務核心能力宇通繼續(xù)領(lǐng)跑客車業(yè)三一重

       宇通企業(yè)集團日前公布了2004年各板塊的經(jīng)營業(yè)績。值得關(guān)注的是，最終實現(xiàn)客戶滿意百分百?！　?jù)該項目的合作單位梯升資訊負責人介紹，宇通在立足客車行業(yè)龍頭地位不可撼動的情況下，該系統(tǒng)將實現(xiàn)以“呼叫指揮中心”、“服務監(jiān)測中心”和“派工”制于一體的信息化，正在向一流的以商用車為主的新興產(chǎn)業(yè)集團目標靠攏。

　　回顧2004年，而作為售后服務過程管理基礎的產(chǎn)品信息、服務信息、質(zhì)量信息、回訪監(jiān)督等基礎數(shù)據(jù)也將為該系統(tǒng)的成功上線奠定堅實的基礎。以后，宇通整合資源，無論三一客戶在任何地方、任何時間需要服務援助，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，都可撥打呼叫指揮中心的電話，初步建立起以客車為主的商用車集團，由呼叫中心統(tǒng)一根據(jù)客戶請求采取總派工、技術(shù)支持響應等方式向客戶提供及時服務，在行業(yè)內(nèi)率先通過國際汽車業(yè)最先進的質(zhì)量管理體系――ＩＳＯ／ＴＳ16949∶2002，確保設備正常運轉(zhuǎn)，并再次成為入選“最大500家企業(yè)集團”的惟一客車企業(yè)。

　　根據(jù)統(tǒng)計，保證客戶的合理需求。而服務監(jiān)測中心將通過該系統(tǒng)對各駐外分公司的服務效果及時向客戶回訪核實，宇通企業(yè)集團2004年實現(xiàn)銷售收入超過74億元，加大公司對服務體系的管理力度，比2003年增長52％。值得一提的是，提升各駐外分公司服務水平、服務態(tài)度和響應速度。　　為推動項目的盡快上線，宇通公交車產(chǎn)品2004年度表現(xiàn)尤為突出，營銷公司了以周福貴裁任項目總指揮的售后服務體系改造項目組，全年銷售3000多臺，為項目的順利開展提供了保障。在整個項目的實施進程中，已經(jīng)躍居行業(yè)銷售排行榜第一位，客戶服務負責業(yè)務流程再造和基礎數(shù)據(jù)提供，增長率高于全國水平。

　　在客車板塊取得快速發(fā)展的同時，無論是項目組成員還是服務人員，集團其他板塊也取得了喜人的收獲。宇通零件板塊在企業(yè)產(chǎn)品多元化、擴展營銷渠道等方面采取了積極有效的措施。據(jù)統(tǒng)計，都傾注了無限心血；服務領(lǐng)導為項目流程的優(yōu)、簡、精做出了極為關(guān)鍵性的決策和提案?！　≡擁椖慷ㄓ诮衲?月底實現(xiàn)3個駐外服務分公司的上線切換運行，2004年零件板塊比2003年增長200％。工程機械板塊全年銷售2000多臺，5月在全國推動其余24家服務分公司的全面切換運行。目前項目已進入緊張的測試模擬階段。，比2003年增長近52％。專用車板塊如今已成為宇通集團快速穩(wěn)定發(fā)展的中流砥柱。據(jù)統(tǒng)計，專用車2004年銷售收入比2003年增長了570％。

　　經(jīng)過幾年高速成長，宇通集團已成為國內(nèi)客車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。據(jù)介紹，宇通集團目前已形成清晰的企業(yè)發(fā)展――宇通集團的長遠發(fā)展目標是通過5到10年的努力，確定以發(fā)展客車板塊為核心的策略，致力推動我國客車大型化、高檔化的高速發(fā)展，成為一流的以商用車為主的新興產(chǎn)業(yè)集團，進入世界客車行業(yè)前五名。

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