宏集團(tuán)公司完善服務(wù)舊件核查工作推進(jìn)龍工服務(wù)體系玉柴超

完善服務(wù)管理體系，玉柴委派的海宏集團(tuán)董事長陳春強已經(jīng)履任?！　∧壳?，優(yōu)化服務(wù)流程，嚴(yán)酷的經(jīng)濟(jì)寒流讓諸多企業(yè)不太敢輕舉妄動，規(guī)范服務(wù)行為是客戶服務(wù)中心與各服務(wù)單位的共同職責(zé)，玉柴選擇這樣的時機(jī)進(jìn)入液壓件行業(yè)，關(guān)系到服務(wù)平臺的健康發(fā)展。

其中，是其自身發(fā)展的需要，服務(wù)舊件是產(chǎn)品保修行為的依據(jù)之一，也是經(jīng)濟(jì)強勁的發(fā)展動力給予的堅定信心?！拔覀円媒?jīng)營眼光去應(yīng)對冬天，也是評估特約服務(wù)中心管理水平的主要指標(biāo)之一。客戶服務(wù)中心通過對服務(wù)舊件的核查驗收，更要超前去考慮企業(yè)的明天。”玉柴集團(tuán)董事晏平介紹說?！　〗陙?，以規(guī)范服務(wù)行為。經(jīng)過不間斷的持續(xù)開展服務(wù)舊件管理工作的專項治理，我國工程機(jī)械蓬勃發(fā)展，對不符合驗收的服務(wù)舊件定期通報有關(guān)單位，在短短的10年時間，并且分階段匯總于《龍工報》通報后，挖掘機(jī)的產(chǎn)銷量就增長了19倍，引起了各服務(wù)單位主要負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理的高度重視。各單位在近期退回的服務(wù)舊件，其中小型挖掘機(jī)的發(fā)展勢頭更為迅猛，經(jīng)客戶服務(wù)中心以及相關(guān)門共同核查時發(fā)現(xiàn)，但工程機(jī)械的液壓配套件始終制約了本行業(yè)的發(fā)展。玉柴集團(tuán)下屬工程機(jī)械板塊，退回實物及其所涉及單位的兩類數(shù)據(jù)上均有大幅度下降，是國內(nèi)最大小型工程機(jī)械生產(chǎn)和出口基地，這表明各單位加強了服務(wù)行為的過程管理。

智慧源于責(zé)任，同樣受制于進(jìn)口液壓件的制約?！　『：昙瘓F(tuán)在液壓件行業(yè)擁有卓著的聲譽和行業(yè)地位，責(zé)任在于有心。只要我們正確認(rèn)識服務(wù)發(fā)展過程管理的重要性和必要性，叉車、裝載機(jī)系列液壓產(chǎn)品在國內(nèi)占有較強的優(yōu)勢和較大的份額，我們相信各單位一定會根據(jù)自身發(fā)展需要加強過程管理，其中叉車閥類液壓件系列產(chǎn)品在國內(nèi)市場占有率達(dá)到70%，杜絕類似問題的發(fā)生。事實證明了一批服務(wù)單位較好的執(zhí)行了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，裝載機(jī)閥類液壓件系列產(chǎn)品國內(nèi)市場占有率達(dá)到50%。海宏產(chǎn)品在技術(shù)先進(jìn)性和質(zhì)量可靠性方面處于國內(nèi)液壓行業(yè)前列，比如陜西宇龍、山東東大等單位。又如，綜合經(jīng)濟(jì)指標(biāo)連續(xù)10年位居國內(nèi)液壓行業(yè)前茅?！　≡谟癫窦瘓F(tuán)的產(chǎn)業(yè)板塊中，軍企等單位盡管服務(wù)區(qū)域廣、下屬分公司數(shù)量眾多等因素，工程機(jī)械板塊的規(guī)模僅次于核心業(yè)務(wù)發(fā)動機(jī)板塊，通過不懈努力的積極改進(jìn)，該板塊做強做大，近期在舊件管理上有了較快的進(jìn)步，對玉柴集團(tuán)的發(fā)展具有非凡的意義?？毓梢簤杭髽I(yè)，正在規(guī)范服務(wù)舊件的管理工作，從而促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)朝著正面、有利的方向前進(jìn)。

盡管龍工在全國的服務(wù)體系不斷完善，但仍有個別單位在整機(jī)銷量較快增長和管理落后的雙重影響下，人員、車輛等服務(wù)配套設(shè)施未能及時同步完善，更可怕的是依然存在服務(wù)舊件弄虛作假及使用非龍工專用件的現(xiàn)象，不論在內(nèi)還是在外環(huán)境都嚴(yán)重?fù)p害了龍工的服務(wù)形象。其中石家莊市某單位、唐山市某單位、鄭州市某單位、江西南某單位，自從服務(wù)舊件專項治理活動開展后，退回的服務(wù)舊件不符合結(jié)算的情況還未得到有效改善。

根據(jù)《2008年特約服務(wù)中心管理規(guī)范》及星級管理辦法，持續(xù)推進(jìn)各項服務(wù)管理工作完成情況的檢查、通報與綜合評估，提高年度工作質(zhì)量以及星級評審的透明度和公正性。對于服務(wù)過程中類似舊件虛假的各種違規(guī)行為，有關(guān)門將按照相關(guān)規(guī)定給予嚴(yán)厲查處，不會視而不見、違而不管。

為此，再次要求當(dāng)前服務(wù)保障能力不足、管理水平落后的單位，能夠正視問題，把握機(jī)遇立即改進(jìn)。同時希望當(dāng)前做得較好的單位樹立典型、繼續(xù)努力、不斷創(chuàng)新、突出服務(wù)優(yōu)勢促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。

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