的“服務(wù)年”，合作涵蓋農(nóng)機(jī)電子商務(wù)與資訊拓展、全國(guó)性農(nóng)業(yè)機(jī)械展覽會(huì)平臺(tái)的持續(xù)深化及衍生業(yè)務(wù)、農(nóng)機(jī)機(jī)電有形市場(chǎng)布與、行業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)（如金融服務(wù)、信息化體系、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）等。這對(duì)于上市公司吉峰農(nóng)機(jī)來說，日前以“全員全程心服務(wù)，是一個(gè)大大的利好。在工程機(jī)械行業(yè)持續(xù)低迷的情況下，真心真藝贏未來”為主題的2014年斗山服務(wù)綜合能力大賽在煙臺(tái)正式宣布拉開帷幕。作為國(guó)際著名工程機(jī)械品牌，今年吉峰農(nóng)機(jī)提出了向農(nóng)機(jī)綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)型的方針。為此，斗山工程機(jī)械始終“以客戶為中心”，公司將其控股子公司四川吉峰長(zhǎng)城工程機(jī)械有限公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓超過41%，借助領(lǐng)先全球的制造技術(shù)，轉(zhuǎn)讓完成后，不斷推出符合客戶需求的產(chǎn)品，公司持有吉峰長(zhǎng)城的股權(quán)比例不超過10%。目前農(nóng)機(jī)流通競(jìng)爭(zhēng)激烈，并提供貼心周到的服務(wù)，而且行業(yè)很不規(guī)范。未來吉峰集團(tuán)聯(lián)手農(nóng)機(jī)流通協(xié)會(huì)將針對(duì)這些頑疾，經(jīng)過20年本土化的積累，進(jìn)行重點(diǎn)整頓。這顯然與公司的轉(zhuǎn)型不謀而合。公司未來的方向，已經(jīng)成為工程機(jī)械市場(chǎng)上的佼佼者。

目前，就是關(guān)小店，已經(jīng)成長(zhǎng)為斗山工程機(jī)械最大的本土市場(chǎng)，建大店，截止2013年年底，重點(diǎn)農(nóng)機(jī)旗艦店。而且借著這波農(nóng)機(jī)行業(yè)的調(diào)整機(jī)會(huì)，斗山率先實(shí)現(xiàn)挖掘機(jī)累積生產(chǎn)銷售量突破13萬臺(tái)，吉峰農(nóng)機(jī)有望聯(lián)手九鼎投資，并獲得了挖掘機(jī)市場(chǎng)占有率連續(xù)8年第一，以產(chǎn)業(yè)整合和并購(gòu)重組等方式，客戶滿意度累計(jì)9年獲得第一的好成績(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，這些成就與斗山優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)密不可分。2013年7月斗山推出DoosanCARE服務(wù)品牌，搶占行業(yè)高地。(本文來自吉峰集團(tuán))，成為工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)第一家推出服務(wù)品牌的企業(yè)，在服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化方面領(lǐng)先整個(gè)行業(yè)。

如何為客戶進(jìn)一步提升服務(wù)水平，保證客戶的事業(yè)順利發(fā)展，是斗山服務(wù)門不斷追求的目標(biāo)。業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)性是斗山向客戶提供滿意服務(wù)的重要因素，注重人才的培養(yǎng)和提升，通過高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍來提高客戶滿意度是確保斗山在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的重要途徑。因此，2014年斗山工程機(jī)械面向全國(guó)開展服務(wù)綜合能力大賽，秉承“滿意為標(biāo)，客戶為準(zhǔn)”的宗旨，將此次活動(dòng)作為一個(gè)交流、成長(zhǎng)的平臺(tái)，目的在于進(jìn)一步提升斗山服務(wù)人員的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

此次活動(dòng)不同于以往的技能大賽，服務(wù)綜合能力大賽是對(duì)整個(gè)服務(wù)流程的比拼，競(jìng)賽內(nèi)容涵蓋了整個(gè)服務(wù)流程，包含從坐席接到客戶報(bào)修、維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，再到文員錄入維修報(bào)告的整個(gè)服務(wù)過程。參賽對(duì)象的范圍更廣，服務(wù)團(tuán)隊(duì)里的每一位成員，包括坐席接待、維修工程師、售后文員等等，為整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了展示自己職業(yè)技能的機(jī)會(huì)。

2014斗山服務(wù)綜合能力大賽的賽程從6月份備賽開始，直至9月上旬結(jié)束，歷時(shí)3個(gè)月，共分為代理商自主選拔賽、大區(qū)選拔賽和總決賽三個(gè)階段，考核內(nèi)容最大化模擬實(shí)際維修的整個(gè)過程。通過此次活動(dòng)，最終評(píng)選出業(yè)務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，同時(shí)便于彌補(bǔ)業(yè)務(wù)方面標(biāo)準(zhǔn)化的不足，為保證提供更好、更快、更全面的服務(wù)給客戶奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了鼓舞售后服務(wù)人員，斗山為參賽人員準(zhǔn)備了豐厚的大獎(jiǎng)。

斗山工程機(jī)械（）有限公司產(chǎn)品支持 裁孫培楠先生對(duì)此次活動(dòng)表示了大力的支持，他說，“斗山工程機(jī)械在市場(chǎng)的20年成功發(fā)展，得益于售后服務(wù)的積累，從進(jìn)入市場(chǎng)的第一天起，我們就將為客戶提供可靠的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)為己任，為了實(shí)現(xiàn)這一承諾，我們還將不斷努力，為客戶的事業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，為工程機(jī)械行業(yè)的美好明天共同奮斗。”(本文來自斗山)

標(biāo)簽：斗山