機(jī)挺進(jìn)老撾三一起重機(jī)：360度服務(wù)保障體系引領(lǐng)創(chuàng)新三一重

2012新春剛過(guò)，位于泰國(guó)沙空那空盆地的東端北緣，三一起重機(jī)又掀起了一輪新的服務(wù)風(fēng)暴。在去年攬下服務(wù)用戶滿意度榜首，是由光鹵石、鉀石鹽、石鹽所組成的氯化物型鉀鹽礦床。該礦此前用炮掘的方式進(jìn)行巷道掘進(jìn)，摘得“2011工程機(jī)械營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)”之后，但是工作效率低下，三一起重機(jī)并沒(méi)有滿足于現(xiàn)狀，安全隱患大，而是以十倍的熱情去想客戶所未想，月進(jìn)尺僅在80米左右，發(fā)行業(yè)所未發(fā)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足采礦量的需求。選擇安全、高效的掘進(jìn)設(shè)備，探中服務(wù)發(fā)展之先兆，成為當(dāng)務(wù)之急?！　≈修r(nóng)礦產(chǎn)勘探有限公司通過(guò)半年時(shí)間的考察和調(diào)研，不斷推陳出新，最終選擇三一重裝EBZ200H作為其下轄東泰鉀鹽礦業(yè)項(xiàng)目的巷道掘進(jìn)設(shè)備。中農(nóng)認(rèn)為，引領(lǐng)業(yè)內(nèi)售后服務(wù)的發(fā)展道路。

　　　　三一起重機(jī)：360度服務(wù)保障體系引領(lǐng)創(chuàng)新
　　
       如今，三一重裝的掘進(jìn)機(jī)品質(zhì)優(yōu)異、質(zhì)量可靠，360度全方位服務(wù)保障體系已經(jīng)在火熱的推進(jìn)中，且故障率低，新一輪的服務(wù)萬(wàn)里行也已經(jīng)啟程，非常適合老撾甘蒙的鉀鹽礦開(kāi)采。在此次招標(biāo)過(guò)程中，我們似乎看到了三一用戶信賴和感動(dòng)的笑臉，三一重裝依靠完美的質(zhì)量、過(guò)硬的技術(shù)和周到的服務(wù)成功從國(guó)內(nèi)多家知名煤機(jī)競(jìng)爭(zhēng)伙伴中勝出，這正是服務(wù)工程師們的不竭動(dòng)力。

       2011年是三一起重機(jī)當(dāng)之無(wú)愧的“服務(wù)年”。年初，彰顯了三一重裝在煤炭機(jī)械行業(yè)的領(lǐng)先地位。，三一起重機(jī)便創(chuàng)行業(yè)先河，推出“211服務(wù)價(jià)值承諾”和“311品牌價(jià)值承諾”；“服務(wù)萬(wàn)里行”活動(dòng)更入選“2011年工程機(jī)械行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)事件”。在2011用戶滿意度測(cè)評(píng)中，三一起重機(jī)客戶服務(wù)滿意度高居榜首，超出行業(yè)平均得分12.5分。

2012年，三一起重機(jī)再接再厲，在去年創(chuàng)下巔峰業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，在行業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)了新年第一波服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，全新推出360°全方位服務(wù)保障體系，開(kāi)啟了三一起重機(jī)新一輪服務(wù)創(chuàng)新。

　　一諾千金 成就服務(wù)巔峰

2011年2月，三一起重機(jī)在行業(yè)內(nèi)率先推出了量化的“211”、“311”服務(wù)承諾，全新定義行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

一諾值千金。為了兌現(xiàn)服務(wù)承諾，起重機(jī)營(yíng)銷(xiāo)公司全員動(dòng)員，付出了外人難以想象的努力。2011年，全國(guó)新增服務(wù)配件網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量132家，配件供應(yīng)速度顯著提升；同時(shí)，全新的ECC企業(yè)控制中心投入運(yùn)營(yíng)，為最快的服務(wù)速度提供強(qiáng)有力的支持；人才的培養(yǎng)至關(guān)重要，一方面，三一起重機(jī)建立了完善的服務(wù)技能培訓(xùn)認(rèn)證體系，全年培養(yǎng)了600名優(yōu)秀的全能型服務(wù)工程師，另一方面，三一在全國(guó)范圍內(nèi)建立6所操作手培訓(xùn)學(xué)校，培訓(xùn)起重機(jī)操作手近千人，為客戶輸送了批得用人才。

2011年6-8月，三一起重機(jī)分6路奔赴全國(guó)戰(zhàn)區(qū)，投入營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員近1000名、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)車(chē)輛500余臺(tái)組成巡檢分隊(duì)，行程300多萬(wàn)公里，對(duì)遍布全國(guó)各地的八千余臺(tái)設(shè)備提供免費(fèi)點(diǎn)檢；在服務(wù)萬(wàn)里行期間，為客戶解決遺留問(wèn)題143起，共收到客戶錦旗574面，表?yè)P(yáng)信10余封，實(shí)現(xiàn)客戶零投訴，受到廣大客戶的一致好評(píng)。

2011年10月16日，在“工程機(jī)械第九屆營(yíng)銷(xiāo)高峰論壇暨2011年工程機(jī)械代理商年會(huì)”上揭曉的“2011年度工程機(jī)械營(yíng)銷(xiāo)事件”榜單中，“三一起重機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)”以其規(guī)模之大、范圍之廣、持續(xù)時(shí)間之長(zhǎng)及結(jié)合“一諾千金”等創(chuàng)新型網(wǎng)絡(luò)傳播模式的成功運(yùn)用，問(wèn)鼎該獎(jiǎng)項(xiàng)。

在由質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國(guó)用戶發(fā)起的2011年工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)中，三一汽車(chē)起重機(jī)客戶服務(wù)滿意度高居榜首，超出行業(yè)平均得分12.5分，三一起重機(jī)服務(wù)第一品牌深入人心。

　　精益求精 構(gòu)筑360度全方位服務(wù)保障

時(shí)隔一年。2012年2月，三一起重機(jī)沒(méi)有滿足于現(xiàn)有成績(jī)，對(duì)“211”“311”服務(wù)承諾進(jìn)行全面升級(jí)，360度全方位服務(wù)保障體系，這是一個(gè)更周到全面的一站式的服務(wù)。

“為建成360度全方位服務(wù)體系，我們首先將‘211’‘311’服務(wù)承諾推出升級(jí)版，把大型結(jié)構(gòu)件的保修由過(guò)去的兩年升級(jí)為現(xiàn)在的三年，另外，以舊換新之前是按3年50%的價(jià)值回購(gòu)，現(xiàn)在是3年以65%的價(jià)格回購(gòu)，那么就意味著客戶買(mǎi)了起重機(jī)之后，3年之后它還值這個(gè)價(jià)格，讓客戶有保障，這是很大的一個(gè)方面。”三一起重機(jī)服務(wù)總監(jiān)魏利告訴記者。

為全面提升服務(wù)能力，三一起重機(jī)將通過(guò)人才、資金、政策等方面的支持，全力提升代理商的服務(wù)軟實(shí)力。同時(shí)，三一還在全國(guó)進(jìn)行大規(guī)模的服務(wù)硬件，支持代理商40家大修廠，基本覆蓋所有縣市、擁有近400個(gè)服務(wù)、配件網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，將服務(wù)半徑控制在150km以內(nèi)；建立全國(guó)區(qū)域配件運(yùn)營(yíng)模式，并協(xié)同6大中心倉(cāng)庫(kù)和主機(jī)物流倉(cāng)庫(kù)，全力保障服務(wù)及時(shí)性與配件供應(yīng)。

此外，三一還推出了針對(duì)中大噸位起重機(jī)的特級(jí)服務(wù)。每一臺(tái)中大噸位起重機(jī)，都有一名專(zhuān)門(mén)的服務(wù)工程師為之服務(wù)，確保一旦出現(xiàn)故障都能第一時(shí)間處理。

今年，三一還將推出兩期服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，第一期現(xiàn)在已經(jīng)出發(fā)。新春剛過(guò)，起重機(jī)馬上就要迎來(lái)一個(gè)施工高峰期，之所以將行業(yè)慣在六七月開(kāi)展的設(shè)備點(diǎn)檢服務(wù)提前到春季，就是希望在施工高峰期到來(lái)時(shí)，三一的設(shè)備都是可靠的，沒(méi)有故障的。到了秋冬，設(shè)備到了一個(gè)冬閑期，因此，冬季的服務(wù)萬(wàn)里行能為設(shè)備提供更多的服務(wù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備的使用效率。

“三一起重機(jī)360度全方位服務(wù)保值體系更多地關(guān)注了客戶的利益，并形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模式。這種模式讓客戶更放心，用服務(wù)實(shí)現(xiàn)設(shè)備的保值甚至增值，值得行業(yè)廣泛學(xué)和推廣。”一名行業(yè)資深專(zhuān)家說(shuō)道。
升級(jí)“211”服務(wù)價(jià)值承諾

兩保：全系列產(chǎn)品保修期延長(zhǎng)為2年，車(chē)架、轉(zhuǎn)臺(tái)、大臂、主閥、發(fā)動(dòng)機(jī)、橋、變速箱、關(guān)鍵零件保修期延長(zhǎng)為3年；

一補(bǔ)：1天內(nèi)未修復(fù)的停機(jī)故障給予等額補(bǔ)償；一免：10000小時(shí)內(nèi)免人工費(fèi)服務(wù)。

升級(jí)“311”品牌價(jià)值承諾

三增：3年或6000小時(shí)，舊機(jī)價(jià)值為當(dāng)初購(gòu)機(jī)的65%；

一換：購(gòu)機(jī)1個(gè)月內(nèi)，關(guān)鍵件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題免費(fèi)換機(jī)；

一助：助力“十二五”，為行業(yè)培養(yǎng)10000名操作手

　
　360度全方位服務(wù)保值體系

升級(jí)“211”服務(wù)價(jià)值承諾、“311”品牌價(jià)值承諾；

升級(jí)特級(jí)服務(wù)，以更貼心、更專(zhuān)業(yè)、更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)打造三一特級(jí)服務(wù)名片；

升級(jí)主動(dòng)關(guān)懷，以全面點(diǎn)檢、洗車(chē)清潔、培訓(xùn)保養(yǎng)及關(guān)懷99為依托，增強(qiáng)與客戶的情感培養(yǎng)；

升級(jí)服務(wù)資源，服務(wù)全面進(jìn)駐6S、4S店，配件網(wǎng)點(diǎn)增加到350個(gè)，服務(wù)半徑150公里，提升服務(wù)硬實(shí)力；

升級(jí)培訓(xùn)，全面啟動(dòng)8所操作手培訓(xùn)學(xué)校，年度培訓(xùn)3000名操作手，兌現(xiàn)客戶操作手培訓(xùn)承諾。

　
　服務(wù)萬(wàn)里行

此次服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)將提供包括“主動(dòng)點(diǎn)檢、免費(fèi)保養(yǎng)、掃雷行動(dòng)、贈(zèng)送禮包、親情計(jì)劃”的五心服務(wù)；

活動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：由三一起重機(jī)服務(wù)人員、代理商服務(wù)工程師、服務(wù)站人員、外協(xié)廠家服務(wù)人員組成的服務(wù)巡檢隊(duì)伍，為客戶提供一流的服務(wù)；

活動(dòng)規(guī)模：在100多天的時(shí)間里，1000余名服務(wù)工程師、500余臺(tái)服務(wù)車(chē)將奔赴全國(guó)6大戰(zhàn)區(qū)為10000余臺(tái)三一起重機(jī)設(shè)備提供點(diǎn)檢、維修和保養(yǎng)服務(wù)。
 

標(biāo)簽：起重機(jī)械 三一重工